糟糕的售后服务正在损害苹果在印度的形象

苹果在为印度客户提供高质量售后服务方面似乎遇到了一些困难。BuzzFeed News 报道称，总部位于孟买的分析公司 RedQuanta 最近进行的一项调查发现，与三星和小米等竞争对手相比，消费者不太愿意推荐苹果的产品和服务。

在采访了 80 家授权服务中心的 550 名客户后，RedQuanta 给苹果打了个糟糕的 -22 分，这是该公司给出的最低分数之一。RedQuanta 负责销售策略的副总裁 Anushree Tapuriah 表示，任何高于零的评分都被认为是“好的”。

报告称，苹果在顾客满意度、问题解决能力和员工对顾客及其问题的同情心方面得分较低，60% 的受访者称苹果授权商店的员工“傲慢”。由于苹果没有在印度开设 Apple Store，消费者不得不依赖第三方服务商，而这些服务商不是由苹果直接管理的。

印度的苹果授权服务提供商应该遵守苹果的售后政策，但据报道，一些服务提供商错误指出设备受损，绕过了保修条款，自行制定了维修定价。顾客有时会抱怨更换电池等相对常规的维修需要较长的时间，而在 Apple Store，更换电池只需不到一天的时间。维修连锁店 iZenica 的管理人员将延误归咎于苹果，因为苹果要求第三方服务商直接订购零部件。

设备过保的用户可能更容易受到网络服务链的影响。报告称，由于不受苹果定价政策的约束，苹果授权的维修店可以自由对零部件加价或收取设备诊断费。此外，印度的某些服务提供商并不保证过保设备的维修会成功。

目前，苹果正努力将自己的零售业务以及维修网点引入印度，但谈判尚未取得进展。据报道，苹果近期打算开设所谓的“高端”特许经营店，以更好地服务于其客户群。由于进口税导致的价格相对较高，售后服务的声誉也不太好，苹果在这个全球第二大智能手机市场要想获得更多市场份额，还面临着一场艰苦的战斗。

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（编辑：温州站长网）

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