互联网公案，支付宝之“窘”

　　我们甚至可以说，阿里有着更强的2b基因，马云更懂中国的商人需要什么，支付宝是服务大小b交易的通用工具，阿里铁军强推能力势不可挡，组织体系也习惯了一轮轮的运动式爆发。而腾讯更多是2c的，微信关注的是产品功能自然嵌入人们的日常生活、从而自发生长传播。阿里是外在的，讲求的是“利益刺激”，微信是内在的，讲求的是“植入需求”。

　　需求和欲望是不同的，需求稳定在那里，而欲望被利益刺激得水涨船高。人的欲望是一个黑洞，撩拨人的欲望是一把双刃剑。如果你一味迎合，只会发现人们获得快乐的阈值越来越高，人们的胃口越来越高，结果疲于奔命。当年qq上能和同城的妹子说句话都很了不起，现在你看用户还care?如果你一味放纵，只会发现规模越大体验越容易崩坏。一开始玩微博总会忍不住关注很多号，结果很快满眼信息垃圾。陌陌们放开了基于位置的沟通效率，结果人一多就变成互害。人的欲望，多半是“贪还懒，怕还傲”，是追求低成本投入迅速见效的多巴胺满足一时爽。所以常说做产品是要抓需求，需求这种东西就是在用户已经对你没有多少盛赞感恩，甚至略略觉得不爽时，却离不开不得不用的存在。

　　说到这里我们便可以理解，到位也好，生活圈也罢，归根结底这或许并不是支付宝“更适合做的事”，不是做不好只是不划算。要想做好付出的成本远远超过那些基因吻合的公司，同样的成本花在其他地方或许更能百倍增值。

　　换句话说，腾讯也绝不是万能的。做新媒体的时候，腾讯微博抢不过新浪微博;想做中小商户的生态，却硬生生做成了臭名昭著的微商;而企业微信面对强势的钉钉，始终占不到便宜。所以说，无论大b还是小b，相对欠缺的b端理解和强推能力就是企鹅的短板。即便微信也不是每次尝试都必然成功，比如后期的摇一摇沦为鸡肋，无须粉饰。

　　说到这里，我们基本可以下一个结论：

　　2016年支付宝开始了“基于关系链的场景金融”的漫漫征程，不论这个方向是否正确，问题在于没有找到一个像“红包之于微信支付”那样迅速被人们接受的具体落地。

　　支付宝确实做了很多的创新和尝试，但因为这些创新似乎并不是阿里系“更适合做的事”，而没有真正做起来。

　　至于是否陷入“创新者的窘境”，得看接下来的创新，他们能做什么来破局?

　　五、破局的猜想

　　要想走出“创新者的窘境“，摆脱”基因的宿命“，最后的关键依然是怎么应对公司内部那张看不见、却潜移默化的”价值大网“。或者，你的创新业务团队和公司体系隔离开来，尽量避免原有价值网的影响;要么，你的创新业务所代表的新价值网和旧价值网差别不回太大，船大也能掉头，就好像从qq到微信，价值理念有不同、但总好过百度从搜索到O2O。

　　基于这个判断，对于支付宝可能的变化和突破口，笔者有几点猜想：

　　1、不改变行不行?

　　肯定是不行。线上电商被京东强势追赶，线下消费有新美大鲸吞蚕食，支付领域(特别是线下小微支付)被微信支付全面赶超，几乎没有哪一个战场可以高枕无忧，想不变都难。

　　更何况，消费升级正在发生，消费的内容和社交属性大大加强，新中产们更加注重精神上的附加值，而知识交易、服务交易等新的交易类型正在崛起，焉能坐视不变?

　　2、真的做不了社交?

　　微信陌陌这样的泛社交肯定是做不了，但是基于金融数据的有限可控社交却未必不能做。是不是有点抽象，简言之这样的社交应该是——

　　a、用户自主选择公布部分金融数据，比如交易记录、信用数据、财富能力背书。

　　b、用户的第一属性是“商家或消费者”。

　　c、不是让陌生用户直接1v1瞎聊(肯定聊歪了)，而是放在有限可控的社区场景中。

　　比如，做一个专注于消费升级和购买兴趣的“知乎”，既可以讨论消费问题又可以发导购内容，人们可以清晰看到其他用户的购买兴趣(自愿公布的)，并围绕之自然沟通。同时，还能出现一些达人大v，带动社区消费。

　　总之，做服务于商家客户诚信交易、良性沟通的通用工具，征信金融是一把利剑，是微信们无法逾越的壁垒。

　　当然，支付宝应该是不会做这样的尝试了，小程序的开发者或许可以。

　　3、用支付宝小程序来补足基因?

　　小程序不是万能良药，支付宝要想做起来，依然会面对一堆问题：首先，现在的支付宝界面上已经有足够多的“准小程序”了，可是你用吗?其次，支付宝已经因为“安全问题”在社交尝试中被骂死，那么小程序一样可能带来安全隐患，拿钱包不能社交，拿钱包就能玩小程序了?

　　所以笔者还是那个观点，支付宝要做逃过“心智定位的宿命”，应该做一个不以支付为主题的b版，导入所有支付宝数据功能，只是改变定位和交互，这样很多尝试就不容易被以“拿钱包做乱七八糟事”攻击。不要轻视这个”换皮“之变，如果微信把钱包放到首屏，把im放到底栏第三，你认为在小白用户眼中两者差别还大吗?

　　如果开放小程序，就一定要把核心能力放出来，正如支付宝反复强调的要“开放赋能”，不能像微信死死捂着关系链数据不放。你的芝麻信用、消费大数据、lbs加图像识别等功能那么强大，但是还没有找到足够多和好的应用场景，那就应该放出来，发动全天下开发者的智慧帮你找。或者更激进一些，入口都不放在支付宝上，而是直接开放接口给开发者，把这些能力给他们的产品用，成为隐形的后台。

　　像阿里云一样，把支付宝的各种神能力做成b端商户的水电煤基础设施，以后只要收水电费就可以了。

　　这里的意义在于“基因补足”：也许有些c端的事情阿里不适合去做，但总有创业团队适合，只要利益给足人家自然会主动去做，假以时日发展壮大再收购过来也不迟，这又会是一个腾讯收购张小龙团队一样的美谈。

　　4、交易升级的通用工具

（编辑：温州站长网）

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