CEO应该如何写作（一）：马斯克的写作习惯影响了特斯拉的业绩

编者按：春节前夕新东方的年会节目吐槽刷屏了，因为歌词里一句“干活的累死累活，到头来干不过写PPT的”引起了很多人的共鸣。的确，对于一线来说，会做的不如能说的会让人感觉不公平。但是如果你是公司的CEO时，情况就不一样了。如果作为CEO不会讲话不会写的话，就会给公司造成很大的影响。为此Slab.com介绍了Tesla的马斯克、Facebook的扎克伯格以及Amazon的贝索斯三位CEO的写作风格，并分析其对公司表现的影响，从事营销、公关以及管理角色的各位一定能有所启发。这是第一篇，分析马斯克的书面表达。

马斯克一人就创建了SpaceX和Tesla，这是两家过去几十年来最有价值、最具颠覆性的公司。

对于一些人来说，他就是硅谷创始人的典范：励志、果敢、前瞻性思维。

但是如果你看看他的推特、内部邮件还有公开声明，你会发现另一个马斯克：一个缺乏训练的作者，一个草率的沟通者，他往往就是他自己最糟糕的敌人。

那条引起Tesla股价动荡并且被SEC盯上的推特

Tesla和SpaceX有很多有利条件。它们都属于理想主义、使命驱动型的公司，大多数岗位都提供高薪。华尔街日报报道说，在求职app Handshake上，Tesla是超过275000名员工的最热门的选择。

但是，马斯克偶尔的不良沟通习惯对于他公司的稳定性已经构成了生存威胁。

马斯克的推特、电子邮件以及文字导致他的公司遭到了华尔街的严厉审查，并使得股价也大幅下挫。他们对他提出了证券欺诈指控，监管当局也盯上了他的公司。而这些又引起了公司员工的恐惧，挫伤了他们的士气，导致一些人倒戈到其他的硅谷科技公司。

以下我们将介绍马斯克犯下的3个写作错误，以及这些错误是如何殃及公司表现的。

1、过于乐观的预测导致异常的常态化

在Tesla的时候，马斯克不断通过推特和电子邮件来宣布雄心勃勃的生产和交付目标，但是公司又经常做不到。

经常宣扬截止期限但是又很少做到，这会导致公司内部的异常变成了常态化。每个人都对错过截止期限习以为常，而且没人对此会太过担心。很快，想不错过截止期限都几乎不可能了。

尽管可以把他的预测解释称虚张声势，作为激励一下投资者或者提振团队士气的手段，但老是错失目标会侵蚀对他团队的信心。而当那些充满野心的预测中内部交流中扩散时，就会影响到他的团队制定现实一点的计划的能力。甚至还会造成法律上的伤害——实际上SEC就因为其2018年底的生产预测而传唤了该公司，怀疑该公司可能在有意夸大其生产能力，因而欺骗到投资者。

但这里的核心问题可能是一个甚至小公司也了解的问题——计划谬误。

计划谬误是Daniel Kahneman和Amos Tversky发明的词，用来代指个人对完成某项任务所需的时间往往有“乐观主义偏见”的倾向。

无论你是告诉华尔街说一周能生产6000辆汽车的CEO，还是告诉PM说开发某项功能只用这么久的工程师，你的默认设置都是偏向乐观的。

想法与现实

乔布斯给苹果员工留下的遗产之一便是“现实扭曲场”——但他可能是幸运的，因为苹果造的不是像电动车这么复杂的东西。

2018年4月时，Tesla大概每周生产1000辆左右的Model 3。就在这个时候马斯克给他的团队写了一封内部邮件称下个月要把产能提高到每周3000/4000辆，并且到6月30号的目标是约每周6000辆。

为了实现这些目标，马斯克写信说加州Fremont工厂需要全天候上班。

时至今日，Tesla的产能估计是每周4000辆多一点——这个数字跟他坚持的2018年6月要到6000辆/周相去甚远。

马斯克因为发明了自己的现实扭曲场而受到赞扬，但综合各方面看，在Tesla内部设定这些严厉目标的效果无异于釜底抽薪，无论是对产能还是士气来说都是如此。

根据彭博社的资料，Tesla的预测正变得愈发保守——但跟现实显著不相符仍一如既往。

至少从2017年中开始，Tesla的产出就严重滞后于预测产能。就像《连线》的Charles Duhigg报道那样，这些严厉的截止期限又被马斯克的刚愎自用强化了。甚至哪怕团队没有满足马斯克制定的截止期限要求，频繁发布新的不切实际的产能目标使得那些胜利感觉就像皮洛士式的胜利（得不偿失）。错失目标是意料之中的事——这使得目标感觉才是例外。

不管怎么说，Tesla是一支“故事股票”——一支至少部分是根据大家对它的领导、团队以及使命感受如何进行交易的股票。每次马斯克把自己对Tesla的期望发表出去时，那些期望都会让这支股票在投资者心目中的价格升高。而每次Tesla未能达到马斯克那已经被大量报道的产能目标时，其结果就是他的现实扭曲长的又一次塌陷，以及Tesla故事说服力的又一次削弱。

当这种混乱无纪律变成公司的新常态时，就会造成长期伤害。

当上述电子邮件被泄露出去时，一位分析师写道：“我希望从马斯克上周的推特里面读到一些虚张声势。但是并没有，他根本没提到任何收入数字……我想在这方面马斯克会让员工安心一点，但是从电子邮件我看不出这一点。”

当马斯克收敛一下，未能在发布中显示出惯常的虚张声势，或者不用咄咄逼人的语气去炒作下季度的预测时，投资者就会认为这是露怯的迹象。胡乱制定的计划只会招致更多随意制定的计划，马斯克或者Tesla的任何人对自己的情况想要谦虚一下也就变得越来越难。

2、超级警惕的内部备忘录造就了偏执狂和不信任

每一位伟大的领袖都能让自己的团队感觉到自己属于某个更大的东西的一部分。

但从各种内部流通的全员邮件来看，马斯克跟团队的沟通已经从激励人心越界到偏执狂和阴谋论了。

一旦越界时，你的咆哮就不再会让人奋起，而是会造成混乱而有毒的文化。

2018年6月，当一位Tesla的员工被发现给Tesla的代码库造成破坏，并且将信息泄露给外面时，马斯克发出了一封内部邮件，认为他可能跟Tesla的其他人，跟华尔街的卖空者，跟石油天然气公司，或者其他希望看到Tesla失败的人相互勾结。

马斯克怀疑内部员工勾结的邮件

（编辑：温州站长网）

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