B2B入门必备 | 电子商务和系统集成

在电子商务战略中您的企业是否充分发挥了数字化优势？本文将带您了解集成解决方案如何帮助您优化线上业务，深入了解客户需求并提供真正的价值。

什么是电子商务？

电商是电子商务的简称，也泛指在互联网中发生的采购和销售，其本质是各种形式的线上贸易，无论潜在客户使用电脑、智能手机或是平板都能实现。

B2C和B2B的区别

B2C和B2B电子商务的区别在于它们线上商店的应用程序和解决方案有本质上的不同。这是因为一家商店向其它企业（B2B）与向终端用户（B2C）出售商品时的采购选择和流程都不同。当然该商店就需要不同的集成解决方案，本文将聚焦B2B电子商务展开探讨。

B2B电商趋势

电子商务正在成为传统零售的有利竞争者。早在2018年，德国B2B电商带来了数十亿美元的销售额。2020年，全球线上销售额增长了27.6%，而这一数字还在持续增长。各大机构预测，B2B电商市场将在未来几年内增长20%，到2027年将赶超B2C市场。电子商务在全球范围内的涨势有目共睹。

创新技术、新兴渠道和丰富的媒体广告会帮助企业快速在新兴市场站稳脚跟。当然，了解客户对服务和使用体验的期待也是非常重要的。毕竟，只有维护长期良好的客户关系和相互信任才能让客户再次光临。

移动电商和社交电商

电商已经拥有了新模式，比如移动电商或社交电商。移动电商是指使用智能手机或平板电脑实现的无线通讯，比如使用一个商城app进行采购。在社交电商中，客户在评分网站或博客等平台中通过评论和点赞为产品打分。其目的在于使用各种通讯渠道吸引潜在客户对产品或服务的关注和兴趣。

B2B电商的数字化方案

智能化的、在网络中相互连通的集成系统和数字化信息是支撑B2B电子商务成功的重要因素。一旦许多相关系统能够顺畅地彼此交互和共享数据，您就能通过提供超凡的客户体验提升竞争力。

图1：多渠道和全渠道贸易的基础架构

做电商需要什么？

您的客户需要在线上看到商品，所以您需要一个线上商店。当然线上商店的选择可以有多种方式，比如租赁模式（XaaS – 以X作为一种服务），一体化方案以及开源供应模式。您选择的模式需要根据特定需求和具体情景而设定。模式选定之后您的网店还需要与其它系统通过适合的接口或使用预构建的连接器进行集成。

如何在电商市场或拍卖网站出售商品？

和运营网店一样，您也希望能够在现有的知名线上交易平台中提供您的产品。这些工作与传统的市场交易差不多。这是一种接触新客户和向更广泛的受众宣传您产品的最佳方式。

B2B电商中如何实现支付？

简单但极其注重安全的支付环节是电子商务中必备的。尝试提供多种支付方式 – 4到5种为最佳，避免单一的支付选择。这样可避免客户在购买的最后一刻流失。B2B电子商务中的金融交互可实现完全自动化，这对于买卖双方都很有利。

我的ERP系统在电商中如何使用？

企业使用企业资源规划（ERP）系统支持业务流程。当集成网络商店到ERP系统时，需要访问订单处理、采购、生产、销售、资产管理、人力资源、金融财会以及物流等业务信息。它们将共享一个数据库。ERP系统也会检查产品是否可用，在哪里储存以及什么才是提供给客户的最佳方式等等。

电子商务如何影响仓储？

尽管采购和处理流程在线上进行，大部分商品仍然存储在实体仓库中，它们就是网络订单的发源地。原则上，这些仓库存储要具备接收和处理大量订单且不出差错的能力。在集成仓库和物流流程时，您可能还需要考虑当日送达和快速商务（Q-Commerce）等其它因素。

在B2B电子商务中使用CRM

集成客户关系管理系统（CRM）让您与客户无缝衔接并管理他们的数据。

如何管理电子商务数据？

数据管理即组织和维护产品数据是电子商务中的重要环节。需要区分产品信息管理（PIM）、数字资产管理（DAM）、媒体资产管理（MAM）和媒体数据管理（MDM）等不同的系统概念。

