【2018亚太数据中心峰会】杨志国：应急管理在银行业数据中心的策略与实践

组织架构，我们有指挥层、执行层、保障层、应急支持小组，这都是重要的关键步骤。外部的支持，有很多产品不是数据中心所运维的，比如买IBM的主机等，这些外线支持很重要，他们也要建立一套整理的支持体系。应急过程中，我们怎么处置是很关键的，我们提出了三大纪律、八项原则，一切行动听指挥，发现问题要马上报，处置问题不推诿。数据中心运维以后要有总的指挥老总，就是说这些大事都要由他完成。八项原则，首查监控、关联变更、回顾历史、以我为因、联动后线、并行处置、恢复优先、信息共享。恢复优先是我非常有心得的，数据中心出现问题，要能解决，解决有什么手段？应急恢复三板斧，很管用。第一条就是重启，很多交易堵塞，重启后释放出来一些资源。当磁盘空间不够，马上找人。还有隔离，因为咱们的主机都是引入方式，把它隔离好系统就会恢复。这样的问题按照我的经验，基本上85%的问题都在三板斧可以解决。

这本书是我自己的，我自己好好看了，这本书我第一次拿到出版物，我自己看的时候觉得确实有道理。

我们要建立基本管理模式，当值经理专职化、事件经理双岗加固、重要敏感日保障、运维培训，搞过数据运维就知道这些点有多重要。

基本管理，建立服务请求关联升级，智能筛选，大量自动运维和智能运维在里面，这些都是采取人和智能分析，这些东西是否要和我们的应急管理匹配，还有沟通机制。我们要建立很多的管理规范，大家知道数据中心有五步走，给大家一个经验，今天的数据中心估计还远远不够，数据中心开发了5个阶段，第一阶段是标准阶段，标准化是一个阶段。标准化完了以后要建立数据中心的流程化，流程化管理，流程之间打通。后面要建立平台化，平台化是数据中心的比较好的飞跃，必须做平台化，所有运维做起来，流动平台、智能化监控平台，配置管理平台等等都是平台化。四是自动化，数据中心大量停留在平台化上面，自动化做得不是非常好。以后我们再实现数据中心的智能化和注册化运维是我们的目标。我们要管理规范、秩序标准等等都告诉大家怎么做运维。

7×24小时制度怎么做的，这些标准怎么定下来的，怎么组织处理的，这些都是很关键的。

还要分级来完善，哪级多长时间，按照级别管理。

应急场所，包括显示和自动化的IP电话、虚拟云桌面都是我们做应急管理的主要场所。

基础设施，监控的场所，应急指挥所，都是我们做应急最主要的场所。

还有测试演练场所、技术分析场所等，这都是必备的。数据中心没有技术分析场所、没有测试演练场所，没有判断应急管理、应急的东西是有效还是无效。

主动性运维、应急预案是相辅相成的方面，它是围绕信息安全程序去进行实施的，萌芽阶段，我们做组织运维，把所有的故障消灭在事件爆发时，通过主动运维以后应该把数据中心的高等级事件和故障挡掉75%到85%，到应急预案以后就已经来不及了。所以说应急预案和主动运维里面有一个CCR的理论，那就是说怎么做大数据的分析，主动运维以后，把问题消灭在部件没有坏。这套理论出来以后，我们认为技术框架比较适合我们数据中心运维的工作。

应急预案，这么多组件都要做应急预案，我们做了1800多个应急预案，应急预案有效，达到95%以上有效。

同时做好应急预案以后，光有流程管理制度方法论还不行，我的观点是把所有应急预案都要平台化，有应急预案平台、有应急协作平台，还有流程平台，流程平台是把所有的事件全都打通了，所有的电子信息，不会进纸制信息。所有的流程都是通过APP到手机上，通过你的办公电脑流程化，把所有的流程打通，不管是事件到服务流程到应急管理的一套流程全部打通，这样快速有序有效去处理所有应急管理问题。工具建设，就是工具化智能化建设不能隔离开来，只有把所有应急管理建立在平台化上，采取自动的手段和智能的手段，才能把应急手段做到最快。以前我们做应急管理是这样的，应急管理的理论执行以后，解决问题平均时间超过50分钟，通过这套理论建立起来以后，我们的时长降低到25分钟之内，降了100%.你的应急管理体系是有效的，大家千万别忘了有效性。应急管理是为了保证数据中心快速有序有效解决它所有问题，这才是我们的关键理论。

5月8-10日在成都召开了一个会议，我在上面讲了银行数据中心数字智能运维转型的问题，也是为了转型，为了应急管理，还是为了快速、有序、有效的解决问题。所以应急管理工作是数据中心最关键的一环，你要活着、要活得更好，必须把这些问题解决好。

把常态应急管理和非常态应急管理结合起来，使事件尽量不转化为突发事件或小事变大事，最大限度化解不和谐因素。应急管理是要持之以恒，不断改进。现在讲了很多智能运维，智能运维的可靠性就是要建立在这些应急管理的基础上，没有这些数据的采集，做应急管理没有效。智能运维就像一个士兵说，大炮只能解决面上问题，解决战斗还是要步兵。真正的精准化运维还是要靠我们的经验和应急管理，没有经验的运维肯定不行。

时间有限，下面还有活动，我在这里不太精讲。那本书里说得很好，好好看一下，对大家会有帮助。谢谢大家！

（编辑：温州站长网）

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