被张学友、好妹妹点赞的文案高手：教你撕开套路，写出走心文案

在与用户沟通或调研过程中，用户常常会提很多需求，有时候用户自己也不知道自己想要什么。这个时候我们的沟通就需要提出假说。我提一个意见你看行不行，如果你觉得不行，我们再提一个。从否定当中找到答案，这也是文案沟通过程中的一个技巧。

比如说如果产品经理经常说：“这个功能我做不了”，或者“这个功能没有用”。这个时候作为一个提出需求的人，我是被驳回的，驳回之后我总要解决这个问题。这个时候，我的沟通就需要提出假说，不断地确认不同的方法。而不是简单的我说：“不行！你必须做成我想要的样子。”

这其实是一个转变，这个转变会让你发现，提需求会节省很多沟通成本。所以，沟通过程中给别人一些假设，而不是要站在自己的角度去想。

白痴利益原则

分期产品最近很流行，我举一个比较火的分期产品，分期乐。举一个很简单的例子，大学生分期平台，注册需要提供完整的个人信息，比如说身份证号、姓名、学籍号，这些才能保证信息核实之后使用分期付款动能。很多人在这个过程当中会有一些抵触，为什么要提供这么多的信息。

对于这种抵触想法，我们有什么解决方案？

站在用户的角度来讲，产品为什么要你提供信息，因为我们要核准你，才能够保证你的每一笔信用消费是安全的，站在用户的角度上替他考虑“信用安全问题”，能够为他提供“更加快速有效管理自己资金的方法”，“培养信用消费概念和习惯”，换位思考的道理其实很简单。

数据型对比+优先原则

这里主要有两个点，第一个叫对比优先，比如说这个案例是六月鲜跟十二道锋味合作的时候一个线上活动。这个是汇报表里的数据。我们原本的汇报是这样的，我们的品牌达到了多少曝光？有多少人参与？累计达到了多少次数的页面的访问？如果把它放在这儿，这个数字很宏大，活动效果很好，但是是没有比较的。如果项目的目标是两万人来参与，但最终有十万人来参与的时候，这个时候，向领导汇报的时候，才知道你多做出了多少量，领导会对这个项目有一个重新的审视。

这才是真正能打动别人，并且有效果的。

表明行动原则

比如说前不久和颐酒店女子遇袭事件，和颐酒店一直出来道歉，但大家不买帐。因为说的都是片汤话。在危机公关的时候，大家所有的焦点都在你身上，每一句话，微小的工作、表情都会让人扒出来，觉得这个是不走心不真诚的。

给大家一个非常简单的指导，比如说主动承担责任原则，真诚沟通，主动承担责任，这种道歉是发自内心的，而不是说站出来鞠个躬这种道歉。并且要义不容辞地承担责任，以及配合到警方去查处事情。接下来要做的事情，建立紧急的汇报制度。面对这个事情，采取这样的方式去解决事情，真诚地对待用户。

阐述关系型文案技巧

有一个技巧叫阐述关系，这个也是SNS的一个方向，它会跟活动的广告相关，也更加场景化跟换位思考，也是走心跟走肾两种方向。

走心的比如说，“到了脱秋裤的季节，是不是该出门找点乐子了呢？”这是一个春季自驾的招募，如果我又说“春季自驾旅行招募”、“带上你的小伙伴来耍吧”，你也知道是干嘛的，但你不会觉得找点乐子，脱秋裤了，我们出去玩，是一个很具体、很描述性、很场景化的文案。

这是音乐巡演的案例，“每当我听到这首歌我就想去吃个沙县，甩根烟”，这种感觉就像是跟用户建立一个紧密的情感连接。如果我告诉你“电子音乐人谁谁谁空降”这样一个信息，你会感觉和自己没太大关系。

核心词语信息原则

把核心的信息全部都用四个字、五个字的词提炼出来放在最前面。

像刘诗诗跟吴奇隆的婚礼，文案有步步主题婚礼，小虎队合体，超一亿花费不收礼金，隆诗婚礼要上天等。但是如果要告诉你说超一亿的花费，就一定想一亿块钱都花在哪了呢？

每一个文章，如果标题更有煽动性、更场景化，以及细节更精准，一定会提高打开率。

包括这个，相貌平平，身高155为什么成为网红，这个有很强的暗示。如果改成说迫不及待想进入这样有品质的人生，大家可能会觉得我的人生就很有品质，我为什么要跟她学。

目标性展现原则

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目标性展现原则

目标性展现原则就是把目标写在标题上，写在最醒目的地方。大家可以参考馒头微课的标题，这个标题让我很想去听。比如原本说运营人不可不知的10个方法论，会觉得很枯燥，但是告诉你从零开始，走向专业，有一种特别速成，包教包会这种感觉。很多新用户都会被这样数字化的东西吸引。

文案关键点的心理地图原理

在互联网行业，第一个点叫做一切以用户的需求出发。用户所在的位置和对产品的了解是左右文案有没有真正达到目的的核心点。

首先他在哪个位置打开了这个产品。比如说发朋友圈的时候。

我之前在六月鲜，当时有一个公众号是服务厨师的。服务厨师会有一个时间段，厨师是每天两个饭口，中午炒菜，早上备料，两点到四点是一个有效的休息时间，所以我们就会考虑他这个时候一定在外面，或者是在自由活动的时间，或者在后厨休息，我们才会做推送的动作。所以我们会考虑他的时间位置、空间位置、心理位置。

（编辑：温州站长网）

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