互联网公案，支付宝之“窘”

　　《创新者的窘境》一书告诉我们：每个大公司都会围绕成熟的主营业务形成一张看不见的“价值网”，所有的游戏规则、管理机制、企业文化、路径依赖甚至用户沟通方式都围绕之建立，当破坏性创新出现时，它背后往往代表全新的“价值网”并且极不成熟，于是几乎一定会被旧的“价值网”(和外化的制度文化等)判定为“不靠谱”，管理越是成熟完善的公司，越是认为之不靠谱，越是一定会错过这样的新机会……假以时日，当破坏性创新逐步成熟，想要追赶已经来不及了。

　　“价值网”的力量如此强大，甭管你的人才来自北大清华海归名校，只要在组织里待久了就会被同化，就会不自觉地用同一张“价值网”的眼光看问题。

　　放到上面运营商的例子里，“收入、发展量、各项kpi指标，能引起上层领导关注、可树立政治标杆、没有把柄可被政敌利用(没有漏洞无须迭代，听上去高大上不low)的业务发展模式”等等，就是运营商潜在的价值网，是各级领导判断优先级的内在依据：毕竟任期有限、业绩指标当头，创新是虚的，可能功在千秋但那时我已经不在这位置上了，更有可能“不靠谱”而落下把柄、让我承担巨大的政治风险(本段论述未必准确，纯属猜想，求不通缉)。如此价值模式之下，即便有一两个“觉悟特别高”的敢冒风险的，也根本无力扭转。

　　那么放在阿里系这里，有没有一样的“创新者窘境”呢?有没有潜在的“价值网”呢?分析这个问题，只要看看她最喜欢说的是什么，就可以了。

　　回顾2016年，我们看到最多的是什么呢?双11，销售数字又有新神话!双12，今年更加火爆了!仿佛阿里系所有的辉煌，都在一场接一场的促销活动中飙升至顶。那么我们是否可以说，对c端市场来说，阿里系的特点就是轻产品功能而重活动促销，甚至很多产品功能(比如集五福)就是为了活动促销服务，压根没打算让用户在日常生活中使用?

　　先不要急，我们来回顾另一场“泥潭鏖战”。

　　三、千古奇冤，支付社交?

　　2016年，互联网圈最大的一场争议是：几乎所有人都说支付宝在做社交，只有支付宝自己不要不要的，人家真的不是做社交，是基于关系链的场景金融。

　　之所以出现这样的状况，原因有三：

　　谁让你像素级抄袭了微信，从聊天到好友关系到群聊，老虎有的你都有了还敢说自己是猪?

　　业界对于“社交”本身就没有一个严谨的定义，在一些产品经理眼中，只有建立好友关系的news feed的sns产品是社交，而在更多的人眼中，社区是社交、直播是社交、游戏是社交、内容是社交，有人的地方都可以被说成社交(到了16年，很多社交平台都摇身一变自称内容平台，一个道理)。

　　支付宝灰度测试的生活圈不胫而走，校园日记、白领日记一夜爆火，这算是把支付宝做社交的传闻彻底做实。

　　这边支付宝还在解释着，人家做的根本不是社交。那么何为基于关系链的场景金融呢?用一句人话，就是让你和你的朋友们(关系链)在一起玩的时候(场景)好好花钱(金融)。

　　而微信支付呢，则是你在社交的时候顺便花钱(付款)，通过花钱更好的社交(红包)，它的本质和主轴依然是社交。

　　为什么微信做支付没有人骂，支付宝沾一点社交元素却骂声一片呢?其实一开始微信支付推的也不算顺畅，但她巧妙地把第一个爆发点放在了红包上。请注意，尽管收发红包是金钱往来，但它本质上依然是“私人亲友间的沟通”，是一个人们最易接受的典型社交行为。腾讯通过这个社交行为让人们习惯了微信支付，完成了最初的用户教育再逐步展开。

　　之前不是都不愿绑定银行卡吗?玩几次红包之后，纷纷松动了吧。

　　反过来说，支付宝找到最容易让人们接受的、本质是“交易支付”的关系链场景了吗?好像没有。没有这个场景就没有最初的用户教育，而没有最初的用户教育，直接把用户抛向“常见的聊天交友界面和赤裸裸的生活圈”，用户怎么能接受呢?心智定位早已牢牢卡死，最后肯定是不停被指责：拿着钱包怎么能社交、你就不能安安静静做个好钱包吗?

　　套用微信好友温浩的一句话：支付是件严肃的事，就像诵经一样神圣。社交是件轻松的事，就像抽烟一样随意。微信搞支付，就是抽烟的时候诵经，可以。支付宝做社交，就是诵经的时候抽烟，不行。

　　微信陌陌这样的“泛社交”，支付宝看来是肯定做不了了，但它真的一点点社交都没得做?在开始这个话题之前，先让我们继续创新窘境的问题。

　　四、阿里系的基因?

　　什么是基因?在笔者看来，其实就是“更适合做什么事”，再准确一点说，就是因为公司的各种先后天内外因素而“系统性地”更适合做什么事。

　　因为公司的价值理念，因为公司的选人培训，因为公司的管理绩效，因为公司的文化氛围，因为公司员工的能力经验有一个“总体性地倾向于”……于是更擅长做什么事，更习惯做什么事，进而更适合做什么事。

　　(更擅长+更习惯)*系统性=更适合。

　　这和“创新者的窘境”是一体两面，背后都有一张我们看不见的“价值网”在影响着一切，什么能做什么不能做，什么优先做什么重点做。

　　用这个理论就一目了然了：

　　a、阿里是什么?套用马云的话就是一个巨型商业地产(阿里巴巴、淘宝、天猫)，支付宝是这商业中心的交易金融工具(POS机和ATM机)。想想看我们常见的商业地产比如万达万象城，一个商业地产该做什么?无非三件事情：一是吸引更多更优质商家入驻，让他们“没有难做的生意”。二是针对c端用户不停做运动式的促销，各种优惠、活动、噱头一起上，关键是吸引一波人流，让中小商家“没有难做的生意”，让地产增值。三是加入一些附属娱乐设施，电影院溜冰场餐饮乐园，让流量有粘性，还是让中小商家“没有难做的生意”，让地产增值。

　　所以我们基本可以理解，阿里最擅长的事情：在B端，通过营销铁军、充分让利和丰富工具构建起商户生态;在C端，一波接一波运动式的促销，各种小功能吸引眼球和留存。这不就是支付宝干的事情吗?

（编辑：温州站长网）

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