CEO是由团队和伙伴成全的

同事关系。这个里面包括创业合伙伙伴、公司的高管以及我们的员工。做CEO还有一个毛病，总是喜欢批评同事没有大局观，他应该站在公司角度想问题，不应该站在部门角度想问题。这其实是有问题的。我们经常有这样的感慨，会觉得这个公司只有我一个人站在公司的角度看问题。

如果站在公司角度看问题的时候我们希望这个主管带着他的团队做牺牲，顾全大局肯定牺牲，让他占便宜肯定就不叫顾全大局了。你有没有想过他顾全大局他能够得到什么结果?

也许这个企业主管最后跟不上企业的发展而离开。最起码人家顾全大局，你得跟他说谢谢你顾全了大局，谢谢你照顾了我们公司的未来，谢谢你照顾了我们的需要。

很多时候我们不会说这样的话，因为我们觉得顾全大局是对的，照顾公司的全局，照顾公司企业的未来是非常正确的，每一个员工都应该这样干。

很多时候是团队成就了我，成全了我，而不是说我们成就了他们。这个事情我们老搞反。这是我们和同事之间的关系。

信任你的客户，主动往前走一步

再讲讲客户关系。原来很长一段时间，在汽车之家有人说客户永远是对的，我们都嗤之以鼻的。我们觉得客户对什么?我们每个人也是消费者，我们每个人也是客户，那我们买东西的时候也想要最好的东西，付全世界最低的价格。企业要挣钱，客户要少花钱得到高品质的服务，也是对的。所以怎么解决这个问题?

我们的体会就是：多替人家想想，多照顾人家的感受，不一定是降价让价，不一定是在经济利益上做退让，更多的是有服务的心态，把他服务好。很多时候你会发现用户发生了变化，无理的需求反而就没有了。

再跟大家分享一个相信用户的故事。 2014 年底或 2015 年初的时候，我们有几台服务器 300 万用户的信息全被拿走了，别人在系统里埋了后门，我们一直没有发现，其实还是我们工作做得差。

当时我们几个讨论了这个事情，有这么几个担心：

（编辑：温州站长网）

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