谈谈用户体验与风控的平衡性

什么意思呢?

比如我密码连续输入错误了几次，你出验证码可以，但你的文案要温和，不要直接给这个用户出现粗暴或者不礼貌的文字，因为我经常变换城市，很多app对换城市登录都做了风控处理，这个作为技术出身，我能理解背后的策略。但文案能不能和蔼一些，比如说，“对不起，给您添麻烦了，由于当前地址不属于您的常见登录地址，我们系统为了保护您的资料不被非法盗用，希望您给予配合输入如下验证码。”，再带一点温和萌化的表情，这用户的理解度会不会好一点，现在我发现很多知名互联网产品，在这种地方往往简单粗暴，出现的提示更像是赤裸裸的警告，看上去让用户很不爽，我估计可能测试也没把这个当回事。

其实，关于风控策略在交互中出现的时候，其中文案和交互视图，对于坏行为，坏用户是没任何意义的，但对于好用户来说，你文案做好一点，也是一种对体验下降的补偿。

3、风控不能以规模化损害正常业务或降低活跃度为代价

这是非常关键的原则，风控对业务和用户活跃度会有影响是必然的，但如果规模化的伤害了正常业务，或者降低了用户的活跃度，这是得不偿失的。

不能说，我风控我有理，我安全我优先。你业务都完蛋了你安全给谁呢?

一个企业的风控部门，安全部门，说到底是保障业务的，为了业务健康发展的，短期内会导致一些业务损失，如果确实有必要，也能理解，但如果以风控为名扼杀业务，让用户流失，这个就非常糟糕了。

（编辑：温州站长网）

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