货拉拉对跳车事件致歉：将上线强制全程录音功能

2月24日消息，今日，货拉拉发布《关于用户跳车事件的致歉和整改公告》。

货拉拉表示，深知对事件的发生，平台负有不可推卸的责任，并感到极度自责与愧疚，在此再次对当事人车女士家属致以最诚挚的歉意。

在相关部门的协调下，货拉拉事件处置专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与车女士家属沟通，于2月23日下午取得家属的谅解，并将与家属一起妥善处置善后事宜。

与此同时，货拉拉承认，在安全预警、跟车订单行程录音等问题上存关键缺失。货拉拉由创始人兼CEO周胜馥已带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作。（一橙）

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致命6分钟背后：货拉拉与司机的博弈

虎嗅大商业组

作者 | 珍珍

头图|视觉中国

6分钟时间，对于普通人是微不足道的时间，但是一位花季女孩却因此失去了生命。一家估值650亿元人民币的公司因此成为了众矢之的。

悲剧究竟因何发生，谁应该承担责任，类似悲剧又应该避免？这是2月21日，“23岁女生货拉拉搬家途中跳窗身亡”事件被曝光后，社会各方的疑问。

事件发生后，很多人会联想到此前滴滴发生的顺风车类似事件。不过，同城货运平台虽和网约车平台在承载实体上有本质区别，同城货运平台拉货、网约车平台拉人。可是这次事件恰恰说明，无论是拉货还是拉客，应考虑到平台服务属性原因，同样需要在监管与安全防护方面作出相关措施，侥幸心理要不得。

从货拉拉跳车事件发生至今，已经接近3天，该事件暂时因各方面缘由，还未出最终结果，所以仍在持续发酵中，微博话题讨论阅读约8.5亿次，大家都在等一个真相。

截至发稿前，据红网时刻最新消息报道，从长沙市高新区公安分局获悉，2月23日，“女子车某某租乘货拉拉网约车跳车身亡事件”涉事司机周某春（男，38岁，长沙市岳麓区人），因涉嫌过失致人死亡罪，被公安机关依法刑事拘留。目前，案件正在进一步侦查中。

但等待真相的过程中，以下三大问题在引起大家热议与争论的同时，也值得深思。

致命6分钟

该事件发生要追溯到今年2月6日。2月21日据网友“今夜的风格外喧嚣”微博称：2021年2月6日晚9点，湖南长沙年仅23岁的车莎莎从货拉拉副驾驶“自己跳窗”，抢救无效，在2月10日不幸离世。

“今夜的风格外喧嚣”是当事人弟弟，他介绍，因搬家，车莎莎使用货拉拉叫到一辆面包车，在2月6日21：17上车，21：24曾在工作群发消息与同事互动，并无情绪异常。然后在21：30货拉拉司机在曲苑路拨打120和110称车莎莎跳窗自杀。当事人弟弟说，事发后肇事司机已被控制。

当事人家属称，莎莎是湖南岳阳临湘人，在长沙某互联网公司从事招聘类工作已有一年多时间。莎莎2月6日下午2时许在货拉拉平台下单搬家服务，平台指派了一名周姓师傅，驾驶一辆湘A·DA6557面包车赴约搬家。

“不到10公里的搬家车程，为什么行车轨迹里，司机曾多次绕道而行，且三次偏航？「当晚司机并没有按照货拉拉平台推荐路线走西二环至枫林路行驶，而是走岳麓大道至下旺龙路，之后便频繁偏航绕路行驶到曲苑路上。旺龙路、佳园路、曲苑路那附近晚上路灯都基本没有，有的路段在夜里甚至可以说是伸手不见五指。」车内为何无录音录像？短短6分钟里到底发生了什么？警方说司机的笔录里说莎z莎自己选择跳窗，为什么跳窗是后脑勺着地呢？” 这些问题令女生家属想不通。

一位当事人的同事表示，在日常工作中，小莎是一个积极努力的女孩子，性格也很善良，平常还养着一条小狗“雪球”。“在公司她没有和任何人发生过争执，或者言语上的摩擦，经常是招聘冠军，业绩很好，原计划今年还要买房。”

关于司机为何会多次偏航及车内是否有录音监控等措施，货拉拉官方此前也回应当事人家属称，司机端没有相关录音录像设备及措施。关于偏航及事件原因，在2月11日协商会上家属称得到的司机方解释是：司机因不懂导航操作致使偏航，三次偏航后女子做出跳车行为。

根据司机口供，第一二次女孩提醒偏航时，司机说自己对附近都很熟悉，第三次女孩就跳窗了。有网友提出司机偏航到了自己家附近，但此说法尚未得到证实。

21日深夜，货拉拉方面发布声明称，正配合警方调查；目前长沙警方对该事件的调查仍然持续，尚未形成定性结论。

针对该事件，货拉拉方面向虎嗅回应，一切以公告为主，如有最新消息一定第一时间告知。虎嗅联系的长沙当地人也无新信息透露。

当事人家属表示，一直想要弄清楚核心问题“车莎莎为什么跳车”，但是平台方、货车司机以及警方至今还没有确切答复。

据当事人家属称，后来他们向派出所询问调查进展时得知，因证据不足，涉事司机三天后便被警方释放。该说法目前未得到警方证实，据悉警方还在进行调查。

北京市京师（上海）律师事务所部门主任李金焱也向虎嗅表示，货拉拉23岁女生跳车事件，从警方目前公示的消息来说，不太好判断货拉拉司机是否存在刑事法律上的责任。一切还是要等警方的调查结果。

责任博弈

值得注意的是，在该案件中，作为涉事司机背后平台——货拉拉并没有在得知该件事后第一时间联系并安抚家属，承担相应责任。

据紫牛新闻报道，当事人家属向22日上午表示：“直到孩子过世后司机及平台一直没来探望过”，货拉拉的回应避实就虚，且协商不成功的原因在其拒不承担任何责任的态度。

（编辑：温州站长网）

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