诚信经营 百脑汇美罗店副店总专访

　　【评论】近年传统IT卖场，面对电商的强势出击，以及市场环境的日趋严峻，几乎已经到了不得不转身的地步。百脑汇卖场便是其中一家先知先觉IT卖场，百脑汇卖场独辟蹊径，在服务和宣传上下狠功夫。十一小长假到来，为进一步提高消费者自我保护能力，我们特意邀请到百脑汇美罗店副店总黄博冠先生，从商家角度提醒消费者，如何更好维护自身合法权益。

　　1、 近年来，传统IT卖场信用低下，如国美，苏宁等多家IT卖场推行大量的制度提高消费者对卖场的信任，百脑汇未来是否会在提高消费者认可和信任度等方面推行什么新的制度?

　　百脑汇自成立以来一直很注重消费者体验，对于卖场的商家，我们推行会员服务制度，商家进驻均与百脑汇签订合同，百脑汇会站在消费者同一阵线，维护消费者的合法权益，并且有专门的客服中心，专门来处理消费者与商家之间的纠纷。我们也通过权威媒体，联合工商部门，利用媒体与政府的力量打造诚信商场。如何建立消费者和商家对百脑汇的信心，对于百脑汇自身而言，便是打造百脑汇自身的品牌，也是我们一直说的服务与创新。

　　作为商家，客户投诉自然难以避免。在这里我们给消费者一些可以安心消费的建议：在购买前一定要做好准备，可以通过亲朋好友，产品官网，网站论坛等渠道详细了解产品的相关信息;其二，购买时要沉着稳重，不要盲目冲动，消费思路要清晰，要抓住购买的重点，千万不要被商家提出的赠品所吸引，谨防顾此失彼;最后就是一定要仔细审查产品规格书，索要三保凭证。另外百脑汇有电脑医院，不但可以为消费者提供全方位的售后服务，同时也可为买家制定完善的售前服务指导。

　　另外,针对消费者满意度提升方面,近期也施行了顾客回访机制, 透过客服人员电话回访, 了解顾客对商场及商家的服务是否满意,作为后期商场服物质量改善的参考，目标就是希望顾客来到百脑汇购物都能”安心购买，开心回家”。

　　2、面对消费市场的细分，消费者的购物选择越来越多，为营造良好的购物环境，百脑汇做了哪些措施?(内部管理，外部疏导。)    

　　百脑汇一直致力于打造“价廉又物美, 服务百分百”百脑汇品牌，这也是百脑汇在全大陆连锁店最注重的事情，绝对不允许任何不法商家充斥于百脑汇，破坏百脑汇的品牌。首先我们会为消费者提供三大保障。第一重保障:百脑汇商场内的经销商是经过筛选的。他们信誉度高，有固定档口，有自己代理的品牌，值得信赖。第二重保障:店内商家均缴纳质量保证金，如果消费者购买产品发生问题，百脑汇会监督商家必须做好售后服务。第三重保障:百脑汇电脑医院为消费者提供各种维修服务。此外，我们还定期对商家的店面环境、人员素质、诚信度等角度进行综合评选，优秀商家将得到百脑汇在推广、宣传等方面的大力支持。通过多种方式引导商家为消费者建立更加舒适、安心的购物环境。

　　黄博冠副店总表示，百脑汇作为全国最大的、规范的IT商场，对于盗版、假冒伪劣等现象决不允许，我们非常重视这个问题，同时坚决抵制并打击任何假冒伪劣以及侵犯知识产权的行为。

　　3、 传统IT卖场营业面积过剩，某些IT卖场空柜现象严重，面对激烈的市场环境，百脑汇对未来的策略有哪些?

　　首先，百脑汇美罗店在今年不会面临IT商场内出现空租及空柜的压力，我们的商场是满租。其实相对于其他卖场我们不仅是IT商场，我们更注重服务的提升，强化体验式消费。百脑汇与全球10大IT品牌厂商强强联手，建立大盘合作计划，共同进退，无论是店面、促销、广告等，都给予了厂家很大的支持。我们关注消费者的切身利益，监督购物的各个环节，力争让每一位消费者满意。相对于其他IT卖场百脑汇更注重消费者的购物体验，百脑汇美罗店与众多品牌建立良好合作。 IT产品实体通路萎缩是必然,不过我们大力开展异业合作,逐渐向复合型的道路上发展，这也成为百脑汇核心竞争力所在。

　　4、十一黄金周将至，百脑汇在这一季消费旺季有哪些促销策略呢?

　　十一黄金周是广大市民购物的好时机，百脑汇活动力度相对会更大。十一黄金周那几天我们会有IT数码产品特价购买活动;并且黄金周期间还推出全民扫微信二维码送礼品活动，各种礼品等你拿等系列活动。

　　在采访即将结束时，黄博冠副店总坚定地说：创新不仅是百脑汇美罗店提升综合竞争力、巩固与提升特色品牌的重要手段和领域，更被作为支持百脑汇战略实施的关键驱动因素之一，肩负着为完成战略目标提供强大驱动力的重大使命。”

（编辑：温州站长网）

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