超完整的用户体验设计流程，规范化提升产品

Amazon所使用的“倒推”方法中的第一步是构想出成品内部新闻发布会的场景。这一方法有助于从客户角度进行倒推，而不是将客户局限到一个创意当中。通过对发布后进行反复迭代修改直到完善，其产品团队会立刻进行可信性检查并编写基准文档以便后期设计开发使用。

2. 设计产品

一旦你有了产品使用目的的基本概念，下面的主要目标就是构建原型。不管你的团队是愿意用餐巾纸随便画画还是喜欢创建高保真或低保真度的线框图，最后的成果都应当具有功能性。这一阶段的独特性在于，对于大部分交付成果来说，文档就是设计本身。

Twitter的设计经理Cennydd Bowles表示，产品团队应当提前调研两个迭代，提前设计一个迭代并对之前的版本迭代进行审查。如果你想要保持灵活性，他建议直接打造低保真原型，让“交互凌驾于流程之上”。如果你更倾向于注重细节，同时不失灵活，可以先从概念图或草图着手，然后迭代低保真线框图，最后打造高保真原型。不管你使用哪种方法，一定要和相关人员及用户进行测试。

如果预算和时间允许，你还可以画出体验图来强调产品在哪些方面能满足或不能满足用户需求，并做出任务模型表现用户为达到各自目标所需要执行的各项活动。虽然这些内容不属于设计的组成部分，但是考虑到你还需要了解自己的产品在人们脑中和市场上的定位，因此也不无裨益。有趣的是，Yelp会编写包含常用代码的风格指南作为设计阶段的补充，从而让文档能够真正的融入产品。

在UXPin，我们的流程是先使用细记号笔和网格纸组织小组进行草图绘制，然后遴选出几个线框图，之后逐步添加细节直到达到高保真模型。如果需要进行用户测试，我们会把模型打造成高保真原型。如果要发布重要功能，我们还会进行广泛的用户测试，让原型的用户满意率达到70比30。

3. 构建及发布产品

在开始集中进行技术工种时，一定要编制文档帮助你获得全局概念。具体的要求可以随着产品的精细化而改变，但是文档一定要能够帮助你了解产品进入公众时的优先事项。

RedStamp的用户体验经理Kristofer Layon的观点是，你可以将产品要求和技术规格文档以路线图的形式进行视觉呈现。产品路线图可以展现用户故事，帮助你对功能主次进行排序，从而满足用户需求。有的时候，还可以在路线图中加入特定的日期，让它起到时间轴的作用。路线图的好处在于它能够帮助你分清优先次序，对产品要求和技术规格所确定的构建方法进行补充。在确定功能时，你可以使用Kano模型以3个类别对功能进行评估：

基本属性——产品工作所必需。例如，笔记本的基本属性是要有键盘和屏幕。

性能属性——可以作为KPI用来与不同产品进行比较。例如，笔记本的CPU速度和硬盘容量是优劣的关键，人们一般倾向于速度快、容量大的电脑。

加分属性——根据顾客偏好不同的主管属性。例如，Macbook Air的超薄和光滑触感。有些用户会觉得这些是好卖点，但有的人不注重这些。

根据这个模型以1-5分给功能评分，然后把功能放到优先级矩阵中，可以帮助你初步形成产品路线图的轮廓。Apple的做法是使用其《路线规则》和《Apple新产品流程》作为产品路线图，并在其中规定职责、创造阶段以及从概念形成到发布期间的重大里程碑。事实上，Apple的《路线规则》受到了极高的重视，如果偏离路线会被立刻解职(在公司文件中明确说明)。

4. 优化产品

在构建(及最终发布)产品时，文档还需要注重于定义和跟踪产品销售情况及其他KIP。毕竟，如果不知道要优化哪些指标，也就无从谈起优化产品。

LaunchClinic的创始人Dave

Daniels的建议是，写下发布目标(例如30天内下载量达到30000)，然后确认你是否有正确的工具来记录进度。使用指标工具和bug报告软件可以让你建立起可以重复使用的报告，以便在产品发布前几周以及后期进行跟踪记录。在客户方面，你还可以对用户进行分类，然后给他们发客户调查问卷，评估进行迭代的内容和时机。

Spotify的迭代阶段时产品开发中最长的一个阶段。其产品团队使用当前的指标和优先级矩阵(可能是在设计阶段创建的)对以超出“局部最大值”程度对部分产品进行改善所需的工作量，与能够带来的好处进行比较权衡。如果他们觉得付出这些工作量是值得的，就会返回到定义阶段重新修订产品，以达到“全局最大值”。

在产品设计文档方面，没有终极捷径。几乎所有使用我们产品的公司都会或多或少的使用我们上面介绍到的技巧。虽然产品开发和用户体验设计是一项高度主观的工作，但你的流程和文档不一定要很主观。毕竟，产品的最终目标就是获得收入，这一点没什么主观可言。

不论你选择简单文档还是详细文档，其目的都一样，那就是把你的思维过程体现到书面上，让你的团队能够进行互动和反映。文档应当是产品的指南针，而不是一成不变的死规定。我们前面讨论过的一些阶段可能会以略微不同的顺序展开或平行展开，但不论顺序如何，它们都是为你提供灵感的方式。请你尽取所需，让你的文档随着产品共同前行。

（编辑：温州站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!