软件的末路，SaaS的迷途
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当年的舶来品CRM在国内发不到5年，也出现水土不服的情况。除了在房地产、银行等少数行业小范围认可，较高的实施失败率使人们开始质疑CRM。这并不是因为CRM的理念有问题，而是当时大部分中小企业信息化基础薄弱。 2004年，国内CRM的老大哥联成互动被立友信科技收购了，一时成为CRM行业洗牌的标志性事件。此后几年CRM行业开始走向复苏，到了2008年，八百客获得几千万美金融资，同年孙满弟创立了神州云动，代理Salesforce。在线PC时代的CRM三剑客产生了：XTools、八百客和神州云动。 马云也在前一年投资1亿元成立阿里软件，想要在三年内成为中国最出色的软件公司。阿里的逻辑是，先靠“免费”把客户群做起来，然后每天收1块钱，客户就能用一天在线软件，毕竟凭借互联网行业的经验，免费策略总是能够完胜。 但仅仅宣布免费两个月后，阿里软件总裁王涛对媒体表示，云计算和SaaS在中国的火热至少还需要5年时间。2009年7月，王涛离职，随后阿里软件被并入阿里研究院的云计算平台，从此“消失”。 这一波由CRM引起的SaaS浪潮，虽然没能像贝尼奥夫所想的那样，成为软件的终结者，但是却让很多人看清了国内企业IT管理的基础现状，阿里、腾讯、华为开始在IaaS层较劲。 用友、金碟、神州数码虽然都在SaaS领域发力，但因为庞大客户量成为进入新领域的包袱。如果跟上SaaS模式，那么就要降低费用甚至采用免费手段来进行推广，以前花重金买软件的老客户就不乐意了，会造成客源流失，如果不做，那么新客源就白白放弃了。 SaaS：百花齐放 从2010年开始，移动互联网对管理软件市场带来了很大冲击，移动化、社交化、SaaS化成为大趋势。 SaaS（Software-as-a-Service）简称软件即服务，它是一种To B的专业型软件租赁使用模式。就是为了解决特定行业或者企业特定问题而针对性开发的软件系统，比如快递行业的物流管理系统、餐饮行业的点餐系统、超市的收银系统、生产型企业的ERP系统、财务管理系统等。SaaS与传统软件服务最大的区别在于两点：采用云服务，客户不需要自己部署服务器；网上下载即装即用，无需专门部署安装。 这倒逼着私有云软件厂商不得不转型，动力主要来自两个层面。
SaaS租用模式投入成本、产品使用风险低，更容易形成规模效应。当移动优先导向的客户看到公有云在成本、产品服务等方面的优势后，都会选择公有云的模式。其他不需要移动化，设备就是自动化机床的公司，仍然会保持私有化部署。 另外企业的管理体系发生了很大的变革，做决策的不仅仅是管理层，更多的是真正使用工具的执行层。所以软件功能、UI设计等也要像To C一样注重用户体验。 比如协同办公领域的Tower、Teambition、worktile；电子签名领域的法大大、上上签;电商零售领域的有赞、微盟；CRM领域的纷享销客、销售易；平台型的钉钉、企业微信、云之家等等都是移动市场爆发的SaaS产物。
图片来源：勤鸟SaaS 2010年前后，还在金蝶ERP部门的宋凯（如今是金蝶云之家的副总裁）就敏锐地看到移动互联网的趋势，硬着头皮、铆足干劲地和团队一起开发了将近70款移动办公应用，后来几乎全军覆没。 传统软件厂商对用户体验并不太关注，还在以管理软件的思路去做移动产品，结果总是不如人意。直到2012年，金蝶将存活下的产品进行整合，正式成立云之家品牌，算是较早一步布局移动办公市场的传统软件厂商。 金蝶25周年庆上，总裁孙雁飞在介绍金蝶云产品时，近一万字的演讲稿中ERP这个词却只字未提，可见金蝶对“去ERP，全面拥抱云时代”的决心。 徐少春也曾表示，传统的ERP系统的流程管理过于复杂，过去30年，全球ERP厂商都只是在提升ERP系统的敏捷度。因为随着不断修订ERP流程系统，冗余越来越多，系统越来越复杂，系统的运行效率越来越低，适应性也越来越差。 可是金蝶的转型之路也并不一帆风顺。比如云之家打造的ISV生态，与钉钉、企业微信上演生态“三国杀”，想要做成平台型产品，结果也并不可观。 宋凯认为，一是做生态需要漫长的投入，二是金蝶有很多中大型的客户，但小SaaS的服务能力总是跟不上，比如合作的需求不能快速反应解决，还有SaaS公司有可能今天是一个方向，明天就变了。这对于金蝶已有的中大型企业来说，其实是一种伤害。 后来云之家只好找在某个领域有一定能力的厂商进行合作。过去两年间也开始通过投资布局SaaS市场，比如2018年金蝶战略投资纷享销客，几乎停掉自己的CRM业务去跟纷享销客做整合，同年年底金蝶又宣布战略投资薪人薪事，布局HR SaaS。 为什么没有「好」产品？ 现在回过头来看开头提到的那个问题，为什么在企业级管理软件市场没有「好」产品？或许会更清晰一些。 首先管理软件是西方经济发展的技术和管理积累物，国内软件厂商只是“照猫画虎、“边干边学”，不在一条起跑线起步，追赶总是会费劲很多。 其次，国内企业管理理念并没有形成系统，人情社会、老板文化已经形成习惯，很难用统一的管理软件进行规范，更别提使将企业积累的知识资源进行数字化，进而支持公司的运营决策。 另外，根据徐直军分析，国内客户不太接受国产软件“License+软件年费”的模式，尤其不接受软件年费，导致国内软件公司长期以来只能将商业模式调整到基于软件定制的模式。严重制约了整个软件产业产品化的发展。 此外，中国软件产业缺乏基础软件，包括操作系统、数据库、中间件、工业软件，在价值链上应用环节多，无法构成独立的生态。 新兴的SaaS本就是软件产业里的新趋势，甲骨文、SAP，以及国内的用友、金蝶都在致力于将产品彻底“云化”，向云计算转型。 而那些小型的SaaS公司，能不能在企业微信、钉钉的碾压下，实现克里斯坦森的颠覆理论——颠覆者从低端市场入手，凭借着低成本和产品的快速改进，逐步逆袭高端市场，还有待观察。 至于钉钉、企业微信、云之家的平台型路数，现在看来才初具规模，过早做平台并不能补足To B服务的能力，还是要拥抱传统软件厂商，向他们取经，比如泛微和企业微信达成合作，钉钉战略投资蓝凌等。 “在这条赛道上，中国软件公司要挑战国外软件厂商的地位还是很难，未来五年有机会出现亮眼的本土SaaS厂商。” 徐直军分析道。 神策数据CEO 桑文锋层也曾袒露自己的目标是做中国版的SAP，但是目前来看这条路还遥遥无期，至少得十年的历程。 虽然近几年SaaS的概念炒得火热，但如果从客户和需求来看，一直都没有发生太大的变化，主要有两类：
那么企业管理软件领域何时出现“好”产品，只是时间问题，目前SaaS厂商需要做的可能还是得围绕这些问题进行产品、机制创新。 本文参考资料如下： （编辑：温州站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
