拼命讨好中国人，上海迪士尼盈利的秘密

这座乐园带来了种种惊喜，也给国内的乐园转型升级提供了范本。

来源 | 财经天下周刊/AI财经社(ID：aicjnews)

   文 | 叶丽丽

编辑 | 唐晓园

这里被称为“梦幻国度”是有原因的。从上海迪士尼的专属地铁站出来，稍一远眺就能看到那座著名的粉色城堡。在上海迪士尼乐园，这座全球最高最大的迪士尼城堡里，聚集了迪士尼动画电影里的每一位公主，如果常来到这里，有机会集齐和所有公主的合影。

一天是玩不完所有项目的，但它制造的快乐，能让人暂时忘记烦恼。这种奇妙的作用，被吴蕴怡称为“治愈”。吴蕴怡是迪士尼粉丝，“对于真爱粉来说，这是一种梦想成真的感觉，所有荧幕里的角色都活了起来，和你打招呼，和你玩耍。”

从上海迪士尼乐园开工开始，吴蕴怡就一直盼望着它的开业。她去过其他国家的乐园，但对于开在自己家乡的迪士尼乐园，她仍然充满热情。“这里的游乐设施、演出、巡游，一切和外国的迪士尼乐园相比毫不逊色。”对她来说，这里是一个乌托邦，它与外面的世界似乎有一层隔膜，让她暂时忘记了不顺心和不如意。

在这里，不是每个游客都像吴蕴怡一样了解迪士尼的众多角色，但进入园区后再出来，很多人头上都会多一个米奇头箍。

这座乐园极力打造幻境，又无限接近真实。

乌托邦的建成

今年 5 月，上海迪士尼乐园迎来了自己的第 1000 万名游客，此时距离上海迪士尼开业尚未满一年，目前这个数字已经超过了 1100 万，平均每日接待 3 万名游客，是上海欢乐谷的 6 倍左右。

在华特迪士尼全球CEO罗伯特·艾格(RobertIger)眼里，这个结果来之不易。“我想我们取得如此成就的原因在于我们的耐心和毅力。从筹备到开业，涉及大量业务安排，很庆幸，最美好的事物降临到了耐心等待的人身上。”罗伯特·艾格对AI财经社说。

上海迪士尼乐园的建成过程历经了 17 年之久，这个时间也出乎罗伯特·艾格的预料。

艾格 1979 年来到中国，当时他在美国广播公司(ABC)的体育部工作。他在北京入住的酒店床垫中还塞满了稻草，大街上，举目望去，人们都穿着蓝色或者灰色的衣服。之后的数十年间，中国经济进入发展快车道，城市面貌日新月异。

这种巨变，吸引了华特迪士尼的目光——这家全球闻名的娱乐公司，决定在中国建立一座迪士尼乐园。

1999 年开始，时任华特迪士尼公司国际部总裁的罗伯特·艾格开始频繁来到中国，希望推进迪士尼乐园项目。他见过三任中国国家最高领导人，几任上海市长，以及很多的官员。 2009 年，上海迪士尼乐园的建设达成了协议，上海申迪集团占有上海迪士尼乐园57%的股权，华特迪士尼则拥有43%的股权。此时的上海人均GDP已经达到6. 92 万元/人，比起 1999 年的2. 71 万元/人，翻了近 3 倍。

2011 年 4 月 8 日，位于上海浦东的上海迪士尼度假区动工。在此之前，这里还是一个流水农田相间的小村庄，连艾格都觉得难以想象乐园最终建成的样子。

在设计阶段，华特迪士尼的幻想工程部与在中国招募的 100 多位中国幻想工程师，一起打造出了上海迪士尼的设计草图。

华特迪士尼幻想工程部是负责设计和建造迪士尼主题乐园及度假区的业务部门，曾经担任过迪士尼幻想工程创意总监的马蒂·斯克拉描述这个部门为“幻想工程就是富有创意的幻想和专业技术水乳交融的产物。”它专门研究如何将幻想世界与现实工程相结合，打造有趣的乐园项目。

这个团队的总人数超过两千人，来自建筑、文学、设计、管理等 140 多个学科的创意人才，他们的工作就是让天马行空的创意在乐园真正落地。正是这些创意，让迪士尼乐园与其它乐园有所区分。

管理着一大群创意人才的迪士尼掌舵者也很清楚这一点，“迪士尼的所有价值来源于它的创造力。我的管理风格就是认识到创意的价值和创意者的重要性，最大程度地支持创意者，我给予他们资源帮助他们实现自己的创意。”罗伯特·艾格在接受AI财经社专访时说。

在建造上海迪士尼乐园时，幻想工程师同样需要根据迪士尼的电影故事和人物角色，将元素融合到乐园中，同时整个过程中要根据实际操作程度和游客的反馈进行调整。他们的工作量很大，需要设计上海迪士尼乐园、两家主题乐园酒店、人工湖、零售餐饮娱乐区以及配套的停车场和交通枢纽。

为了让项目受到中国游客的欢迎，这个团队进行了大量中国文化研究和消费者调研。例如城堡的设计，幻想工程师团队寻访了世界各地的城堡，拍摄了大量图片，给到中方设计师。前期消费者调研报告显示，中国的游客更喜欢欧式的城堡，然后在此基础上增加中国风元素，所以设计团队最终选择在上海迪士尼城堡的尖端加入了中国祥云、牡丹和上海市花白玉兰等元素。这也是上海迪士尼的整体设计风格——原汁原味迪士尼，别具一格中国风。

迪士尼围墙上的中国风元素。

目前担任上海迪士尼度假区总经理的郭伟诚(PhilippeGas)对AI财经社表示，虽然迪士尼的海外扩建项目能够给上海迪士尼很多经验，但也不能太过依赖已有的迪士尼经验，因为中国是一个全新的市场，所以系统的消费者调研显得非常重要。“我们通过调研了解到，游客还是希望能够体验到原汁原味迪士尼的故事讲述和优质的游客服务，期待沉浸在一个未知而新鲜的世界中。”郭伟诚说。

现在，幻想工程师团队面临的一个挑战是，有些中国游客并不熟悉某个迪士尼故事，如何让中国客人在游玩时沉浸其中呢?

郭伟诚在调研中发现，有些中国游客并不像欧美游客对于迪士尼的品牌和故事有深入的了解和情感，所以乐园将成为游客了解华特迪士尼品牌的入口，因此，比起“老友重逢”的感觉，它给中国游客的呈现更应该是一次惊喜。

这意味着，所有项目的设计和建设，都按照最高标准来执行，整个建造过程调用了 10 万余人，用了 5 年时间，中间还不得不延缓了乐园开业的时间。

为保证最终的呈现效果，上海迪士尼的一些重点工程会事先做一个样板，这是一笔不小的开支，占总工程费用的近5%。这些样板房将保证之后在正式施工时的材料、构件和施工方式，都是经过验证的，这个过程就耗费了一年半的时间。

到了真正施工的时候，迪士尼要求施工团队必须是该行业内一流的公司，所有的过程标准化。

（编辑：温州站长网）

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