如何从趋于饱和的互联网代驾产业里 另寻新机？

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　　在今年热播的连续剧《欢乐颂2》中，公司破产的王柏川瞒着小美做起了e代驾的代驾员，撞见客户追求自己女朋友的一幕，于是怒从心起打了“情敌”。 这个“殴打顾客”的情节引发众多网友讨论，虽然剧情是编的，但是多多少少给e代驾带来一些负面影响，因此被网友群嘲为“史上最冤金主”。

　　代驾服务作为一个新兴行业，是治理酒后驾驶的创新手段，也是酒店、KTV等娱乐场所提高服务质量，提高顾客满意度的一部分。伴随中国家庭汽车保有量飞速增长，政府对酒驾的处罚力度日益增大，互联网代驾行业驶进了快车道。截止2016年，全国代驾行业总订单超过2.5亿单，总产值达154亿，5年内，中国代驾市场的产值将达到500亿人民币。

　　消费需求和消费能力推动代驾行业的发展

　　中国代驾行业起步较晚，但发展迅速。尤其是在2011年“醉驾入刑”的规定出台后，代驾业务数量猛增并有大量代驾公司应运而生，代驾行业迎来了它的春天。特别是在经济比较发达的地区代驾市场的发展更快，代驾服务的消费群体也呈现出多元化。

　　在褪去白天的燥热之后，人们的夜生活开始了，聚同窗、谈生意、会亲友……酒吧街上霓虹闪烁，觥筹交错;大排档前欢声笑语，车来车往。随着零点的钟声响起，酒后代驾师傅们的电话也开始忙了起来。

　　随着人们收入水平的不断提高和私家车的普及，自驾游也渐渐升温，成为旅游市场的一个新热点。自驾游虽然富有乐趣，但由于长途驾驶很容易令人疲倦，而且路况复杂，新手难以应付，旅游代驾悄然兴起。

　　在国内，许多较大的酒店、俱乐部等为有特殊客户提供代驾劳务需求，或者一些中小企业有临时性活动，不需要专职的司机但又有对司机的需求，商务代驾就是在这些领域觅得了生存空间。

　　随着消费群体呈现多元化，代驾行业先后出现了酒后代驾、商务代驾、旅游代驾等不同模式。此外，代驾规模不断扩大，发展迅速最重要的原因是人们消费能力的增强。在消费需求增加、消费能力增长的背景下，代驾行业逐渐壮大。从线下司机到中间互联代驾平台以及消费者，已经形成完整的产业链条。有市场的地方从不缺乏资本加持，近几年资本家、创业者、汽车公司纷纷涌入代驾市场，在经历了一番角逐之后，代驾行业趋于稳定。但是，中国的代驾市场还远远没有饱和。

　　野蛮生长过后，代驾公司向专业化升级

　　代驾行业是伴随着酒驾入刑开始发展起来的，市场上有两种代驾公司，一种是传统公司，用和饭店酒楼签协议的方式发展业务，主要营运方式是有需要的客人电话预约，公司用车送司机接单，完成代驾后，司机会通知公司，公司会继续就近派单或者安排车接司机回。

　　另一种新兴的代驾公司或者说是一种新的司机和客户间的平台，例如E代驾、滴滴代驾、爱代驾等等。他们的本质是一家IT公司，开发和维护一款APP软件。主要营运方式是顾客需要代驾时点开APP系统会显示5公里内最近的五位待命司机的信息，由客户自行选择，司机接单是自备交通工具，完成代驾后，司机也可以通过司机端就近接单或者自备交通工具回家。

　　传统代驾业务由于太过碎片化，不仅运营效率低，而且很难拓展新客源和管理现有客源，也不易于规范司机的服务，逐渐被社会淘汰。现在，车主通过互联网代驾平台的代驾APP软件发出代驾需求，代驾平台根据车主与司机的距离以及司机评分情况进行匹配，为车主提供方便快捷的服务。目前通过APP完成的代驾业务已经占公司代驾业务总量的将近八成，并且还在持续上升中。

　　互联网的普及以及消费需求的增加，带动了互联网代驾行业的发展。如今，e代驾、爱代驾、微代驾、速代驾……与代驾有关的App有近300个，下载量最多的超过100万次，几十万下载量的也不在少数。截至2016年3月31日，中国代驾服务市场中，e代驾共覆盖城市数311个，滴滴代驾共覆盖城市207个，爱代驾共覆盖城市150个。对于一个新兴的市场来说，总有一个从快速、野蛮增长到稳定增长的过程。自15年各大代驾公司烧钱拼市场之后，代驾公司意识到要回理性。

　　就眼下代驾行业的状况来看，近几年来代驾公司如雨后春笋般，蓬勃发展。但是整个代驾市场问题频发，例如：代驾人员良莠不齐，各个代驾公司管理规定不同收费不一，代驾行业行规缺乏等等。这都是互联网代驾平台不得不面对的现实。

　　一方面，在代驾市场，除了几家专营的代驾公司外，其他都是汽车租赁、家政服务、旅游开发等公司提供的一项服务。除此之外，还有难以统计数量的个体司机在分代驾市场的这杯羹。平台众多难免会出现浑水摸鱼没有正规经营牌照的代驾平台。

　　另一方面，代驾市场的持续升温，正吸引着越来越多的从业者蜂拥而至，但因服务门槛低、从业人员素质参差不齐、监管措施缺乏等因素制约，被代驾者的安全很难得到保障。

　　如此看来，无论是服务人员素质差，还是监管措施缺乏，这都预示了代驾行业走向成熟发展的道路恐怕还要经历漫长的跋涉。不过我们更应该看到的是，互联网代驾市场前景广阔，整个市场在快速增长，互联网代驾平台只要提高自身的服务质量，就能站稳脚跟。

　　如今，互联网代驾公司主打服务，努力为用户提供更丰富、更优质的代驾体验。互联网代驾行业领头羊滴滴代驾、e代驾均对服务质量进行了提升。

　　e代驾携手云软ImCC全渠道统一营销服务平台，全面升级代驾服务体验。通过将e代驾司机端APP接入云软ImCC在线客服系统，采用智能导航引导式服务和人工双重服务，保证了服务质量的最优化;滴滴出行对外发布了滴滴安全驾驶系统，综合分析手机传感器、陀螺仪、GPS等信息，从疲劳驾驶、超速、急加速、急转弯、急刹车、分心驾驶等六大维度检测司机的驾驶行为，提高司机个人与平台的安全保障水平。

　　2017年互联网代驾平台呈现一个共同特点：提高服务质量，保证用户安全。随着代驾的品质和服务的提升，代驾行业向品质化和专业化的方向升级。

　　三种途径，打开互联网代驾市场新局面

　　易观发布的《2016年第四季度代驾市场报告》显示，滴滴代驾、e代驾和爱代驾持续占据代驾市场前三把交椅。其中，滴滴代驾以74.5%的份额独占鳌头。

（编辑：温州站长网）

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