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苏宁易购总裁侯恩龙认为当前的消费世界已经不是平的，而是平行的。2月26日，苏宁易购315全面焕新节媒体发布会上，侯恩龙直言消费市场是圈层化的，由不同的地域、年龄、喜好、收入组成各类圈层。
因此，这家以3C数码线下门店起家，转型线上多年的零售企业也以“平行”的方式发展着各项新业务。
最引人瞩目的是百货、苏宁小店和拼购。百货因苏宁收购万达百货引起争议；苏宁小店则因快速扩张和大量投入让外界无法忽视；拼购是当下热门的领域，竞争对手规模从大到小都有。多业态发展满足不同圈层的同时，也给苏宁带来了资金和业务上的挑战。
回应收购万达百货
2月12日，苏宁控股集团董事长张近东透露，苏宁易购正式收购万达百货有限公司下属全部37家百货门店，收购金额未达信披标准。在百货企业转型艰难、行业业绩尚未回暖的当下，外界对苏宁收购万达百货之举褒贬不一。
对此，苏宁零售时尚百货集团总裁龚震宇告诉AI财经社，苏宁收购万达百货并非纯粹的资本运作，“符合集团的发展战略”。“今年苏宁时尚百货集团的目标是突破200亿元，两三年内搭建完线上平台。”
按照计划，苏宁将根据37家位于不同城市的万达百货的实际运营情况逐步转型，也会在苏宁广场（预计2020年达300家）引入百货业态。据龚震宇介绍，万达百货会更名，但不会叫苏宁百货，“名字还在想”。由于涉及上市公司信息，龚震宇并未透露更多关于收购万达百货的具体信息。
可以知道的是，苏宁内部对百货行业颇为重视。公布收购万达百货当日，苏宁同时宣布将百货业态独立出来，成为新五大事业群之一。2018年年初，苏宁曾将事业群划分为大快消、家电、3C和生活家居事业群，2019年苏宁调整为五大事业群，大快消、家电、3C不变，加入时尚百货、国际集团两大事业群。
不过，改造百货业并不容易。以马来西亚金狮集团旗下连锁百货百盛为例，2011年，互联网购物兴盛、中国连锁百货行业放缓之际，百盛中国经营利润同步下滑，2015年一度转亏为盈，2016年再次亏损。2017年第一季度扭亏为盈，百盛方面称自营转型开始见效。但在2月21日百盛2018年财报中，该企业依旧亏损，净亏损达7930万元。
龚震宇很清楚百货行业的难处。
他认为，在传统百货联营模式下（即百货和品牌共同运营百货商场里的门店），百货和品牌很难打通线上线下渠道。打通线上线下渠道意味着百货、品牌、线上平台三方都同意向彼此开放数据。对于百货而言，一旦向线上平台开放数据，线下渠道销售必将受到影响。不开放数据，百货依靠自营成功转型的例子尚未出现。
最好的办法或许是线上平台将线下百货直接收购，如苏宁收购万达百货，或线上平台直接开设百货。无论哪一种，都需要巨大资金支撑。
“万达是用地产的思维做百货，只是简单的卖场思维。苏宁是线下起家的，这么多年又积累了线上数据和流量（苏宁易购等）。苏宁做百货，首先要打通的就是会员数据。”龚震宇说。会员数据打通背后是用户画像、会员积分和促销实现线上线下同步以及全场景购物。
完成数据打通后，龚震宇称会加重自营比例。除百货、传统珠宝、箱包服饰外，未来百货业态还会包括苏宁线下起家的数码3C业务，苏宁极物、生鲜超市、生活馆、母婴等。龚震宇表示，苏宁在线下3C时代搭建的供应链体系有助于百货在自营方面的扩展。
目前，苏宁已经建成了男装品牌的完整供应链，雅戈尔、海澜之家、红豆男装等品牌已入驻。
苏宁小店：社区服务O2O
苏宁小店无疑是苏宁快消集团事业部的重点。截至2018年12月31日，苏宁小店在一年时间内门店数已扩张至4300多家，北京、上海各有超500家苏宁小店。
苏宁大快消集团总裁卞农解释，苏宁小店快速扩张的逻辑是建立社区O2O服务平台。
卞农举例，2018年夏天苏宁小店规模在3000家左右。那时，苏宁想将河南某地一款西瓜销往一、二线城市。苏宁店员通过社交APP将西瓜的商品信息传递给周围社区的居民，直播采瓜、包装过程。根据下单的具体情况，苏宁将西瓜运往不同的地区的苏宁小店或前置仓，再把西瓜送至消费者家中。很大程度上避免开了生鲜仓储的难点，降低坏损率。
此外，苏宁小店还会根据地段情况做调整。位于CBD的苏宁小店或会增设24小时健身房、茶吧，位于社区的小店则会增设快递最后一公里的邮寄点。
此前，苏宁小店相关负责人曾向AI财经社透露，苏宁做便利店的盈利点并不在于简单的商品交易本身，而在其他增值服务。
开店容易，守店难。便利店还需要强大的供应链支撑。
“我们去年花7个月时间默默做了一件事，在全国新建了45座冷链仓。外界可能没太关注，但这是苏宁小店做生鲜的基础。”卞农说。2019年，苏宁在供应链方面将加大对前置仓的投入。
拼购方面，苏宁拼购2019年的重点是拼工厂和拼基地。苏宁拼购总经理张奎向AI财经社透露，苏宁已排他性签约了20个苏宁基地，这类基地主要提供生鲜产品。拼工厂则是针对想要做出自己品牌的国内OEM工厂，产品有日化用品等。由于拼基地和拼工厂的目标品类不同，对应的供应链要求、建设也不相同。
“社交电商发展四年，已经进入双寡头竞争的格局。我希望苏宁拼购在后半场能够超车。”张奎说。
（编辑：温州站长网）
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