系统架构设计师教程-学习

系统架构设计师教程-学习-记录（24）信息系统基础知识（4）信息化的典型应用（2）初记客户关系管理在企业的应用CRM 概念

客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是涵盖构建 良好客户关系所应具备所有要素的- -门科学。从管理科学的角度考察, CRM源于市场营销理论，从解决方案的角度考察, CRM是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。

CRM主要组成提供的信息要有利于更好地理解客户;流程管理要为客户提供高效、适当的体验;允许员工使用以上知识的软件;培训并改变管理要素，使员工和企业了解并且有能力提供那些构建强有力关系、提高客户忠诚度的体验;CRM内容销售自动化;营销自动化;客户服务与支持;商业智能;成功实施CRM的8个战略阶段分析与规范项目计划和管理系统配置与修改原型、兼容测试和系统重复运行主导系统和质量保证测试最后实施和推广继续支持系统企业门户

企业门户 这一术语被广泛引用，但至今尚不能给其下一个精确的定义，因为业界还没有一个公认的“门户标准”。一般认为企业门户就是一个信息技术平台，这个平台可以提供个性化信息服务，它联接企业的内部和外部，为企业提供一个单一的访问企业各种信息资源和应用程序的入口，企业的员工、客户、合作伙伴和供应商都可以通过这个门户获得个性化的信息和服务。

企业门户的功能个性化演示功能知识及内容的创建与管理搜寻和检索元数据管理/分类查询/报告和分析数据管理和应用集成文档管理协同和信息共享/知识汲取及索引虚拟社区流程支持商业功能/垂直市场应用程序集中式目录支持和门户管理安全功能企业门户的分类企业信息门户企业知识门户企业应用门户垂直门户企业门户的要素计划和设计技术决策行政人员的支持限定初始项目的范围超过组织物理界限的扩展信息组织内部推广和门户使用范围门户实施中的社会和心理因素以及这些因素对企业及门户方案的影响用户对门户的持续管理和支持电子商务

商业活动与Internet 的结合产生了电子商务。通俗地说，所谓电子商务就是用数字信号在网上开展商务活动，当企业将它的主要业务通过企业内部网、外部网以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。

电子商务类型企业与消费者之间的电子商务企业与企业之间的电子商务企业与政府方面的电子商务间接电子商务（如鲜花、书籍、食品、汽车）直接电子商务（鱼类、计算机软件、游戏产品交易）EDI （电子数据交换）这种是网络电子商务。通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。因特网电子商务，这种是只要上网就可以进行电子商务业务。也是目前的主流（比如：淘宝、阿里巴巴）内联网络电子商务。比如来到我的公司园区，通过公司的系统进行一些交易供应链管理

所谓供应链，是指产品生产和流通过程中涉及的原材料供应商、制造商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。供应链是企业赖以生存的商业循环系统电子商务实用技术教程，是企业电子商务中最重要的要素。统计数据表明，企业供应链可以耗费企业高达25%的运营成本。

供应链管理的技术支持体系标识代码技术。自动识别与数据采集技术(Automated Identification and Data Collection, AIDC)。电子数据交换技术(EDI)。互联网技术。

实现这些技术的管理系统销售时点信息系统(Point of Sale, POS)电子自动订货系统(EOS)。(3)计算机辅助设计(Computer-Aided Process Planning, CAD)、 计算机辅助工艺规划(Computer-Aided Process Plaming, CAPP)、 计算机辅助工程(CAE)和计算机辅助制造(Computer-Aided Process Plarming, CAM)等计算机辅助技术主要用于支持新产企业资源计划(ERP)、 制造资源计划(MRPII)、 及时生产制(JIT)。 ERP、MRPII、JIT 等主要用于企业生产控制和库存控制。客户关系管理(CRM)。CRM最主要的功能模块是客户服务、市场营销、销售。电子商务。电子数据交换、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告系统、条码、图像处理、智能卡等。

（编辑：温州站长网）

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