京东到家零售赋能 传统零售商纷纷“站队”

另外，类似于大润发这样的线下零售商，选择到家服务平台时则更像是“不完全合作”。大润发相关负责人告诉《第三只眼看零售》，“我们有自己的线上平台飞牛网，在B2C业务中主要和美团、百度、饿了么进行合作，一方面是为了或许流量补充，另一方面也是希望能够继续扩大飞牛网的线上影响力。同时，大润发也运营B2B领域。”

也就是说，对接此类企业的到家服务平台或许更倾向于中台、后端等方面的支持。闪电购相关负责人为《第三只眼看零售》算了一笔账，“对于一家门店数量在一两百家左右，年销售额在几十个亿徘徊的中型零售企业，他们要想自己铺设出完整的线上渠道可以说十分困难。首先是大量的资金投入，其次是经验积累成本，比如线上线下库存如何打通、会员系统如何打通等都是操作中可能遇到的问题。而掌握这些能力所花费的时间成本，同时也代表着可能丧失的机会成本。”

线下线下一体化，商品与运营是关键

能做到京东到家的流量优势以及运营效率可以说是十分不易，一些到家服务平台便产生了“没有线下门店不行，仅仅依靠线上流量不够”的顾虑，从美团、饿了么相继开发线下便利店的举动中或许也能读出一些焦虑。

举例来说，某便利店品牌负责人告诉《第三只眼看零售》，“接入线上流量必然可以获得增量，但普遍维持在5%至10%左右，想要达到20%就已经十分困难，必须深入到商品改造、运营环节，需要好的产品和运营工具。通俗来讲，这条街道上有多少家门店接入了到家服务平台，每个门店能分到多少流量我们都是不知道的。”到家服务平台如何能打消实体零售商的疑虑就成了较为棘手的问题。

其次，生鲜非标品的配送以及如何满足消费者需求也是到家服务平台目前运作的难点。因为货品不具备标准性，消费者仅通过商品的价格和图片无法辨识商品的品质、规格、鲜度，这首先会影响消费者的购物体现，从而影响购物决策。

线上平台的覆盖面远远超过实体门店，同时也意味着每个区域的购物需求差异极大。以闪电购为例，平台中主打的即食类商品有水果、零食、卤味以及蛋糕等，但很少有人想到卖的最好的居然是蛋糕。而零食品类中表现突出的品牌，反而是平台从未做过任何推广的“卫龙”。

也就是说，到家服务平台中所面对的难点实际上是一样的，但因为各自拥有的资源不同，从而产生不同的优势。对于线上平台来说，流量不是问题，但是如何去链接实体门店，且不影响顾客的购物体验就成了“研究课题”。而线下店铺的优势在于有数万种商品资源，但没有线上流量是障碍之一，有了流量如何导流至门店转化为交易，还能与其他平台形成竞争又是重要难点。

可以说，优势不同、差异明显的到家服务平台，从确定企业经营战略时就已经划分出了基本匹配的实体零售企业。因此，如何提高线上线下的运营效率，做出差异化商品，才是覆盖最后三公里的关键因素。

（编辑：温州站长网）

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