前汽车之家CEO秦致谈出局：车走了，我站在那儿

第一，用户的信息被泄露以后会不会对用户真正造成实质的伤害?我们的第一反应不会。因为那个时候汽车没有真正做电商，所以我们的用户帐户里面是没有钱的，就是一个用户名和密码，那个帐户其实是无害的，只要一次性帮助用户把密码改了就可以了。这个时候悄悄的不做声，把这个事情抹过去就OK了。

当时一个主管确实很智慧、很睿智，他就提出不完全对。同样用户名跟密码很可能在其他的帐户里使用，其他的帐户里面可能是有钱的，可能是有个人隐私，可能是有各种各样的信息。我们应该通知用户在我们这儿发生的情况，然后去劝他、建议他在其他的帐户里面把同样的用户名和密码修改掉。

我们内部就发生了一个争议，第一你跟用户讲了，用户一发微博，这怎么办?

第二，如果用户在别的地受到了损失，汽车之家承认了用户名密码是在这儿被丢掉的，要汽车之家赔偿，该怎么办?我们当时为这件事情吵了很久，到底应该怎么办?人穷就是志短，有点钱就可以价值观再高一点。

我们当时做了一个决定，承认然后跟每一个用户沟通，一般都有手机号邮箱所有这些方式，那个时候我们所有呼叫中心人员每天打电话找这些用户，跟他们讲明白发生的错误，然后建议他立刻去别的帐户修改。

如果这个用户找我们，做出一些不尽合理的要求，我们会告诉他，我们都是 80 后为人父母，天天跟孩子讲犯了错误，承认错误还是好孩子。我们会跟那个用户讲，我希望今天晚上还可以跟孩子讲一样的话，而不是我跟孩子说犯了错误不要承认，承认了会被打死。

我们第一次真正感受到相信客户是对的，承认错误一样是好的。 300 万人的问题我们都解决了，没有任何一个赔偿，反倒是很多用户对我们的看法有了改变，他说从来没有想到一个企业这么关怀、爱他们，所以他们愿意跟汽车之家继续走下去，甚至自己有了损失，没有问题，损失就损失了。这是我们在汽车之家很感动的一件事。

我们在人际关系里面，很多时候我们都是考虑自己很多，设立了很多的防范，因为我们觉得我们活在一个尔虞我诈的环境里面。我们有的时候不敢走出一步，相信我对你好，我相信你不会对我不好。推而广之不管是股东关系，同事关系，客户关系，很多时候都是这样。

那件事情让我们团队有一个体会：你跟任何人关系的结果其实都是你内心对他态度的一个投射，如果你内心对他非常好，没有存半点私心，纯粹是为了他，而且你也愿意接受他对你所有的反应和结果，其实很多情况下这种结果是好的。如果你坚持这样做的话，就会得到非常好的结果。

给别人留余地，就是给自己留未来

做企业成功往往都是靠运气，不成功是必然。所以，对我们来讲也是刚才这三个关系，我们怎么去看待别人。不管别人是不是对面的客户，我们的员工，我们的用户。我以前的体会是，在这个过程中，不能太多想自己，你把自己想太多，这个事就越做越拧巴。因此需要把自己放下去，想着把这件事做成了，就是对这个社会巨大的贡献。我们把这件事做成会很好的结果，就会有人帮你。

我有这么两个体会：

你越早亮明你的观点，越早跟所有人讲明白你的好恶和你的诉求，就越容易分清敌我，甚至分清竞争对手;

你越不亮明观点，你周围的朋友不知道你干什么，不知道你的规则是什么，不知道你的原则是什么，他们不知道怎么帮你。

你亮明观点之后，一定会有一些人愿意向你靠拢，因为他们愿意跟你在一起，他们跟你相信的事一样。在企业里面最长的争论是你有你的想法，我有我的想法，每个人都认为自己的想法是对的，但是这些想法到底对不对企业好?

这件事上最好的办法大家先定义什么是对企业好?如果定义好再有分歧就容易沟通了。让自己挑哪件事哪个做法哪个对企业好，很多事情就迎刃而解了，这是我们很大的体会。

我现在的想法是在中国这个社会里面，给别人留余地，就是给自己留未来。你把别人逼的无路可退，最后是两败俱伤。

如果我们想改变周边这个环境，我们能够考虑别人多一点点，为别人想多多一点，稍微把自己放下，这样我们跟周遭所有人的关系，一定会变得更完美和融洽。

（编辑：温州站长网）

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