聊天机器人Alex被点赞！为澳大利亚政府机构减轻负担

【CNMO新闻】澳大利亚知识产权局负责管理与澳大利亚专利、商标、注册外观设计和植物育种者权利相关的知识产权和立法，它在数字化转型的道路上远远早于其他政府部门。该政府部门已经将数字化办理的比例从2012年的12%提升至99.6%了。

人工智能机器人

近日某政府呼叫中心的聊天机器人Alex被点赞，据说其为中心的工作提供了很大的帮助。且有数据显示Alex的工作量占到40％左右。Alex也会在内部执行自动检查，并对商标审查员的工作进行梳理，它还会在收到新请求的时候排定优先级并自动分类。Alex还能够通过手册、程序和立法进行搜索。当Alex得到一个它不理解的问题时，就会将其转给网络聊天操作员，并且会给他们90秒的时间来提供答案。

在实施Alex之前，澳大利亚知识产权局的工作人员每月要接听12,000个电话。但现在工作人员每月接听的电话次数下降到了5000次电话并且仍在下降，由此可以证明，Alex为政府机构的工作提供了很大的帮助。

（编辑：温州站长网）

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