以微信为例，谈谈产品设计的四大基本原则、十大可用性原则

易取原则（Recognition rather than recall） 

尽可能减少用户对操作的回忆负担，功能选项应该是可见的，使用说明都是可预见的。

案例：微信的发现页面，每个子功能的图标全部采用拟物化（参考环境贴切原则的图示），每个操作都是可预见的。

灵活高效原则（Flexibility and efficiency of use）

中级用户的数量远高于初级和高级用户数。为大多数用户设计，不要低估，也不可轻视，保持灵活高效。

案例：微信的发现页面的子功能默认全部显示，但在设置中可以对每个子功能的启用停用，满足不同用户的需求，保持灵活高效原则。如下图所示：

易扫原则（Aesthetic and minimalist design）

互联网用户浏览网页的动作不是读，不是看，而是扫。易扫，意味着突出重点，弱化和剔除无关信息。

案例：微信对信息详细分类在不同的页面，每个页面只显示相关的功能。

微信的发现页面，只显示存在着探索关联的功能（参考环境贴切原则的图示）。

容错原则（Help users recognize, diagnose, and recover from errors）

帮助用户从错误中恢复，将损失降到最低。如果无法自动挽回，则提供详尽的说明文字和指导方向，而非代码，比如404。

案例：微信用户误删好友后，直接通过群找到好友，添加到通讯录，不用好友通过验证，恢复好友。

微信误发红包，对方也不接收红包，超过24小时后自动退回到用户钱包，避免用户的损失。

用户误打开附近的人，位置信息泄漏，用户可以点击页面右上角的清除功能可随时手动清除位置信息。如下图所示：

人性化帮助原则（Help and documentation）

如果系统不使用文档是最好的，但是有必要提供帮助和文档.

帮助性提示最好的方式是：1、无需提示；2、一次性提示；3、常驻提示；4；帮助文档。

案例：微信发朋友圈的状态时，文字文本会出现“这一刻的想法…”提示帮助。

微信的帮助与反馈，提供常见问题、相应功能的快捷帮助以及意见反馈。如下图所示：

5、情感化设计

用户购买产品大多源于情感需求，优秀的产品经理都懂得产品应该如何满足用户的情感需求，比如，用户使用陌陌的增值服务，可以得到对方更多的信息和青睐，满足交友和爱的需求。

当产品满足用户的情感需求，用户很乐意为产品买单。在苹果公司中，产品硬件为软件服务，软件为用户体验服务，用户体验为情感服务，做到产品为真正的需求服务，这就是为什么苹果能够引导行业。

只有从情感的角度重新观察市场上的产品和服务，你才能体会用户的真实感受。他们通过什么途径满足这些情感需求？哪种视觉设计更能抓住这些情感？哪些功能更能满足这些情感需求？哪些产品特性阻碍用户宣泄情感？

（编辑：温州站长网）

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