浅谈产品安全体验：让产品给用户最安全的体验

本文大多会以互联网金融产品为例来说明许多安全体验的问题。下面，本文作者将跟大家简单聊聊安全体验的问题。

马斯洛理论把需求分成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、爱和归属感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我实现（Self-actualization）。

图1 马斯洛需求层次

如图1，五种需求层次从下到上呈现金字塔状，马斯洛理论原则上是某一层次需求得到了满足，就会向更高层次发展，假若低层次的需求没有得到满足，人就不会有获得更高层次需求的动力，安全需求处于金字塔的底部，是一种人最基本的需求，安全对一个人来说至关重要。

对于互联网产品来说，这里的产品安全体验虽然不直接涉及人身安全、生活安定或痛苦、威胁或疾病等，但是也有间接的联系。例如我们的财产安全、隐私安全等在互联网产品方面还是体现的比较多，对互联网产品也至关重要。例如最近支付宝 1 月 10 日被曝光的“非密码登录模式下可能出现的账户安全风险”的风波，虽然支付宝并没有因为所谓的“漏洞”造成用户的资金损失，但是也造成了用户的强烈不安，对公司的声誉造成了一定的损害。

那么，提升用户的安全感应该在哪些关键点进行呢？以下是我个人的思考与总结。

本文大多会以互联网金融产品为例来说明许多安全体验的问题。

1. 营造安全的产品环境

如果人能够熟知自己所处的环境，人们通常会通过自己的经验来判断其中的危险性，从而控制风险，摆脱风险。

我们的产品环境是不是给用户一种安心可以信任的感受呢？我们应该从哪些方面营造安全可信任的环境呢？

第一印象

当人处在陌生环境里，会对未知的环境产生一种极大的不安全感，因为未知的环境有太多的不可控，从而威胁着人的安全。我们的产品对用户来说也一样，当用户来到一个陌生的网站、下载一个陌生的app时，会对一些隐私授权选项特别的警觉。

例如，某些app在启动完成之后就开始向用户索要“通讯录授权”“位置授权”，这样的做法是令人讨厌和不安的；同时也破坏了产品给用户的第一印象，使用户产生不安全感。我们在设计的时候应该选择恰当的时机，这就需要先让用户觉得我们的产品“环境”是安全的，取得了用户的信任之后，再来询问授权。

图2 授权引导

图 2 是直播软件，只有当用户自己想要进行直播操作的时候，app才会提醒用户都需要开启哪些权限，以及本直播平台会保护用户哪些安全隐私，不会在直播中泄露，这是一种很好的做法，用户也能更加放心的使用app里其他的功能，久而久之就会对产品产生很大的信任感。

品牌背书

通常情况下，当我们被别人安利互联网产品时，他们都会说一句话：某某产品特别好，而且还是某某大公司旗下的产品，安全可靠。背书的力量是强大的。通常产品里也会经常展示和突出这一点。或者用产品取得的成就来增强品牌的信任感。例如图3：

图3 品牌背书

视觉环境

通过优秀的视觉设计来给用户传达安全感也是提升用户安全体验的做法，最显而易见的就是安全类产品的设计，会大量使用表达安全的颜色和图形元素来传达安全感。

图4 QQ安全中心

精致的界面设计，会给人们视觉感官以良好的体验，也代表着开发团队对产品的用心。粗糙杂乱的界面设计不免会使人产生不安全感。

（编辑：温州站长网）

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