思科发布IT运营就绪性指数：预算+AI成为中国最亮关注点

　　相比其他服务供应商，思科关键服务的优势是什么?徐恺波解释到，思科将服务部门称作客户体验事业部，思科提供的是端到端全生命周期的整体服务，我们以前的服务体系是以产品为导向解决问题，另外一种是为客户提供咨询。现在客户体验事业部的宗旨将思科、客户、合作伙伴的接口打开，思科制定了一系列端到端的周期的路线图。这些路线图清楚地告诉我们，在每一个节点，思科是可以跟合作伙伴一起去做很多客户定制化的工作，而不是机械化地认为什么样的是思科原厂，什么样的是客户合作伙伴。

　　思科现在的做法是更开放的，更有机的，让合作伙伴参与到这些节点中，这些生命周期的管理中。从销售、到实施、到优化、到续约、到深化采购、平行采购，其中共14个环节，我们都将它开放给客户和合作伙伴。到目前为止，思科得到的反馈是非常正面和积极的，合作伙伴也因为思科在服务体系上面的改变，对跟我们继续合作充满了信心和期待。

　　写在最后

　　通过本次调研，我们看到中国客户在预算方面和AI技术发展方面都遥遥领先，在数字化转型浪潮驱动下，中国客户也逐渐接受各种服务产品，无论是安全服务还是关键业务服务，实现精细化分工协作，以便能够抽出时间做业务创新和前瞻规划，但不可否认，中国企业受环境因素影响，IT运营成熟度指数还需要时间来逐渐提升。

（编辑：温州站长网）

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