痛点的4度空间,微信、滴滴、苹果、Airbnb……的成功密码
文/品牌享(branding-enjoy) 作者:徐颖 引子:十余年品牌企划经验的笔者,澄清一些关于品牌的误解,也呈现给大家一些我自己对于品牌的重新思考。 微信、滴滴、苹果、Airbnb……,独角兽级别产品的创始人、经营者、产品经理、品牌管理人员、营销运营人员,这是很多职场人士的梦想。那么,“怎样快捷高效地寻找用户痛点”就成了职场人士的痛点了。 痛点就是未被满足的用户迫切需求,而需求就是“理想”与“现实”之间产生的巨大缺口,缺口越大,迫切程度越深,痛点就越痛。痛点的4度空间,是寻找到用户痛点的快捷高效的方法。
◣第一度:本质需求(深度)◥ 用户的需求看起来复杂多变,其实欲望都是基于人的本质需求发展而来。本质需求就是最基本的、最原始的需求。在寻找本质需求的过程中,就需要剥去用户的所有附加条件,找到那个“必须存在”的需求。 我们只有找到用户的最本质的需求,才能设计出更好地满足用户的解决方案。比如用户本质的需求是吃饭,我们的产品却让他去聊天,用户肯定就不会满意了。 有的时候本质需求是显而易见的,比如下面的例子中的Airbnb、滴滴/Uber、微信”。但是有时候要想找到用户的本质需求,则需要我们多问几个为什么、多想想还有没有其他可能性。 比如最初手机的本质需求就是打电话,后来逐渐演变为电话+MP3+照相机,再后来演变为“智能移动终端”。 比如用户去五金店买钉子,其本质需求其实是想钉钉子挂画,如果弄清楚了这个本质需求,店主就可以将上门钉钉子服务、画的外延产品(相框等)推荐给他,店主的生意格局将会大很多。 独角兽剖析:
◣第二度:多重拆解(宽度)◥ 市场中的产品看似已经满足了各式各样的用户需求,但是如果我们把用户的需求,按照不同特征拆解成一段一段的话,总会发现漏网之鱼——未被满足的用户需求类别。漏网之鱼可能是小鱼小虾,也可能是大蓝鲸。 我们可以通过多重拆解的方式来找到痛点的所在类别: 第一重拆解:
第二重拆解:
需要注意的是,拆解方法其实有无穷尽,只有你想不到,没有你拆不到。即便是一个公司,在不同的阶段,也可以按照不同特征拆解,找到不同用户的不同需求。 独角兽剖析:
◣第三度:仔细挖掘(细度)◥ 按照不同特征把用户需求拆解成段之后,接下来就是,在每一段中寻找“未被满足的用户需求”有哪些。 寻找未被满足的用户需求,有很多具体的方法,例如优点列举法、缺点列举法、质疑思维法、逆向思维法……。 比如,质疑思维法:Airbnb中,质疑现有的酒店的方式,提供住宿的地方还可能有哪些呢?比如,逆向思维法:火箭是向天上打的,有人使它改变方向,制造出钻井火箭。 独角兽剖析:
◣第四度:有多想要(强度)◥ 用户有多想要,产品爆发出的能量就有多强,产品的未来市场空间也就有多大。我们可以用两个条件,来综合判断用户有多想要。 用户迫切程度 X 未来趋势 判断用户迫切程度,可以把需求按照以下方法分成5类:
通常情况下,C|D|E这三类需求才是用户的迫切需求,而且其重要性等级逐级递增,也就是E才是最佳选择。 但是,我们不能轻易否定A、B级别的用户需求,因为很多时候,产品未呈现在用户面前的话,用户根本就无法描述出自己的真实需求。这个时候就需要深刻的人性洞察能力,才能找到用户的真实需求。 比如,苹果手机出现之前,人们根本就无法描述出来“我想要隐藏键盘、我想要手指滑动操作手机”。比如,在汽车出现之前,用户只会说“我想要跑得更快的马”。 还有另外一个原因,让我们不要轻易否定A、B级别的用户需求。随着社会的变革、时代的变迁,原本没有的需求可能会被激发出来,原本实现不了的需求也可能得以实现。 比如,周黑鸭的蓬勃发展,得益于人们的生活水平越来越高,所以吃肉的需求从奢侈需求变成了日常需求,所以人们就希望能随时买到肉制品当零食吃。比如,微信的发展,是基于手机移动网络、智能手机的快速发展。 (编辑:温州站长网) 【声明】本站内容均来自网络,其相关言论仅代表作者个人观点,不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利,请及时与联系站长删除相关内容! |
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