行业监管层层加码 P2P能靠用户体验扳回江山么？

　　“如果按照稳妥的逆向思维方式寻找资产端，不仅满足不了平台，连投资人都满足不了。”徐经理惋惜地说：“正常的资产端审核在10-30个工作日，而在审核过程中，风控人员多少都会遇到不合规，或需多次审核的资产。而一旦因为某些原因延长了资产审核期，加大了平台的运营成本，并且导致投资人无标可投。那么用户的不满情绪就会转嫁给平台运营者形成压力，进而成为开启低质资产上线的钥匙。”

　　而一旦低质资产流入后，整个利益结构中的“信息披露”、“回款及时度”都会同步下降成低劣的安全性，拖垮整个投资利益体系中的用户体验。

　　在以上复杂的过程中，原本应掌控决定权的风控，却始终屈于决定层的下方。就像在投资人的心目中，安全性始终弱于最终的利益体验一样。而要想对此作出改变，出借群体也是不可推卸的另一方。

　　2)过程体验的“N”多槽点

　　网贷体验中的另一个大槽点就是“过程体验”。这个“过程体验”大约包含着阅读、UI设计以及整个网站的丰富度，还有我们外在的了解途径是否通畅无阻。这里牵扯到的自然是产品与品牌这个过往8年中最被忽视的环节。

　　对于网贷平台的产品经理来讲，用户交互、界面设定、交易环节的顺畅，往往被搁置在标的利率之后。平台愿意花大力气在类似CPA、CPS渠道的开发，却鲜有资金投入在整个流程体验的提升中。

　　甚至于早几年，60%的平台还在采用“买模板”的运作方式，不设专门的产品团队，也没有常驻的技术部门。

　　养产品、技术团队的开销从前期看，要远远大于运营渠道的投放。而短期带来的收益却远低于这些渠道。作为网贷平台的产品负责人，陈斌深有感触：“投放渠道能在短时间内带来极高的回报，在早期获客成本只有几十元一个用户的时候，这种情况尤甚;而产品的功能则不同，用户体验做得好的平台，相对来讲能留存的优质出借人也更多，但对于大部分尚未盈利的平台来说，获得当下稳定的现金流才是运营的核心。”而这，也造成了网贷行业产品整体水平不高、人员流动性强的根本原因。

　　虽然在2016年末的监管风吹过后，网站响应速度、页面丰富程度以及用户在充值、提现中的体验是否良好，正在慢慢得到提升，但对于其他同期的互联网产品来讲，网贷平台仍处在落后的梯队。

　　“对于我们来说，留存率在1%已是相当不错的成绩。”陈斌表示。“由于过去粗放的获客模式，导致了行业长期未能形成客户沉淀的意识。也许对于网贷平台的产品人来说，羊毛党不再是敌对，如何将羊毛党变成优质有效的用户才是接下去要做的事情。”

　　同样抱有这样想法的还有类似于王文这样的网贷品牌人。网贷何谈品牌，这是最早投身网贷行业的广告人的共识。

　　“新生行业的广告投放渠道不健全，在品牌策略上也没有形成一个上下一体的意识。而在监管出台后，网贷行业的广告手段更是受到了限制。品牌传播效果不佳，于是品牌运作经费也是一缩再缩。”

　　品牌人面临的不仅是来自上面的压力，被逐利人充斥的投资人市场，也并非一一买账。

　　“具有厚度的阅读稿和具有宽度的投资人活动，无法有效拉动投资人的依赖性。”这是徐文最大的感受。很多苦心经营的投资者，仍会被一些频繁做线上活动的高息平台拉走。而这种高流动性的投资群体，占了出借市场的大部分。

　　不过进入2017年后，网贷品牌的时代也正在来临。拉勾上的数据显示，1月互联网金融品牌岗位的需求量在逐渐攀升，一二线城市优秀网贷品牌人的月薪一度达到了15K-25K的水平线。

　　“许多网贷平台已经在升级布局中，包括行业排名TOP30在内的众多平台，都在积极准备品牌发布会及新的年度计划。”而徐文所在的品牌部也将发展重心放在了2017年8月监管过渡期结束的前后。

　　这将是众多平台面临的新起点，也是整个行业的转折点。

　　离网贷监管过渡期的结束还剩半年，用户体验已成了交于网贷从业者的一道新的生存课题。在这场历时8年的纷争里我们看到，运营者、投资人、第三方监管彼此都在互相牵制，共同成长。而对于即将清零重开的行业局面来讲，一切都已成过去，而一切也都将面向未来。

（编辑：温州站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!