从趣店三年大跃进式成功上市看科技金融领域服务的重要性

昨日各大头条被一家科技金融公司上市的新闻迅速刷屏，这家公司就是趣店集团。 10 月 18 日，趣店集团在美国纽约证券交易所成功挂牌上市，股票代码“QD”，发行价 24 美元／股，开盘价34. 35 美元／股，较发行价大涨43%，对应市值突破百亿美元，不但是今年中企在美最大IPO，也极有可能是资本市场历史上最快创造百亿市值的上市公司。

趣店的上市，也成为美国今年第四大规模的IPO，并超过宜人贷成为市值最大的互金中概股。趣店从成立至今不过三年多时间，能够以如此之快的速度创造此佳绩，确实值得一番探寻。

2014 年 4 月，“趣分期”正式上线运营。 2015 年 9 月，蚂蚁金服战略投资“趣分期”。 2016 年 7 月“趣分期”升级为趣店集团。根据趣店招股书，截至 2017 年 6 月末，趣店总营收为18. 33 亿元，净利润为9. 73 亿元，相比之下去年同期营收约3. 72 亿元、净利润约1. 22 亿元。短短半年时间内，趣店实现营收同比增长了 5 倍、净利润增长 8 倍。

到底是什么促成了趣店这一串不俗的成绩呢，我们可以从趣店的大股东昆仑万维的公告中寻得端倪，公告中介绍，“趣店是以大数据技术驱动科技创新，利用创新科技提供在线信用产品，致力于为中国亿万优质但无法从传统金融渠道获得消费金融服务的用户，提供实物分期与现金分期服务。”看完这个，我们应该大致会有了解，趣店借力第三方平台去精准识别用户画像，从而有针对性地进行专业的服务，做到了知己知彼百战不殆。

其实在科技金融公司里，是否重视用户服务早已经成了判定公司好坏的关键因素。但因其行业属性，无法避免的产生了很多业务痛点。例如科技金融公司电销需求旺盛，对于电销流程的效率和数据隔离要求很高；数据安全性要求高，客户信息就是企业的生死线；销售过程难以把控，不合规的敏感词层出不穷。能否解决这些痛点，解决的效果如何就直接决定了互联网金融公司的胜负。

而这次成功上市的趣店，就在客户服务上做的很好。趣店梳理了行业痛点之后，迅速寻找并确定第三方客户服务平台，来搭建完美的客户服务系统。趣店借助第三方专门搭建的云电销系统，重点强化了智能外呼任务管理、外呼数据管理和客户关系管理，从而极大的提升企业营销效率和数据安全；趣店为了让客户信息更安全，从底层安全、部署安全、应用安全、流程安全，四个方面保证从服务器硬件到软件部署在到人员操作流程的全方位安全保障，并且遵循了严苛的安全原则，适用白名单、最小权限原则、垂直防御原则、数据分离原则等多种安全原则，确保各个流程的安全保证的可靠性；趣店借助第三方平台设置了敏感词库，一旦客服销售的过程中出现敏感词，则系统会向管理员进行报警，管理员可快速监控并介入会话。而一般企业事后质检的量只有全部会话量的10%，质检的时间一般为 24 小时后。有了敏感词监控的功能之后，趣店相当于变相提高了企业 10 倍的监控效率，而且问题是实时发现、实时解决，避免带来更大的负面影响。

而这个强大的第三方平台就是智齿客服，趣店早于 2016 年就已经部署了智齿客服，只为了为客户提供完美的极致服务。智齿客服一直深耕于智能客服领域，将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合，构建了包括云呼叫中心、智能机器人客服、人工在线客服、工单系统、智齿 360 在内的智能全客服平台。致力于通过人工智能技术解放客服生产力，帮助企业客服提升销售额，降低成本。除了趣店，智齿客服已经在互联网金融细分市场占据极大保有量，为宜信、爱钱进等知名品牌提供了完美智能的服务支持。

（编辑：温州站长网）

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