产品体验设计：不得不了解的三大心理效应

内在动机存在于用户的内心，可以通过引导式设计模式来促进它的放大。引导式设计模式可以用来说服用户注册你的产品并开始使用它，但你只能为了正确的，有参与的，持续性的使用，去促进内在动机。综上所述，设计一款让用户“上瘾”的产品，至少做好这四步骤：

触发（内在、外在）－>行动（接触、使用）－>多变的酬赏（社交激励、游戏机制）－>投入（形成习惯）

心流理论的核心就是说人在技能与挑战匹配时才能达到心流状态。其中心流体验即为沉浸式体验，也可以认为是一种专注。

我自己的经验说明，你内心有一个积极的清晰的愿景，而且相信自己能够实现它的时候那么就能够产生这种心流。譬如沉浸在一本书中，或一首歌曲中，专注忘我的感觉就是一种生活中的心流体验。

如图4-43所示，X， Y轴分别表示技巧和挑战。举个例子来解释心流体验的变化。譬如一款游戏，你刚开始接触的时候，会觉得任何每一步都非常新奇，这时候你会处于A1状态，随着闯关次数的增多，逐渐失去新鲜感以后，你会焦虑是否还有更高阶的关卡可以突破，这个时候就进入A2状态。待你花一周时间终于突破了一个高阶关卡以后，又开始觉得游戏乏味而变得厌烦每天玩耍，于是你进入了A3阶段。当你继续闯关达到一定级别，后续的进阶都能得心应手，并在群体里获得一定的赞美以后，你逐步进入A4状态，A4是比A1还让你感觉具有沉浸感的阶段，这时候你就能体会到心流体验的美感。

通过以上解释，我们知道，如果需要用户拥有沉浸式（心流）的体验，必须做到这三个关键点：用户在体验过程有非常明确的目标，譬如购买、通关；对用户的交互行为有即时的反馈，最好是让用户觉得任何互动能都得到回应；需要给用户一些困难，让用户找到能力与挑战的匹配点，从而通过设计来提高用户的能力。

综上所示，为了理解用户行为驱动背后的原因，我们需要了解相关的心理学知识，这一点也是产品经理软技能之一。结合用户体验设计实践去有效改变你用户的行为，结合用户体验设计和心理学来鼓励用户改变他们的行为，是一种成功的套路，希望你能学习并掌握。只有深刻地理解我们的用户以及他们如何使用我们的产品，我们才能够去打造一个有效的并且能传递价值的设计。

作者：Mandy权，微信公众号：PMandyQ，一名快乐的产品经理！

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（编辑：温州站长网）

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