华为公关的反击

世界移动大会预沟通会华为公关一年一次的规定动作，但是在2019年初的形势下，准备工作既要高屋建瓴，格局宏大，又要准备媒体沟通的各种细节，其中的辛苦和奥秘只有当事人知道。

2月18日，BBC播放对华为创始人任正非的专访。 

我们很少有机会看到如此密集展开，高潮迭起的公关大戏，希望能在一个合适的时机，这个连续战役的准备和实施过程得以部分公开，作为中国公关业发展的重要案例。

看点之三： 公关最核心部分——确定和传播关键信息

关键信息是表现企业独特见解，与目标客户具有利益和情感关联的核心话束。

公关的基本策略是讲什么。 

孟晚舟被扣，华为是拍案而起，还是低调回避，还是理性应对，如果是理性应对，如何考虑目标客户对利益和情感：中国政府对中国公民在海外被拘押的态度，中国民众的情绪，全球供应商的利益，客户的利益，美国和西方政客的态度。

12月1日事件以后确定的关键信息， 我们看到的是如下这些：

— 华为在业务所在国守法经营

— 相信法律，在法律的层面解决问题

— 通过中国特定媒体（央视）表达对党和国家的感谢

— 在国际场合强调华为作为商业机构的独立性

— 用合同量和产品发布强调华为在5G领域的全球领先地位

— 强调对客户、供应商的承诺

— 与相关国家政府和监管机构合作解决网络安全问题

— 华为作为中国技术领军企业对中国基础教育、产业振兴的观点

值得注意的是，华为的关键信息，特别是对美国的态度，随着时间推移在发生变化，从一开始的低调稳健，到逐步进入攻击。

2月14日，英国《金融时报》报道，华为三位轮值董事长之一徐直军接受六家英国媒体专访，针对美国国务卿蓬佩奥警告东欧国家不要使用华为设备时说：“蓬佩奥先生的言论进一步表明这是美国政府对华为发起的有组织、有策划的一次地缘政治行动，是用一个国家机器针对我们这样一个弱小的，连芝麻都不如的企业。”

但是任正非对美国的喊话仍然保持节制。 

BBC的报道说，任正非称“它（美国）不可能扼杀掉我们。因为我们比较先进。我认为即使他们说服了更多的国家暂时不用我们，我们也可以收缩，变小一点嘛。”

“第二个由于美国不断的质疑我们，挑剔我们，就逼我们把产品和服务做得更好。”

他用了中国式的表达“东方不亮西方亮，黑了北方还有南方啊。美国不代表全世界，美国只代表一部分人。”

图片来源：BBC网站

如何针对美国的盟国确定关键信息，也是公关战的重要因素。

英国是“五眼联盟”成员之一，是美国的重要盟国，也是华为的全球总部之一，华为在英国的投资和市场融入相当成功，在目前的危机环境中，华为还是在对英国喊话。

任正非在接受BBC独家采访时称，即使英国政府决定禁止华为参与英国的5G网络，华为也不会因此撤资。

根据BBC的报道，任正非说：“我们会继续在英国的投资。我们对英国还是信任的。我们也希望英国能更信任我们，我们更大规模地投资到英国。因为如果美国不信任我们，我们将更大规模地把投资转移到英国”。

此前据外媒报道，英国国家网络安全中心（National Cyber Security Centre, NCSC）称，在5G网络中使用华为设备的风险是完全可控的，没有必要禁用。 

这场国际政治和全球商业的博弈，也许刚刚开始，华为公关的使命，也刚刚完成了第一步。 

华为的一系列事件对中国企业和中国公关留下太多思考。 

公关的“低调”是多数技术类企业的自然选择，也与创始人的个性有关。

但是所有的行业领军企业，都会在某个历史的转折点上，发现自己承担的公共关系责任和义务，与其临阵磨枪，不如提前运筹。

信任和对话不是一天两天可以建立的，在我们为华为叫好的同时，也应看到华为最高层主动媒体沟通的长期缺失。

公关不仅是公关部，公关是企业战略，创始人/CEO亲自参与，公关部负责实施。 

华为事件提供了一个宏大的背景。

公关人的角色回归这个行业根本—— 实施企业声誉战略，而不是单纯的产品发布，领导人媒体专访。 

公关人应该具备怎样的视野、素质、能力，包括对国际政治的判断把握，内部沟通的能力，把自己放在华为公关的位置上想想，成长的困惑迎刃而解。

我们在营销和公关行业常说Campaign，就是战役，对华为来说，这次危机公关可以说是战役，也可以说是战争War。

不是要跟谁打仗，而是战役的规模已经超出了一般的想象，要像真正的战争一样运筹帷幄，调兵遣将，人尽其用，后方稳固，弹药充足。

以前我总说公关人应该是司令部的少将参谋，能看沙盘，也能上前线打仗。

这种说法人都不信，现在看看华为的公关你就信了。 

（编辑：温州站长网）

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