30位创业精英的30条创业心得（下）

信任对于维护稳定关系的重要性不言而喻，现任斯坦福大学商学院讲师、eBay产品总监Anne Raimondi提出，信任感与多个因素有关，总体来说，它与一个人的信誉度、可靠性和真实性成正比，却与一个人的自我利益感成反比。所谓自我利益感，说的是你在多大程度上维护自己的利益，自我利益感越高，说明这个人越自私、越难以合作。接下来从四个角度出发，分析人们应该如何建立信任感。

第一，提高你的信誉度。通常情况下，人们会认为那些在相关岗位上具有专业知识和相关经验的人，是有一定信誉的。如果你是一个工程师或者营销人员，刚被提拨成为一个管理者，你的同事或许会怀疑，你是否拥有领导才能和处理人事问题的能力。在这种情况下，你该如何提升信誉？首先你需要知道你的同事最看重的是什么？他们想如何与你合作，对你有什么期望？其次，遵守你的承诺，按时完成任务，绝对不要隐瞒自己的无知，也不可假装自信。

第二，表明自己是一个可靠的人。如果一个人说到做到、认真负责，承认自己的错误并从中吸取教训，人们就会认为他是一个可靠的人。相反，有些人可能非常聪明，知识渊博，情商很高，经常让身边的人感到快乐，但因为他们无法按时按质完成任务，仍然会失去大家的信任，因为他们不够可靠。

在大公司，如果一个员工不够可靠，会有同事来帮助他推进任务。但是在一个创业公司里，管理者不一定有时间去仔细查验每一个员工的工作，每一个人都要具有独立做出正确决定的能力。可靠的做法就是，出了问题，要立马解决问题。对于公司的管理者来说，你可以找来相关责任人和他谈话，首先，确定你的期望和最初目标；其次，告诉他失职对团队和目标的影响；最后，和他一起思考下一次应该以怎样的方式做事。如果你是新入职的员工，想要快速建立自己在别人眼中的“可靠性”，你可以通过把一些简单的事情做好来获得好感，比如说那些别人想要完成，但又没有时间来完成的任务。

第三，彼此敞开，建立一个真实的关系。比如当创业公司遭遇失败时，管理者无需掩饰自己的失败和错误，承认错误并不会损害自己的信誉，也不能禁止员工真实表达自己的愤怒和不满，这些行为会严重损伤彼此之间的信任，问题的根源是缺乏真实性。如果你是公司的管理者，而同事不愿意和你建立一个真实的关系，你可以找他们谈谈，向他们敞开自己，分享你在工作中的收获与不足，以此来换取他们对你的真诚。

第四，降低自我利益感。有一些人，在工作中非常注重维护自己的利益，造成了和他人的信任危机。事实上，这样并不利于长期利益的获取。如果你的眼里不只有自己，还有团队、用户或者更高的目标，你会更容易获得别人的信任，从而会有更多的合作机会。在工作中，你可以主动给予他人帮助，在口语表达中更多地使用例如“我们”、“咱们”这样的集体语言，同时也要在言语中表明你在综合考虑团队利益，在谈及过去的成就时，要注意用“我们”而不是“我”，要表明这不仅仅是个人成就，更是你们整个团队的荣耀。

（二十四）如果你用高质量的内容为你的读者提供价值，那么销售就会随之而来

Food52的联合创始人Amanda Hesser和Merrill Stubbs的假设是，如果你用高质量的内容为你的读者提供价值，那么销售就会随之而来。

尽管许多品牌不愿让潜在客户变成真正的客户的流程环节太长，但该团队决定利用每一条内容来创造丰富的产品引导体验。除了丰富的内容，了解客户想要知道什么资讯也是Food52在制作内容时的重要考量，因此，Food52的客服就负责提供客户回馈。Food52就曾经透过这样做，在一个月内卖出了价值20000美元的「德国烹蛋杯」(German Egg Coddler：可以做出类似水煮蛋的料理)。Hesser说，他们非常喜欢这个产品，而且，它的销量还不错，虽然离顶尖产品的销量还有一段距离。但是，Hesser发现有很多客户回馈说他们不知道「德国烹蛋杯」可以做些什么，或怎么用。

于是，Hesser带领团队，制作了一系列和「德国烹蛋杯」相关的内容，包括影片和Gif动画，向客户介绍「德国烹蛋杯」的所有细节，从介绍它是什么，到如何使用，到食谱。然后，Hesser决定用电邮把这些资讯推送给客户。虽然专家们都会建议要让客户用最少的点击，就能够进入到产品购买页面，但是，Hesser却反其道而行。在这封「德国烹蛋杯」的电邮中，Food52选择让客户连结到他们为「德国烹蛋杯」制作的专页。然后，透过各种内容，让客户一步一步的了解「德国烹蛋杯」。这不但没有降低客户购买的欲望，反而让客户在深入的了解后，觉得他们一定不能错过这么好的产品！

（二十五）要2对1面试

招聘软件Lever的工程总监Marco Rogers曾就职于Clover Health和Yammer，在那期间他就十分痴迷于设计和优化面试流程。过去七年，他成功招聘了80多名工程师，为此至少进行了400场面试。更让人赞叹的是，他能让自己的技术团队参与其中，乐此不疲地面试未来的同事。对他而言，这才是面试的正确之道。在他的团队中，老练的面试官每月会进行12-16场面试。

在Yammer和Clover Health工作期间，Rogers就长期使用且十分重视2对1面试。他在职业生涯早期就发现了2对1面试的好处，传统的1对1面试在他看来既无法给候选人带来很好的体验，面试官也容易把整个谈话变成尬聊。他认为解决这个问题最快最好的办法就是增加第三个人。

（编辑：温州站长网）

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