不容错过的提升新用户留存率五步法
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最常见的用户运营体系莫过于用户激励体系，用积分、等级、排名、勋章等吸引用户持续使用应用，以达成某个成就或获得一定的物质和精神奖励。这种用游戏的方法来刺激用户参与到与平台与用户的互动，充分利用了人性的攀比与炫耀。值得注意的是用户奖励体系的建立务必要和用户的核心需求绑定起来，让用户在满足需求的过程中还能获得肯定和奖励，如此才能有持续的参与动力。 针对目标用户和核心功能的活动运营也是让新用户尽快了解和参与进平台生态的有效办法。例如，电商类的APP经常利用或自己制造节日来办促销活动吸引用户的参与，金融类的APP经常用新用户奖励来吸引新用户进行绑卡和投资，共享单车们经常用新用户首充或集卡活动来刺激用户的持续使用，这些结合产品自身特点的活动都是行之有效的方式，让新用户尽快参与到平台的功能流程中，通过获益来提升新用户的短期留存率。 此外，在用户使用过程中，更好地引导用户进行功能操作，以及对用户反馈的及时响应和解决，都是用户运营体系的一部分，提升用户的产品好感度，从而促使其持续活跃。 通过push持续唤回如今，用户手机上的APP越来越多，功能同质化也越来越严重，如何让新用户在首次使用完产品后，依然能再次想起来，除了上面说的用良好的使用体验及奖励体系来唤回，还有一个尤为重要的便是通过消息通知来唤醒用户。 不同的产品有效的消息唤回方式可能不尽相同。 例如：
这种方式首先需要注意推送的消息要符合场景，例如笔者负责的产品主要推送热点视频类新闻给用户，尽量满足用户使用产品的需求，而不是其他和产品核心功能不相关的消息。 然后，需要注意消息推送的时间和频率，避免干扰用户而被卸载，这个就需要产品和运营同学根据平台用户的消息点击数据来不断调整并制定合适的推送策略了。 最后，由于推送消息繁多，如何才能提高自家消息对用户的吸引力呢？笔者建议一定要针对不同用户做精细化的运营推送，根据用户的社会属性（年龄、位置、学历、职业等）及用户喜好，有针对性做个性化推送，以此来保证推送消息更能吸引用户的焦点。 此外，要保证用户能够收到应用的push消息，还需要从产品和技术层面去做深入考虑。就像上面说的，如今用户的APP越来越多，每家也都想给用户推送消息，因此现在很多用户都会习惯性地关闭应用通知权限，这就需要产品人员运用产品手段，根据用户的行为路径，合理地提醒并引导用户开启通知权限。而对于如今安卓端系统层面推送机制的混乱，可以采用技术手段合理兼容一些第三方推送系统，例如华为、小米的推送，以提升推送消息的触达率。 最后以上五点基本上是按目标用户的渠道获取、品牌吸引及使用体验、活跃用户的行为分析、用户参与度的提升、用户唤回的流程顺序来考虑如何提升新用户的留存率，其中后三项也有助于老用户留存率的提升，特别是push消息对用户的提醒，同样适用于流失用户的唤回。从用户使用流程来看，前四点如果可以做好，就能让新用户从一开始接触产品就能产生持续地依赖，从而持续活跃。 除此之外，以高频功能带动低频的做法也是很多产品的常用做法，特别是对于工具型产品，典型地例如UC浏览器加入内容资讯，电商APP的限时秒杀活动等；还有一些产品通过不断拓展用户的使用场景来保持产品的持续增长，典型地例如微信的搜一搜看一看，陌陌的直播短视频交友等。当然，这些做法准确来说是为了持续提升老用户的留存，避免活跃用户的流失。 总的来说，提升新用户留存的关键就在于给用户的第一印象要好，能切实地满足用户需求，并带来额外惊喜；而提升老用户留存的关键在于做好新用户留存的基础上不断拓展场景来满足用户核心需求外的分支需求（此点不赘述，很多文章有多论述）。由此可见，提升用户留存率还是得围绕目标用户的核心需求来考虑。 题图来自PEXELS，基于 CC0 协议 作者简介：陆庄羽，微信公众号：看风景的人，移动产品经理，目前关注短视频、社交社区、个性化推荐等方向，曾经的文青，如今的产品汪，户外爱好者，愿与所有同道者共同进步！ （编辑：温州站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
