支付平台“套路”深免费时代或终结

文/陈树琛

国内第三方支付平台支付宝于9月12日发布公告表示，因综合经营成本上升，自2016年10月12日起，将对个人用户超出免费额度的提现收取0.1%的服务费，个人用户每人累计享有2万元基础免费提现额度。这是继3月1日微信支付提现收费之后，移动支付市场又一重要举措。

在微信支付宣布提现收费之初，支付宝曾经一度许诺继续免费，但如今也步入后尘，开始了提现收费的模式，对此，网友纷纷大呼“套路太深”“很受伤”。业内则普遍认为，此举基本上宣告了第三方支付的免费时代正式终结。

用户说好不收费，你却“变了心”

“因为免费，这么多年我给别人转账都是通过支付宝来进行，忽然开始收提现费还真是有些不适应。”合肥一家商场老板乔女士表示，现在许多银行电子渠道纷纷推出免费转账，将来大笔转账可能不会再通过支付宝了。

“提现”就是用户通过第三方支付平台把资金转到银行卡。今年3月微信已经开始对用户提现收取0.1%的手续费，每位用户累计享有1000元免费提现额度。这为支付宝提现收费做了铺垫，让不少消费者已经有了心理准备。尽管如此，许多网友还是纷纷在第一时间发出“哀叹”，并批评支付宝方面“言而无信”。

“说好永远不收费，你却悄悄变了心，你这样让我们很受伤你知道吗?”得知支付宝将对提现收费后，网友“9章鱼大丸子9”第一时间在社交媒体上发布了这么一段话，她说，其实也知道支付宝收费是早晚的事儿，但是既然说了不收费，现在出尔反尔还是有点难以接受。“无爱了。吓得我赶紧把支付宝里的钱提出来了。”“以后很多场景会减少支付宝使用。”网友“兔纸不做女汉纸啦”和“-低小调-”等也纷纷跟帖评论。

按照支付宝方面的公告，除提现外，使用支付宝进行消费、理财、购买保险、手机充值、水电煤缴费、挂号、缴纳交通罚款、使用手机支付宝转账到支付宝账户、还信用卡等服务不受影响。对于备受关注的余额宝，支付宝公告表示，余额宝资金转出，包括转出到本人银行卡和转出到支付宝余额将继续免费。不过，2016年10月12日起，用户从余额新转入余额宝的资金，转出时只能转回到余额，不能直接转出到银行卡。按照调整后的规则，支付宝对超出免费额度的部分按提现金额的0.1%收取服务费，单笔服务费不到0.1元的则按照0.1元收取。支付宝方面还称，在用完基础免费额度后，用户可以使用蚂蚁积分兑换更多免费提现额度。目前兑换比例是1个蚂蚁积分可以兑换1块钱的免费提现额度，上不封顶。

尽管支付宝方面一再宣称“这并非一个容易的决定，更不意味着支付宝从此将以赚钱作为唯一目的……我们坦承困难，也完全理解您的不解或是失望。”并表示将承担更大的责任，提供更好地服务，但这似乎并没有完全打消用户们的顾虑。“一旦稳定用户，就想尽办法从用户手中拿钱，这就是传说中的‘始乱终弃’吧?”网友“甲托的蚂蚁”评论说。

商家成本上升快，放弃免费牌

从承诺免费到再度收费，背后的原因无外乎成本与收益的考量。支付宝方面在公告中坦言，收费的原因是“综合经营成本上升较快”，调整提现规则是为了减轻部分成本压力。而此前，微信宣布提现收费时也表示“并不是追求营收之举，而是用于支付银行手续费”。

腾讯公司控股董事会主席马化腾在今年3月份全国“两会”时，曾介绍了第三方支付背后的商业模式，银行的钱离开银行体系，进入到第三方支付的账户，其实都是要收费的，转账的手续费大约在千分之一左右，这是第三方支付一项很大的成本。

马化腾表示，消费者使用第三方支付消费，商家会给第三方支付手续费，但如果是个人之间转账，“经过第三方账户，一进一出就又回去了，停留的时间连一天都不到。”马化腾直呼，“一进一出我就要承担千分之一的成本，这个数字哪一家都受不了!”据他介绍，即使算上第三方支付平台可以获得的利息收入，微信1月份的成本还是超过3亿。

针对提现收费举措，支付宝方面也表示，所有服务都需要以可持续的资源为依托，勉力支撑有违客观商业规律。

事实上，从邮箱到在线音乐，从电影到阅读，尽管网友们之前通过互联网享受过不少“免费午餐”，但越来越多用户发现，这一消费习惯正在逐渐发生变化，“使用收费”开始成为新的发展趋势。

“金融服务是有成本的，适度收费是必然趋势。”中央财经大学教授郭田勇在接受媒体采访时表示，出于竞争策略第三方机构在发展初期需要大打免费牌，但支付机构在资金渠道上依赖于银行，资金成本要高得多，长期免费是不可能的。

趋势步入成熟期，服务再升级

记者梳理微信方面发布的公开信息发现，自3月1日微信支付提现收费后，用户虽然有诸多抱怨，但并没有多少人放弃不用，微信支付依然保持快速增长，用户也逐渐习惯提现收费。由于微信已形成一个完整的生态圈，加上合作商户不断增加，便利性大大增强，用户使用微信支付的习惯已经养成，对提现收费的敏感指数则下降了。而且，很多用户基于提现收费“吃亏”的心理，不再急于提现，转而将现金沉淀在微信里，反过来也进一步刺激了微信支付的使用。

业内人士分析，提现收费模式并未影响移动支付的发展，支付宝正是看到这一点，才放弃了继续免费的立场，转而加入提现收费的队伍。毕竟，支付宝、淘宝、天猫等阿里系统具有强大的消费商业基因，用户黏性很大，不用担心用户因提现

收费而脱离，反而可以借此机会，将大量资金沉淀在阿里系统里。

通过提供丰富的支付场景和便捷的支付手段，目前微信支付与支付宝已经形成了较强的客户粘性，部分业务收费并不会导致大量客户离开，放弃“免费牌”背后是市场占比和服务竞争力自信。数据显示，目前微信支付和支付宝两家机构的市场占比已超过八成。

与微信支付、支付宝开始对提现进行收费的举措相反，面临营业收入下滑风险的商业银行仍纷纷下调手机银行、网银的转账费用。据媒体报道，今年2月，工行、农行、中行、建行、交行五大国有商业银行开始对用户的手机转账实行免费;而到了7月末，又有12家股份制银行宣布对用户的电子渠道转账实行免费。

“世上没有免费的午餐，我们可以理解支付宝的收费行为，但是希望能得到更好地服务。”网友“夏琳在异度”认为，既然选择收费，就要让收取的费用在服务质量上有所体现。支付宝方面已经表示，“收费对我们同时意味着更大的责任，更高的服务水准，我们仍将一如既往鞭策自己不断进步，我们更期待以更好地服务来获得您的理解与再次的支持。”对此，网友们拭目以待。

（编辑：温州站长网）

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