让生活服务“说到做到”，美团语音应用平台的底气在哪里？

一方面，美团自身丰富的业务生态为其提供了强大的场景履约能力，可实现对用户吃喝玩乐行多个生活场景的覆盖，同时兼容到各个终端，成为全场景的智能生活助手。不管是想吃汉堡王的套餐，还是定出差的酒店，都能以便捷、高效的形式触达。

另一方面，美团基于业务本身所积累的海量数据和交互技术，以及对交互的理解，集成了语音识别、需求理解、多轮对话管理、回复生成、用户画像等先进技术能力，彻底实现全流程解放双手。

就目前来说，市面上的语音交互都还处于信息检索与智能问答阶段，美团要做的，既要覆盖了所有日常生活范围，又要是每一个环节都以“对话”来交互。而这样更广阔的范围、更彻底的“解放双手”，给用户带来的将是一场生活翻天覆地的“革新”体验，又怎能不让人心怀期待呢?

“解放双手”之外，美团还有怎样的想象空间?

一家企业的价值一部分来自于商业价值，另一部分则来自于社会价值，王慧文说：“无论你做什么产品，归根到底要看这个产品有没有产生社会价值，是否让消费者有幸福感。”

在除了帮助用户解放双手，简单、方便、高效的获取吃喝玩乐行生活全场景的生活服务之外，美团还有更多的想象空间。

在用户层面，让低频变高频，让高频更高频。 其实，生活服务，尤其是外卖、出行，本就是高频业务，而当生活服务接入智能语音后，获取服务将会更加简单方便，躺着说说话就能满足吃喝玩乐行的需求，会使得服务频率变得更高。同时，得益于语音交互简单的操作，对于视障人士、不识字群体、老人、宝妈等特殊群体，语音交互的没有学习门槛的操作方式，对他们来说，是真正的解放了“双手”、“双眼”。也正如极客公园文章所说：“随着技术的成熟，未来老人甚至是不会用手机的小孩同样可以用语音实现各种服务，「最后你也用，我也用」。”

在行业层面，树立智能语音生活服务的“最后一公里”新样本。 作为中国首个全生活场景应用型语音助手，美团依托于自身可落地的丰富业务场景需求，以及海量生活服务数据、场景经验积累，围绕人们核心生活服务圈层进行技术研发，打通智能语音生活服务的“最后一公里”，推动语音应用进入”说到做到”的时代，成为应用型科技探索与落地的样本，为中国前沿技术与传统产业的融合提供新思路。

对美团本身，语音技术的一小步，美团应用型科技探索和落地的一大步。 语音交互的最终目的是解放双手，让人们以更“自然”的方式与机器进行交流。对美团来说，在现有技术下，机器将语音转成文字不难，但如何准确理解这些文字背后的需求却是一个十分复杂的问题。也就是说，难的不是交流，而是特定场景、语境下的准确的交流。

在近两年时间的探索中，美团语音已经开始在内部30多个业务场景中发挥作用，逐渐支撑起内部业务的需求。美团作为一家以生活服务电商为核心的企业，其始终将场景与技术紧密绑定，以双螺旋的结构相互驱动。以语音交互为范式，实现了打通语音交互生活服务“最后一公里”的目标，树立了应用型科技探索和落地的样本。

结语

以前，动动嘴就能实现“说到做到”这样的愿望的场景，只有在神话里、电视里才能看见。而如今，美团的入局，让语音技术的发展正经历着从“听到声音”到“看到答案”最后到真正能帮人们“做到”的代际划分，靠对话就能高效便捷享受到全场景生活服务，早已不再是神话。

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（编辑：温州站长网）

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