百年IBM：值得全球商界研究的转型变革典范

出人意料的是，先前在烟草公司任职、几乎完全不懂计算机的郭士纳（Lou Gerstner）临危受命，被任命为IBM公司新CEO。郭士纳尽管在就任CEO发布会上说，他有勇气采取严厉措施去改变IBM的现状，但同时也无奈地表示：“我是新来的，别问我问题在哪儿或是有什么解答，我不知道。”

在阐述自己带领IBM扭转乾坤的自传《谁说大象不能跳舞？》一书中，郭士纳描述了1993年公司的糟糕处境：“5月末的时候，我看到了4月份的业绩数据。利润又下降了4亿美元，前四个月共计下降了8亿美元。大型主机销量同期下降了43%。IBM其它的业务——软件、维护和金融——基本上都依靠大型主机的销售，因此也出现下滑。”

郭士纳在接管IBM后，没有更换IBM绝大多数高级主管，但他通过自己的行动和强硬的言论力量扭转了IBM“遗老遗少”们的作风和思维方式。他还采用股票期权和金钱奖励相结合的办法来激励下属。他打破了过去IBM等级森严的做法，直接用电子邮件和员工通信。

郭士纳提出了“胜利、执行和团队合作”的三条新的企业核心价值，对IBM进行了一系列业务和管理制度的改革与调整。这三个核心价值最终演变成IBM新的绩效管理系统，所有IBM的管理者和员工每年都要围绕这3个方面制定他们的“个人业绩承诺”——PBC（personal business commitment），并列举出在来年为了完成这3个方面的任务所需要采取的行动。为配合每年个人业绩承诺PBC的设定，IBM公司还设计了一个相应的员工技能发展体系，称为IDP（individual development plan），即个人成长计划。

上任后，面对着企业内部和外部的批评指责，郭士纳坚持采用大幅削减成本，裁员3.5万人，剥离利润低的业务，如DRAM、网络、个人打印机和硬盘等，并大力投资软件和服务，并收购了Lotus软件。郭士纳带领IBM向PC市场发动攻击，最终从大型机转向包括个人电脑在内的分布式计算系统，Thinkpad成为用户尤其是商务人士的第一选择。

两年之后，IBM重新焕发昔日风采，营业额首次突破700亿。从1993年到2002年，郭士纳帮助IBM的股价翻了约9倍。

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2000年，互联网泡沫爆发；2002年，郭士纳功成身退。之后，IBM经历两次变革转型：一次是从智慧地球到CAMSS，另外一次是正在进行中的从CAMSS跨越到“认知解决方案＋云平台”。

2002年第一季度，IBM连续三季度出现利润及营收下滑，下滑幅度达到十年之最。这一年，彭明盛（Samuel Palmisano）接替郭士纳担任IBM的CEO。

上任后，彭明盛提出要全面进入知识服务、软件和顾问等服务市场，向客户提供任何需求的任意解决方案。彭明盛将IBM的全球工作体系进行了整合，即在全球范围内重新设计和分配自己的资源和运营体系，使IBM运营成本极大地降低，资源分配尽可能得到优化。

2002年，IBM以39亿美元高价收购了普华永道咨询公司，又用21亿美元收购了Rational软件公司。这让IBM拥有了为客户提供咨询等多种后台服务，而不是局限于IT产品服务。此举标志着IBM从硬件科学技术进军到提供信息系统服务、企业管理和运营咨询服务的领域。IBM在深入咨询、软件和技术服务的同时，也借此进一步增强全球执行能力，明确了以软件、硬件、IT服务和咨询服务四轮驱动的高价值业务模式。

彭明盛最令很多中国人记忆深刻的决策是在2004年决定将个人电脑业务卖给中国的联想集团。当时，上任CEO的彭明盛提出“随需应变”的战略：退出PC（卖给联想）硬件业，把公司向客户提供从战略咨询到解决方案的一体化服务公司转变。沃顿商学院管理教授兹巴拉基（MarkJ.Zbaracki）就此评论说：“IBM的长处一直就是善于彻底改造自己。”

到2006年，转型后的IBM全年经营业务收入达到了914亿美元。三年后，IBM的营收又进一步达到1036亿美元。

彭明盛在2008年对外发布了他们新的方向：全球化的人类社会将复杂的自然系统转化为复杂的商业和社会系统，而这个系统基于统一的智能全球基础设施。为此，IBM推出了著名的“智慧地球”战略。这个战略的提出，可以说比较准确地把握了物联网、云计算、大数据、移动的科技发展脉络，为IT产业的发展指出了新的方向。由此带动了几个产业链的发展，比如智慧城市、智慧医疗、智慧能源、智慧交通等等。

为了实质性推动“智慧地球”的战略，IBM又连续推出以创办人老沃森为名，史上第一台听懂人类自然语言的超级计算机（沃森），以及超级计算机“沃森”（Watson）。沃森在美国老牌知识问答电视节目“危险边缘”（Jeopardy!）中击败了两位人类冠军，被誉为21世纪计算机科学和人工智能方面的伟大突破。由此，“人工智能”一词才开始大面积进入人们的视野。

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2012年，IBM已经是美国雇员最多的公司，全球拥有345000名员工。同时在这一年，以系统工程师的身份加入IBM公司20年之久的吉尼·罗睿兰（Virginia C. Rometty）开始担任公司董事长、总裁兼CEO。她是IBM历史上第一位女性CEO兼董事长。

她接过上任的旗帜，转型方向是要让IBM从一家传统硬件、软件和服务公司转向向客户提供认知解决方案及云平台的公司。在她看来，“认知计算是改变一切的技术。”

我们无法判断这场正在进行中的转型是否成功，但回顾IBM一百多年的历史，这家公司在一次次面临危机时的经典转型为我们增强了信心。到目前为止，IBM都应该是IT行业中战略转型最为顺畅的巨头。每一次的战略转型，均拥抱了科技产业发展的潮流，从而为自己赢得了先机和财富。

企业也是一个生命体，有其自己的生命周期性。IBM公司一次次从危机到重返盛年期的历史，告诉我们对处在老化阶段的企业来说，转型变革既需要勇气，更需要智慧和眼光。IBM的变革之旅远未结束，这种勇气、智慧和眼光将为这个百年老店不断注入永续的活力。

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（编辑：温州站长网）

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