「爱空间」孵化产业工人将服务标准化,要做家装行业的“滴滴专车”
交付一直是装修行业最痛的痛点,但在越发激烈的市场环境中,交付已经直接影响到装修企业的生死存亡,且大多装修企业因无法保障异地交付质量,从而无法进行规模化扩张。 在设计、供应链、施工三个影响交付的环节中,最难解决地便是重度依赖人力落地执行的施工,因为家装企业往往难以与工人形成稳定的雇佣关系。背后有两个原因: 1)无法有效平衡供需关系。家装属于低频消费,获客难度大,进而导致订单量不稳定,波峰工人供不应求,波谷浪费人力支出。 2)管理难。家装工人平均年龄在40-50岁左右,大多文化学历水平较低,对遵守规章制度的意识淡薄,且家装属于场外服务,企业难对工人进行监管。 业内主流做法是采用项目制的分包模式,但分包模式一是普遍存在层层分包、层层克扣问题,未从根本上解决人力调度,二是装修公司、工长、工人彼此之间缺少制约,各方利益无法保障,交付质量更难以保障。 而互联网家装企业「爱空间」“逆行”已有四年,目前自营的产业工人已达5000人规模。 我们先再认识一下爱空间,这是一家2014年创立的明星O2O企业,也是最早一批推出标准化家装的企业之一,目前仍主营硬装,已入驻全国16座城市,2018年营收规模已超过10亿元,曾因与「积木家互联网装修」(原“蘑菇装修”)599/㎡与699/㎡的价格战而备受关注,创始人陈炜曾就职于博洛尼。 但我们刚刚才说,装修企业难以与工人形成雇佣关系,为什么爱空间能自营产业工人?爱空间怎么平衡波动的供需关系和管理难题(突破管理半径)?他们为什么建立产业工人体系?能对行业带来哪些改变? 为什么爱空间能自营产业工人? 陈炜回答36氪到,一是爱空间经过5年的发展,基于品牌效应和口碑效应(NPS为61%),业务量增长稳定,2018年订单量已超过1万单,用工需求大。 二是在产业工人这条路径上,爱空间摸索了四年,最开始采用了额定薪资的雇佣形式,但光拿钱不干活,朴素的工人认为不踏实,纷纷辞职……后来才逐步形成了目前的产业工人形态——签订劳务合同、通过底薪+订单工资的形式直管工人,这样的雇佣形态更适合家装行业。 爱空间之所以在此时才对外发布产业工人的消息,源于陈炜认为产业工人业务已经趋于成熟,除了工人规模,他认为成熟的标志有三个:
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