那些遍布互联网的阴招

译者按：本文是科技网站 Ars Technica 上发表的专题文章，作者为 Yael Grauer ，它揭露了网络服务商利用用户的疏忽大意，在界面和交互设计上大做文章，设计各种难以察觉的默认选项和条款陷阱，从而诱骗用户注册服务并从中牟利的行为。文章还探讨了见招拆招的应对方式，并指出最有效的防范就是用户自我觉醒、增强判断能力。作为见惯各种国产软件「全家桶」文化的中国用户，读到本文描述的现象时，可能会颠覆对国外互联网环境的一般想象，产生一种奇特的错位感，亦能从本文给出的建议中得到启示。

最精明的人也会遇到这样的事情：你仔细瞅了瞅银行结算单或者电视账单，突然瞥见一行不起眼的陌生收费项目。你打印出明细流水，很快找到了答案——不知怎么着，你意外注册了一项服务。

当时是一个没有提示、预先勾选的方框也好，一通冗长来电最后、嘴上漫不经心的答应也罢，现在每个月你都要被收一笔钱了。这是当然的，因为促销期已经结束了。就算存在退款的可能，为了这么做，你也得先听上 45 分钟的等待音乐，或者连着一星期怒气冲冲地发邮件投诉才行。

每个人都有过这样的经历。于是，2010 年，伦敦一位叫做 Harry Brignull 的 UX(User eXperience，用户体验)设计师决定把它们记录下来。在 Brignull 的网站 Dark Patterns 上，这种故意混淆和欺骗性用户界面俯拾皆是。

这些「阴招」会诱使不够警惕的用户做出各种行为：设定循环付款、购买被偷偷放进购物车的商品，或者因为 Facebook 游戏里默认打勾的框，给所有的好友发去一遍骚扰信息。

这些阴招也不只在网络上出现。上世纪 80 到 90 年代，Columbia House 的邮购音乐俱乐部就因向用户收取离谱音乐费用而臭名昭著。用户原本没有选择那些收费音乐，只是忘了说清楚自己要买哪些。

其实，这种默认同意的收费早在 1927 年就粉墨登场。当时，一家读书会决定向所有会员预收会费，还给每个人发去一本书，只要对方没有明确拒绝。

还有什么网络世界外的例子吗?有的信用卡在结算单上吹嘘零转账手续费，却没说清楚：除非客户读完一份蝇头小字打印的冗长协议，手续费就会猛蹿到吓人的程度。

UX 设计师 Jeremy Rosenberg 是 Dark Patterns 网站的内容贡献者之一，他说：

「随着时间推移，公司植入欺骗手段的方法越来越狡猾。如今，即使那些没用的东西，也会被展示或者打扮得像是有用一样。」

网络作为交互途径的本质、越来越精明的公司、用户直线上升的上网时间——把这几点结合起来，你就掌握了制造阴招、兴风作浪的窍门。而且，一旦理解了这种欺骗行为，你就会发现它近乎无处不在。

(排在最上面的机票最便宜，不是吗?是吗?供图：DarkPatterns.org )

几十度灰?

积累了六年的数据后，Brignull 把这些阴招划分为 14 种。有的是隐形费用，用户直到最后才能看到;有的是声东击西，用一个特定部分将用户的注意力从另一个部分引开;有的网站阻止用户货比三家，或者提供欺骗性、误导性的可选问题。

还有一种类型叫做「隐私扎骗」，指的是哪种诱使用户违背本意去分享更多信息的迷惑性界面。(当然啦，这是以 Facebook CEO 马克 · 扎克伯格的名字命名的。)

不过，尽管我们常常把黑客、甚至是那些做 SEO(搜索引擎优化)业务的公司分成「白帽」和「黑帽」，当我们讨论这些阴招的动机时，它却并不总是黑白分明的。网站Users Know 首席作者、《创业素人学 UX》(UX for Lean Startups)作者 Laura Klein 就敏锐地指出，阴招有时候只不过是差劲的设计决策。她说：

「在我看来，(真正的)阴招都非常有效地实现了自己的目标，那就是诱导用户去做他们在别的情况下不会做的事情。」

相比之下，「损招(shady patterns)」则只是粗暴地用公司的意图干涉用户的意愿，却不会故意欺骗。

因为意外做出糟糕的设计决策，这样的例子并不难找。比如，英国航空公司把价格次低的航班标为价格最低，这种误导就很难说是不是故意的。此外，那些严格意义上完全合法的骗人招数，也是多得烂大街。

有的服务协议长达 30 页，用户自以为是地一页页猛按「同意」，而模糊不清的用语就夹杂其间。有的时候，用户同意让应用在自己的 Twitter 或者 Facebook 上发帖，后来却忘了开启过这样的功能。当然，这种应用发贴的时候，也肯定不会让他们知道的。Brignull 解释说：

「那些对行为性质心知肚明的公司，会把行为限制在某个安全区内。只要在安全区里行动，就不会被起诉，也不会在法律上惹麻烦。」

随着时间推移，用户已经对这些授权选项麻木了。有的网站不提前几天提醒就自动续订;有的网站在线上注册非常容易，退订时却强迫用户在工作时间给他们打电话;有的广告在网络上对你紧追不舍，因此被叫做行为追踪;还有的广告内容直接基于你的网页浏览和搜索记录。

Dark Patterns 的另一位内容贡献者、UX 设计师 James Offer 认为，要取消这些选项是极度困难的，因此它们本身也就是一种阴招。

Brignull 说，虽然直接欺骗和糟糕设计之间的界限往往难以区分，「但是有的网站明显是故意的。要说他们只是不小心，那未免也太不小心了。」他举了「波士顿环球」(The Boston Globe)的例子：因为用了好几种阴招，这家网站最近被公开揪了出来。它的恶行之一就是向订户隐瞒涨价，把费率隐藏在网站的常见问题板块中。

(一样是玩弄机关的好手，20 世纪 80 年代英国魔术师 Paul Daniels 的机关却不会害人，还能带来乐趣。供图：Gary Stone / Getty Images)

深陷指标牢笼

使用阴招可以在短期内为公司带来利润，但长期来看，难道不会侵蚀用户数量吗?为什么非要这么做呢?UX 设计师告诉 Ars Technica，在一些公司的文化中，对数字指标的关注到了无以复加的程度，而用阴招正是这种公司文化的反映。Klein 说：

「我非常在乎指标，但如果公司完全被指标推着走，它就成了一种危险的东西。如果你过于指标导向，就只会关注那些能提升特定数据的方法，而且为了达到目的，无论那种方法是篡改、诱导、还是欺骗，你都会不择手段地去用。」

（编辑：温州站长网）

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