真新鲜！义乌这里机器人上岗啦！

刷脸办税、机器人导税、双屏教学、远程协助、涉税风险一键体检、5G直播、大数据智能分流……近日，义乌市智慧税务服务中心投入试运行。

这个占地900余平方米的场地，通过大数据、云计算、人工智能等最新科技，打造了全省功能领先的纳税人自主办税大学堂。

某涉税中介的代办会计杨香春

走进智慧税务服务中心

全程体验了一把“智慧服务”

直呼“新鲜”

“你好，女士，欢迎来到智慧税务服务中心，请问有什么可以帮您？”一进厅，迎接杨香春的便是造型可爱的导税机器人。“我想办理企业注销，能不能帮我查询下企业的未办结事项？”在机器人的引导下，杨香春使用了厅内智慧导税台的“体检报告”功能，扫描屏幕出具的二维码后，企业基本状态、未申报信息、税（费）欠缴信息、违法违章信息等一目了然。

杨香春

以前办理注销，都需要到窗口查询企业未办结事项，一一办结后才能向工商部门发起注销。有了这个功能，只需要刷脸就可以一键查询，不仅效率提高了，而且非常清晰。

杨香春体验的是服务中心量身定制的智慧导税集成系统，由9台智慧导税台组成，包含了语音政策咨询、刷脸实名采集、体检报告、办税地图、扫码办税等功能。

义乌市税务局第一税务所所长

智慧税务服务中心负责人 虞博

义乌纳税户体量大，每天进厅咨询近千人，智慧导税集成系统搭载了强大的税收政策知识库，同时与办税系统连通，提供各类查询功能，为纳税人咨询、查询提供了更加便捷、高效的办税渠道。

杨香春在服务中心的扫码报告机上将体检报告打印了出来，随后来到智慧办税区的云桌面办理体检报告中提示的未办结事项。云桌面设计为双屏模式，左屏为电子税务局操作界面，右屏自动跳转该模块的视频教程及文字教程，对照着教程，杨香春很快办理完了所有事项。

云桌面共24台，组成省内首创的智慧办税集成系统，包含刷脸办税、双屏教学、远程协助、扫码办税等功能。

为了让纳税人办税不慌，双屏教学模式可实时教学，纳税人可边学边做；遇到疑难后，可一键发起远程协助，后台28名“税小通”工作人员将及时接入，可直观看到纳税人操作界面并同步操作，提供一对一、手把手的辅导。

智慧办税集成系统还同时推出“二维码办税”功能，将高频的办税事项集成在一个小小的二维码上，纳税人可直接带走，在家自主“扫码咨询”“扫码办税”，从“最多跑一次”到“一次不用跑”。

在服务中心，占据整面墙的大屏也吸引了杨香春的注意。只见大屏幕上，全市办税地图、智慧服务指数、中心人流情况、高频办税事项、咨询服务情况等形式多样的数据图表分布其中。看过当月分时段人流情况统计图表后，杨香春表示，下次会选择人流量少的时间段错峰办税。

数据显示，10月大征期内，面对激增的纳税需求，义乌市税务局利用智慧税务服务中心，吸收纳税人自学办、自助办，并实时监测各办税平台数据和开展远程辅导，实现远程业务半小时内办结，进厅业务平均办理时长同比缩减18%，全市网办率达到98.85%。

作者：王婷 黄惠颖 陈姿茜

编辑：杨雨苗 责编：张丹娟

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（编辑：温州站长网）

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