行业探路者｜国内首个家瓷电商平台，强劲推出本地化生活服务

互联网具有一种极强大的魔力，可以渗透全球生活的方方面面。20世纪90年代中期进入中国后，不仅加速了全球经济一体化的进程，更为重要的是引发了人类生活、工作、购物的一场革命。随着网民数量的增加与互联网的发达呈现出一派繁荣景象，2015年李克强总理在政府工作报告中提出“互联网+”的行动计划后，“互联网＋”的热度更是一浪高过一浪，甚至频繁出现在公众视野中。

现今， “互联网+”已深深扎根于餐饮、旅行、住宿、电影等生活服务类行业。然而，每天接触的家瓷行业却几乎没有与互联网结合，国内很大一部分消费者由于对家瓷品牌与产品并不熟悉，选购时往往需要付出大半的时间与精力，这时，很多上班族往往会出现疲态。面对国内的家瓷市场现状，全球家瓷垂直电商平台—家瓷网，主动挖掘用户潜在需求，荟萃美国莱诺克斯（Lenox）、德国卢臣泰(Rosenthal)、意大利范思哲（Versace）、中国梵卡莎（FINECASA）等国内外知名时尚家瓷品牌，并且，为了让客户更好地享受近在咫尺的温馨服务，推出便民的本地化服务。

“本地化服务”这个概念在很多人眼里，并不陌生，从2010年开始，开展本地化服务的平台就有不少。然而，随着互联网的发展，本地化服务不仅仅是满足高端家庭需求的一种产物，更是推动中国产业升级的一种方式。那么，家瓷网平台面对新一代的消费者，特别是85后90后的消费方式倾向多元化和个性化，又会如何巧妙地运用呢？

线上线下无缝接驳，快速响应

作为国内首个家瓷垂直电商平台，深知“用户为王”是互联网时代一直被倡导的理念。在本地化服务中，家瓷网首先考虑到用户的需要、用户的感受以及用户临时性选购地需求，提供快速响应式服务。消费者一旦下单后，由获得订单的团队对家瓷进行检查、包装，整齐摆入泡沫箱等配送装备，直接从工厂送至消费者家门，真正做到免费提货、免费送货的一站式门到门服务。

若消费者的收货地址在服务区域内，还可在平台中对商品的到货日期、到货时间进行预约，配送团队将会把送货时间精确到客户选择时间的30分钟以内，有效提高配送的速度。慢则一天，快则数小时，购物体验将得到极大提升，解决了传统型家瓷跨区域的高成本低实效的问题，以及线上线下渠道冲突、重复备货等一系列难题。

整合优质团队资源，专业服务

优质的服务质量需要优质的服务资源承接。家瓷网深知，没有良好的团队，任何服务都无从谈起。因此，平台从源头上保障服务细致，认真筛选物流人员，并进行严格的培训。统一着装，让消费者有被尊重的感觉；面带微笑，给消费者有好的表示；适当的语速，耐心说话，拉近与消费者的距离；标准站姿，让消费者有贵宾般的服务体验。

与此同时，本地化服务中每个人都需要定期进行学习专业知识，并拥有技能与经验以及解决实际问题的能力，获取新知识、新技术的能力。在面对消费者不同层面的疑问与困惑能做到完美解答，确保对方在最短时间内准确知悉家瓷品牌与产品信息。

结语

互联网在中国的发展历程不过短短二十年，却从世界互联网之林强势崛起，屹立在世界舞台，开创了人类跨越地域，进行群体协同创新，聚集智慧和知识的新时代。与此同时，整个过程都以人为中心，以满足人的需求为最终目的。家瓷网正是在这样的时机下推出本地化服务，改变了人们对品牌餐瓷的认知，改变了人们传统选购家瓷的方式。

本地化服务真正实现为每一位客户带来的尊贵体验，实实在在做到了让每一个消费者都能享受更优质、安心的服务，很快赢得市场青睐。不可否认，家瓷网领先的市场思维、雄厚的技术实力，赢在移动互联时代，并为家瓷界证明：一个更具实际价值，帮人们更快速解决生活服务需求的时代已然来临！

（编辑：温州站长网）

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