老司机分享：如何正确、高效的处理好我们的运营工作？

今天这篇文章需要解决的问题：如何正确、高效的处理好我们的运营工作？

运营工作碎片化，运营没章法，同时处理各种事情，阶段性目标和重点工作不明确。经常感觉自己忙的飞起，但是最终依然没能达成运营目标！明明工作很努力却还是受到领导批评！

针对这个问题，超哥在上一篇文章《这21条运营中存在的问题，很多人看后都恍然大悟！》中有做列举。今天这篇文章将会重点围绕这个问题来进行详细的阐述，并谈谈自己的解决之道，希望能够给给位小伙伴们带来帮助！这也将是超哥围绕运营工作中普遍存在的21个问题开始的第一篇连载文章！写运营文章容易，但是写运营连载文章将会是一个痛苦、艰难的过程。超哥后续会重点对每个问题进行剖析、思考和给出解决的思路，围绕这21个问题会发布一系列连载文章，这将是一个非常大的挑战。

我们继续回到今天这篇文章需要解决的问题：如何正确、高效的处理好我们的运营工作？

大家可以带着以下几个问题来阅读今天这篇文章：

在运营工作中，有没有想过做每件事的目的是什么？哪怕这是一件很小的事儿！这项工作对运营目标达成有多大帮助？这件事做的好坏怎么来衡量？

运营工作中的短期目标和长期目标该如何平衡？

你能否用一句话说出你一天、一周、一个月、一个季度或者一年的重点工作是什么？

你在运营工作中，是否经常出现事情太多，太杂导致自己分身乏术？事情太难根本推不动情况？

当你在做周工作汇报时，领导更关注的是你的目标达成情况？还是你本周做了多少件事儿？

上面问的5个问题，其实贯穿了我们运营工作的整个周期，分别对应了运营五个方面的问题：目的——目标——规划——推行——评估。这篇文章会将重点放在如何通过工作规划和统筹来解决工作中出现的“瞎忙”问题！

1、让你的工作目的更加明确

我为什么要做这件事？

这是我们做运营工作必须考虑的问题，如果没想明白请不要开始做，否则只能是瞎忙！目的是为了明确你做事的方向，因为一旦目的确定，你后续的所有工作都将围绕这个目的来进行，目的错了，那么后面的所有工作都会全部错掉。而且这个目的的明确不仅仅是你在进行一个运营项目、做一个运营活动或产品功能改进等大的运营工作需要明确的，小到我们跟单个用户聊天，在做一个课程PPT的每一页都是要明确目的。

比如，今天要跟一个用户进行一次聊天，我们需要明确我们这次聊天的目的是什么？是用户情感的加深？还是用户需求的挖掘？不同的目的我们接下来的举措是不同的。如果我们的目的是用户情感的加深，你在聊天的时候就不能不断的去问用户问题或者深挖某个问题，你要考虑的是，你在跟用户聊天的时候用什么样的方式和话题能够拉近用户与你的距离，增进用户对你或者对产品的好感；而如果你的目的是用户某方面的需求的挖掘，那么你就不能用太多的时间跟用户闲聊，在跟用户聊天前你需要明确你需要用户了解哪方面的需求，通过什么样的问题？什么样的方式能够快速的从用户那里获取相应的需求反馈，否则就会出现跟用户聊了一两个小时发现什么都没聊到。（这也是运营工作普遍存在的21个问题中的一个，后续也会单独用一篇文章来进行分享）

我们再以撰写PPT为例，假如我们要撰写一份关于培训演讲的课件。

这里我们需要明确的目的是：

整个课件你希望给听众分享什么内容？

课件分为几大部分，为什么要这么划分？每一部分希望讲解的重点内容？

课件的每一页的目的是什么？需要展示什么样的内容？

所以做这个分享课件一定不是先把各种内容堆积上去，然后再去梳理框架！而是你先梳理出框架目的再去填充相应的内容。

很多人在做运营过程中对一项工作的时候目的列了一大堆，想什么都达到，结果什么都没达到！所以在这里大家必须明确的是，无论做任何事情主要目的只有一个！我们需要集中精力促进主要目的的达成。

2、你的动力其实很大程度来源于你定下的目标

目的和目标最大的区别在于，目的是明确工作的方向，而目标是衡量工作的效果，目标是阶段性的，需要尽可能的量化。前段时间传播比较火的《张小龙最新内部演讲：警惕KPI和流程》，我并不完全赞同里面的观点，对于KPI和流程一定不是去纠结应该应该有和没有的问题，而是KPI和流程设定的合理与不合理的问题，不合理的KPI和流程当然是需要我们警惕的。做运营小伙伴都知道，无论是我们的一个推广工作、单次活动、周工作总结、例会汇报或者是我们运营绩效的考核都是以我们量化的目标达成情况作为衡量的依据。

举个栗子，“我们举行了一次活动，参与人数10000人”，如果我们在活动前没有任何目标的设定，那么在活动复盘总结的时候，我们该怎么去写？这次活动是成功还是不成功？我们针对活动中的一些努力工作是有效还是无效？如果我们在活动前制定的目标是5天时间参与人数达到10000人，这里还需要对这个目标进行分解，假设这里不考虑其他影响因素平均分解每天的目标，即每天2000人参与，如果第一天活动参与人数只有1500，说明我们第一天的努力并没有达到我们预期的效果，那么我们就会分析原因，并且在第二天的时候加大我们的努力程度，针对第一天存在的问题，尝试更多有效的推广促进手段争取在第二天能够完成2500的参与人数目标，这有这样才能保证我们活动整体目标的达成，如果我们不设定阶段性目标并对目标进行管控，我们可能在第四天时候参与人数只有5000人，试问如何能够在最后一天完成5000人参与的目标？。

设定阶段性目标的目的是有两个：

我们对一项运营工作有较强的掌控能力

我们能够通过分解的目标达成情况来衡量运营手段的效果并为此进行调优

在目标的设定过程中，我们需要短期目标和长期目标如何平衡的问题。比如我们定了运营的周目标，但是运营工作中很多工作是长期性的或者说很多工作是在目标周期内很难明显见效的。对于短期目标和长期目标的矛盾问题，我们可以将工作分为围以下三个部分：

常规性工作：也就是围绕目标达成所需要做的一些基础性运营工作

规划性工作：运营中需要一定期限的，对运营的终极目标达成起到关键性作用的工作，比如用户激励机制的完善，社群的搭建，运营流程和规范，产品品牌体系的梳理和某个较大的产品需求的实现等相关的工作。

事务性工作：就是对运营目标影响不大，但需要做的一些工作，比如行政命令性的工作，跨部门支持的工作，部门内行政性的工作等。

我们在做周工作计划的时候就可以围绕这三个方面来进行，对于常规性工作，要将其标准化和流程化，在工作的主次优先级划排序上，规划性工作优先级最高，常规性运营工作其次，事务性工作最低。

3、运营工作就是不断的挖掘自己的潜能的过程

（编辑：温州站长网）

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