产品信息系统（PIM）包含企业持有的特定产品相关的所有信息。图片、视频及产品详情都储存在PIM中，且当客户浏览线上商店时能够显现出来。自动化和人工智能可帮助更加轻松地针对不同渠道准备这些信息。数字资产管理（DAM）和媒体资产管理（MAM）的形式相似，DAM管理各种媒体中的资产，包括文档信息，而MAM更多的是用来存储并管理丰富的媒体数据。媒体数据管理（MDM）本质上管理主数据，在其中可找到任何敏感的客户数据。

这些系统在电子商务领域作用非凡 。想象您是一家在线上为企业客户提供各种螺丝钉的B2B企业。为了管理很多必要的后台流程电子商务erp系统，整合大量系统到一个综合全面的电子商务方案中是合理的选择。正如集成PIM系统到ERP系统一样，您可以连通一个CRM系统管理客户数据并确保您能够掌控他们的订单偏好，比如将他们最满意的产品储存。这样，一旦您的客户订购了螺丝，它们就能够马上运输。通过集成仓储和物流系统，这个流程会变得很轻松。然后，为了保证库存能够及时补充，您可以让您的供应链管理方案与供应商系统之间实现通讯。最后，再使用电子发票实现自动化的开票流程。整个销售过程快速、简单且都是数字化模式。

适用于综合B2B电商战略的集成方案

我们现在已经了解了支持全面电子商务战略的各种系统。下面，我们来看看如何整合这些系统，为B2B电子商务创建一个完整的数字化生态环境。

EDI和电子商务相互补充

EDI代表电子数据交换，用于贸易伙伴之间以结构化的数据方式自动交互业务文档。使用EDI发送的典型文档包括B2B订单、订单确认、交货通知、商品接收通知和发票，其也应用于运输文档的交互。

许多企业将EDI作为一个数字化转型门户。EDI和电子商务都涉及数字化的订单处理。如果您倾向于创建一个线上商店，将您现有的EDI方案与电子商务方案整合并充分挖掘出这两个系统的潜力是非常有意义的。

B2B电子商务中的电子发票

电子发票让您能够以数字化方式在一个系统中处理订单和发票，无需人工干预就能够创建、开具并传输发票信息。

集成SAP附加组件

您也可以集成您的SAP系统。SAP附加组件包含全渠道现金（Omni-Channelto Cash）- 入库订单到接收付款的方案，以及smart-eInvoice?-Outbound，一个用于全自动化的发票分发的附加方案。

B2B电子商务中的集成

上述系统集成和连接的方式有很多种。

图2：线上商城的后台流程样例

上面的系统全都通过API或连接器实现了连通。

APIs为您的B2B电子商务增加竞争力

APIs是不同应用程序之间的接口，它们用于集成内部和外部的系统和程序。在供应链管理中，一个API可提供库存等级的实时信息或当前的价格信息。您也可使用API从PIM系统中调用产品详情信息，并将其用于线上商店来保证客户总是能够收到最新的信息。

预构建连接器

另一种集成不同系统的方法是使用预构建的连接器。SEEBURGER商务集成套件（BIS）让您能够连接大量不同的电子商务系统。简单的EAI/API解决方案让您连接PayPal，而BISRestService适配器提供线上购物连接或让您能够将Shopify连接到电商系统。

系统集成成功实现全渠道销售

您是否希望您的实体零售、电子商务和其它销售渠道和谐共处，共同盈利？那么您真正需要的是一个全渠道集成的零售战略：

SEEBURGER商务集成套件是一款可连接所有系统的中央集成平台。它让您从一个中心点出发满足不断变化的电子商务需求。

图3：SEEBURGERBIS如何支持电子商务需求

B2B电子商务的未来是数字化

B2B电子商务正在快速增长且已成为数字化时代不可缺少的一部分。SEEBURGER商务集成套件（BIS）提供的端到端集成方案赋予您稳健、可扩展的平台架构，支撑您的电商业务发展和新增系统。告别纠结的点对点映射，所有系统、应用程序和云服务整合在一个统一平台（如有需要也可涵盖您供应商系统）为客户带来优质的使用体验。

实时集成为您和您的贸易伙伴保证系统和信息的及时更新，满足客户对速度和准确性的高期待。因为线上交易持续增长，所以一个能支持系统实时通讯的稳健、可扩展的平台级产品绝对是未来必备的投资选项。

（编辑：温州站长网）

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