CEO应该如何写作（三）：扎克伯格的写作风格，给Facebook带来了不信任
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作为读者，你很难对扎克伯格对任何这些优先级的承诺信以为然，因为他的关注点变动得太频繁了。比方说，如果年初时他的主要关注点是完全不同的东西的话，我们怎么才能相信2018年他将致力于防止干涉选举和保护数据呢？ 在扎克伯格自己不做出解释的情况下，读者可能也会开始调查为什么他的主要优先级会全年都在变。优先级从“确保我们花的时间的得到了充分利用”转到选举和数据安全与Cambridge Analytica丑闻的发酵是契合的。一旦东窗事发，扎克伯格的焦点迅速变成了与爆发的故事相关的问题上。 鉴于这种背景，申明的关注领域和优先事项似乎更多是扎克伯格为了取悦他认为读者想要听到什么的尝试，而不是真诚的、透明的优先事项选择。 4、狡辩之辞：突兀的伪善 在过去15年的时间里，扎克伯格对其世界观以及Facebook的价值观和使命的解释已经演变成高尚了许多，刻意了很多，并且充满了狡辩之词。 狡辩之词由于在许多背景下被使用了太多次，并且在本质上太过含糊，以至于那些话的任何意义都毫无意义了。这些东西是企业危机沟通的中流砥柱，对于PR机构来说，它们既是一种手段，也是一种错误——是他们诉诸于模糊真相而不是澄清事实的迹象。
2018年对于Facebook来说是一个大年。在Cambridge Analytica丑闻爆发后，Facebook用户对该公司的势力日益感到害怕，担心起自己的个人数据究竟有多安全来。为了挽回公众对Facebook的信任，扎克伯格在年底写了一篇文章来谈Facebook来年的使命和目标，以及他们在2018年终相关领域取得的的进展。 大体上他要传递的信息是“Facebook考虑了你的最佳利益，而且会继续为你竭尽所能。”然而，扎克伯格对“社区”、“福祉”、“一起”以及“良好”的滥用模糊了这一信息，让人感到伪善。
信一开头就说Facebook正在致力于“改善大家的福祉。”“福祉”本身是个歧义词。既可以指身体健康，安全保障，也可以是心理健康或者舒适等。再加上同样含糊的规模界定——“改善”，这句话在读者眼里已经失去了重要性。
而且扎克伯格在文章结尾时也使用了同样空洞含糊的说辞：“建设社区，让大家团结到一起会带来很多好处，我将致力于继续在这些领域取得进展。”“建设社区”和“团结大家”这些话听起来当然很有正能量，但顶多是含糊之词，实际上更像是流行语而不是可行动的目标和举措。从抽象的想法跳到类似这样抽象的想法（只是描述了Facebook的优先事项）并不能让人觉得这是一家使命感或者道德感强烈的公司。 作为读者，太容易会让人感觉这只是毫无意义的公关套话，主要是为了操纵大家信任Facebook的目的了。 缺少的要素 扎克伯格的写作引起争议已经不是一次两次了，而且这大概也不会是最后一次，但这一刻具有象征意义，说明了他（）以及他的公司与更广泛的世界的关系在过去几年已经渐行渐远：甚至一篇不过是庆祝Facebook生日的文章也会激起互联网的怒气。 显然扎克伯格的声明拥有广泛的受众面，这起到了防止股东股东对Facebook的公众形象感到恐慌的作用，但鉴于声明内容缺乏真正意义，远远起不到在公司与用户社区之间建立起信任的作用。赢得信任需要真正的诚实和透明——但也许真诚才是Facebook承担不起的奢侈品。 延伸阅读：
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