互联网公案，支付宝之“窘”

　　一、全民游戏?闹剧?

　　除夕夜，22点18分，微信朋友圈再次被支付宝刷屏，而且一刷就是三轮。

　　第一轮：“集五福分到了1.08”、“醉了，闹了半天就3.8”“洗洗睡吧，又是耍猴，哦不……逗鸡”……一时间满屏都是哭笑不得、自嘲呵呵。

　　第二轮：“我分到了666!”“我分到了2个亿!”“我分到了马云!”“我分到了北京一套房!”视野中尽是p图恶心人加自嘲呵呵。

　　第三轮：“大家好，我是冠华。”“咱们明年还玩吗?”“跪着的我可以起来了吗?”和新中国第一代外交家几乎重名的支付宝产品经理，“请罪”请出了新高度，卖萌卖出了新境界。

　　加上习大大“天上不会掉馅饼”的视频疯传，杜蕾斯的“补刀”和支付宝的“污反击”，这场几乎再次酿成公关危机的集五福活动，才终于以人民群众喜闻乐见的形式拉上了帷幕。

　　从某种意义上说，人们这次真的“冤枉”了支付宝。从1月13日，支付宝公号撰文《自己刨的坑含泪也要填上》，并且表示“今年我们不作了”开始，她仿佛已经预见到了集五福活动将第二次勾起人们巨大的期待，也预见到了之后巨大的落差和失望。

　　“我们不会刻意制造任何一张福卡的稀缺感”、“提升了趣味性、降低了门槛、尽量让大家乐在其中”。接着《我有个同事叫冠华》一文直接说“2亿元被上亿人一随机，我怎么膝盖这么发软呢”接着除夕新增2017万张万能福……

　　可是有用吗?支付宝百口莫辩，因为蜂拥而至抢敬业福的广大网民们根本不买账，他们哪里有时间去读支付宝含情脉脉的推文，看着别人都在扫，于是就扑了上去。

　　我们的民众，怎么说呢……一边逼格满满地转发冯大辉的“集福卡的都是被收割群体”，一边看别人都在扫福、自己也心痒痒偷偷扫着玩，一边抽到“几块几毛8”心中一万头草泥马狂奔而过，一边非要p个666、2个亿、北京一套房出来恶心人，这是一个善于自我解嘲、苦中作乐的群体。而面对“群氓”，即便支付宝一边使劲浑身解数降低游戏门槛(您费不了多少时间)、一边尽力降低预期(其实也没有几个钱)，最终也依然免不了被刷屏的失望淹没。如果支付宝一定要怪，只能怪自己16年春节用力过猛，以致“高预期的余威”至今刻在人们心中，久久不得消散。

　　集5福的“悲剧”恰恰说明了产品圈一条经久不衰的“真理”：永远不要去听用户说什么，而要分析话语背后的东西。去年集5福之后用户都在抱怨什么?没有敬业福!所以今年产品经理就按用户说的去增加敬业福，可结果怎样呢?

　　其实用户要的不是敬业福，而是过年中大奖的喜气，是好运碾压他人的优越感，以及群体参与的过程体验，这哪里是需求，分明是红果果要贪小便宜的欲望。人性永远是贪婪的不知满足的，这也就注定了集五福活动大多数人在大多数人那里难得好评，而如果一味迎合、只怕200亿都填不了群众们的胃口!

　　一年前，笔者曾撰文《给支付宝一个场景，它能再造一个阿里吗》，并专门支了些不荤不素的招儿：围绕芝麻信用和交易数据的陌生社交、人人都可做生意的新形态交易(社交)。不得不说，支付宝真的非常开放大胆，在接下来的一系列创新中这两点都变相实现，然而结果呢?

　　二、创新者的窘境?

　　细数过去一年支付宝的种种创新：

　　到位上线了，一时爆火!结果几个月下来，运营得还不如空格厅客。

　　生活圈灰测了，因“擦边球”爆火，结果被央媒点名批评，在饱受争议中打入冷宫。

　　AR红包上线了，一时爆火!结果很快人们说跑半天拿个1元红包太不靠谱，而且入口深得仿佛不想用户用。

　　生活号，传说中的内容产品，神龙见首不见尾。

　　集5福，一时爆火，街上人人扫福。这次敬业福可更多了，用户可更不爽了。

　　刷脸识别，哎哟其他领域爆出安全漏洞了。支付宝及时作出了解释，但是“碰瓷者”咬住不放。

　　信息流，你真的会刷下去吗，并没什么有价值内容啊。

　　DIY界面，你猜大多数用户会不会懒到DIY都懒?

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　　全程看下来，不难发现三个特征：

　　这些创新不是没火过，只是不能一直火下去，更别提变成用户日常生活持续使用的高频工具，仿佛支付宝已经习惯了“运动式的一波推”，而不能实现c端的自发持续生长。

　　这些创新未必不靠谱，但支付宝似乎一直都是“灰度测试”的态度，始终没法下定决心在一个点上集结资源、集中全力。他们都是实验性质的，更像是产品经理闲着没事偶尔的玩票，压根没打算做成核心功能、主营业务。

　　支付宝界面依然是玲琅满目(杂乱无章)的，没有一个张小龙式的强人去统一调性。

　　支付宝在产品创新上正重蹈一些大公司覆辙么?

　　笔者曾就职于中国电信，当时老东家最爱说的一个词是“转型”。王晓初老总和韦乐平院士的眼光不可谓不前瞻，早早预见了运营商逐步管道化、边缘化、钱都被互联网公司赚走的前景，下定决心要做平台和应用;创新部做的很多产品也不可谓不超前，增值业务、lbs、手机支付、智能交通、智慧城市……但转型转了很多年，愣是没办法对其中一个点形成合力。公司内部沟壑断层太多，到了省公司一层，一些人嘴上说的是转型是创新，干的依然是拼命卖宽带手机冲短期销量kpi的旧事，创新产品往往只是象征领导政绩的讲政治工具。结果，很多我们早早预测到的趋势，最后依然眼睁睁地让互联网公司把钱挣去了。

　　早早地想到甚至做到，却最终含恨错过，这是典型的创新者窘境。另一个大公司联想也有过类似的经历，FM365、手机，都是起了个大早却经营不善、思路飘忽，早早放弃。

（编辑：温州站长网）

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