亚马逊Dash永久下架，智能购物按钮究竟犯了什么错？

更无语的是，用户花钱购买了某品牌按钮，预先交付了自己的忠诚，却没有得到任何差异化的回馈和体验，比起普通的网购体验还有所欠缺。这种情况下，预期的崩塌和“被杀熟”的感觉，只会使不愉快的购物过程雪上加霜。

3.智能家庭物联“小能手”VS安全意识薄弱的“傻白甜”

按照亚马逊的说法，Dash按钮虽然有其使用上的局限性，更大的意义在于推动了物联网和智能家居概念的普及。

换句话说，Dash们的出现改变了人们通过PC和手机进行网购的传统习惯，还实现了“万物互联”，改变了人与家居产品的交互方式。这本是一件令人欣喜的是，但在每个购物按钮的解决方案中，它们的网络安全却没有得到足够的重视。

还记得我们为Dash控制灯泡开关发出的惊呼吗？通过Dash，越来越多的家用电器可以连接到家庭网络中。当它们被丢弃时，别有用心的人可以把这些东西捡回去，轻易读取芯片里面包含的信息，比如WiFi 网络的密码。

要解决这一问题，就需要让物联网设备只连接专门的子网，但Dash还要完成网购任务，这不太现实；或者主人自己定期更换密码，这意味着每隔几个月就要重新把几十个Dash按钮和它所连接的设备们集体更新一遍。有事吗？？？

原本应该作为温暖而安全的栖息地的家庭场景，在Dash们的影响下，变得越来越麻烦了。

4.品牌方的“鼓手”VS智能家居的“蛇足”

从购物按钮的功能进化史不难看出，亚马逊也好，京东也好，都曾经怀抱着美好的希冀，联合更多的第三方家电厂商、日用品品牌等，帮助他们更好地触达用户。

亚马逊还将Dash按钮的SDK开放给第三方家电厂商，使得Dash一键下单功能被集成到了带屏幕的冰箱、洗衣机等产品中。惠而浦、LG 和三星等都成为了该项目的合作方。

此时，Dash们还是提升品牌方忠诚度和消费黏性强有力的推手。但近两年随着传统制造厂商纷纷开启智能化转型，图像识别技术、人工智能语音、智能购物、远程控制等等都成为智能家电的通用功能。相比之下，Dash的概念和交互方式已经不再新颖了，再贴一个它，委实有点画蛇添足。

总结起来就是一句话，Dash的所谓革命性，只是一场电商平台探寻新交互体验的改良方案。有点像在马车时代寻找更快的马，但用户们真正需要的，是发明汽车——也就是，在逐渐立体化的购物场景下，用一种最有效率的方式，与目标商品建立符合预期的连接。

基于此，或许我们可以来畅想一下，不让消费者们失望的智能购物硬件，到底什么样儿？

崛起的新终端：道阻且长的智能购物之旅

在过去的一年里，世界和中国的零售业正在发生深刻的变化。所有人都绕不开这些热词：无人超市、新零售、无界零售、社区便利店等等等等。

科技公司和电商巨头们为之鏖战，抢地盘的姿势也越来越剑拔弩张。今天，我们站在这场零售业变革的起点上，或许可以把智能购物硬件的未来，拆解成两个核心问题：

1.在场景交错的购物流程中，创造新的购物需求；

2.在线上线下同品同价的环境下，提高交易效率；

第一个问题，随着“线上”、“线下”这样传统的区分方式和场景分野被淘汰，二者的融合也进一步催生了更多的衍生需求和服务环境。而取代了Dash按钮的亚马逊语音助手，就在与新硬件Echo 音箱的交互中，完成了一次合舞。

比如用户只需要对Echo说临时想到的产品，后台就会根据相关购买记录(Order History)，收藏纪录(Wish List)，搜索记录(Search History)依次进行推荐。如果搜索不到，就会自动找到那些标注着“amazon's Choice”标签的相关产品，这代表着它们往往评分好、价格合理，而且能够立即发货，省去了买家反复纠结查找的时间。

毫无疑问，只需要讲讲话，机器就会自动完成比价、筛选、判断等功能，购物的交互性和交易的转化率都大幅增强了。

“amazon's Choice”标签的出现，也直指第二个问题，当消费者从线上渠道与线下渠道得到的产品在性价比上基本别无二致，那么电商平台就需要应对新的问题，最终提高转化率。那就是：用户去哪儿了？用户要什么？如何满足？

相比在交易流程中极其被动的Dash和来点，自动机器人的主动性和渗透，更具备“货到人”的意义。尽管高端技术的成熟度目前还处于研发和试点阶段，但却能提供“真便利”。这种用户参与度低、无需过多介入的技术“组合拳”，或许才是购物硬件的正确打开方式。

写在最后

Dash们从出生到消亡的全过程，也淋漓尽致地揭示了电商乃至整个零售行业的根本逻辑：从短期上来看，是连接为王（流量越多、点位越多，越好）；

从中期来看，商业效率才是王道（不具备交易价值的硬件，都是耍流氓）；

用长期的眼光来看，拼的是高效自然的交互技术。技术与场景融合的越好，消费者的感知就越强，对平台和品牌的忠诚度也就越高。按钮也好，音箱也罢，机器人亦然，无论按键、语音还是触控，一切的目的，都是要让技术毫无障碍地为人类所用。

当然，科技的巨轮推进总是缓慢的，没有一劳永逸，也没有任何侥幸，只有不断发起冲锋，再由时间淬炼。

（编辑：温州站长网）

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