如何做好企业服务，听饭美美、智慧油客们怎么说 | 2019WISE风向大会

所以我们2016年开始做的时候，我们就定义自己是一家企业服务公司，所以说我坦白的说，我们经历了从开始是一家企业服务公司，那个时候被大家所认为是说不是那么性感的开始，一直走到今天的这个过程。我们有一种逐步被受宠若惊的感觉，真的是如果从2014、2015年来看，我们才感受到了赵总说的春天的感觉。

所以也就是说，从我们开始做这个企业开始，有一件事情是我和我的合伙人以及我们整个团队所一直坚持的，就是说从第一天开始做，我们一定要挣钱，这个是我们当时认为是说，既然我们是做企业服务，那一定要找到谁能为你付费这件事情，谁能给你付费，愿意给你付费和真给你付费，你就去为谁做服务。其实我们当时认为这个是我们这个企业服务的核心。

所以也就回答了刚刚赵总您所讲的2018年，相反2018年对于我们来说是幸运的，我们其实对于资本寒冬的感觉，有，但是我们不能说我们融资的顺利或不顺利，因为我们一直也不是那么顺利，所以说也没有特别大的感觉。但是我们相反有一种幸运感是说，因为我们坚持了这样的模式，所以我们还能够有持续的造血能力，不论你是不是能够很挣钱，或者是怎么样，但是你起码有持续的造血能力。

这种情况下，我们也就比较有信心去发展。而同时，我们也比较从容面对了整个所谓的资本寒冬，整个这个节奏。相反，可能我们在这个行业里面，过去是以2C端为入口的，从平台端为入口的，或者这样的一些类似的企业，或者说商业模式不同，但是依然服务这个行业的一些企业，在2018年他们经历了大浪淘沙的过程，他们大浪淘沙的这个过程，却给我们创造了很大的机会。我们真正的去为这个行业产生价值之后，2018年实际上是我们这家公司快速发展的一年，极度快速发展的一年，我们获取到了大量的客户，客户也更加认可我们。所以说2018年我们是寒冬中稍微幸福的那个幸运者。

苏伟杰（诸葛找房CEO）：刚才甜总说得对。楼市的春天已经来了，给大家分享一些数据，我们看一下我们上周监控的北京住建委成交的数据，北京住建委上周二手房成交量是1200套，同比上涨25%。上周的新房成交量是4500套左右，同比上涨是65%。我们监控了整个2月份全国100个重点城市，100个重点城市里面有51个城市是涨价的，49个城市是降价的，而且涨价是一线城市为主。

说到2018年这个资本寒冬，其实对我们房产行业来说，寒冬是非常正常的，因为房产行业是两年一个小周期，四年一个大周期，能不能抗过寒冬是房产行业创业里面的必备技能。我们举个例子，北京去年最高峰的时候，单月交易量差不多到两万套，低的时候，大概是一千多套。石家庄，大家都知道石家庄这个城市，去年年初的时候还比较火，单月成交量一万套，监管来了以后，差不多一百多套。

所以对我们来说，我们就需要对于每个城市，每个区域进行不同的销售策划，而且诸葛整体上，因为我们知道有些事情是可变的，有些事情是不变的，对于我们这个行业来讲，我们本质上就做三件事情，一个是大数据，另外一部分是我们的流量，第三部分是我们的SaaS。

所以我们在过去的三年创立的时间里面，我们完成了五轮融资，我们也在去年资本最冷的时间里面，我们落地了100个城市的分公司，我们预计今年会落地将近两百个城市的分公司，所以周期性对我们来说是非常正常的情况，周期性往往是一个非常好的切入的机会。所以我觉得不管是楼市回暖还是楼市政策监管的情况下我们坚定的做自己正确的事情是最好的。

在企业服务里，诸位是如何积累经验的？在服务对象的赋能，以及其他的商业合作商上，有哪些经验希望跟大家分享？

郝景振（饭美美创始人CEO）：过去三年当中，我们发现其实我们服务的用户和传统餐饮相比，最重要的一点，就是我们可以获得客户的数据，以及他们对于餐品的一些意见。这个回头我们把它做成了一个客户画像，针对每一栋大厦，每一个地区，包括每一个人群，他的年龄、收入等等要素，会构成一个购餐喜好。回头根据这个购餐喜好我们回来制定研发方向，这些恰恰是我们传统餐饮，以及团餐最需要的。所以今天的互联网餐饮，包括今天的科技，能够赋予传统产业更多的，我认为就是这些新的技术和新的功能所带来的客户最需求的东西。

除了对于客户之外，我们发现其实现在目前的团餐，以及餐饮企业，它最需要的是怎么样降低成本，提升它的效率。所以说我们现在对于传统企业它的厨房，如果一台炒做机器人可以顶替4、5个传统意义上的厨师，一个人可以看4台设备，那它的效率，包括它的坪效比可以扩大到10-20倍。所以这就是技术带给传统产业巨大的变革。尤其最近北京很多连锁的餐饮企业找到我们，除了后厨的改造之外，他希望把我们目前的设备放置到他的店面，实现他的24小时营业，不仅可以在饭口时间省去了他们送外卖的时间，而且10点钟以后，实现让更多的用户到他店面来进行消费。

这种需求，我们也侧面了解过很多餐饮企业，其实他们有非常大的需求，因为现在大家也知道，外卖市场，整个外卖的几大平台费用是逐渐的上涨。原材料、人工所有这些费用都在上涨，如何能够增加坪效，增加收入，是所有餐户思考的问题。

我们也分享一下2019的收获，因为经历了去年的一个思想调整之后，我们2019年也找到了国内非常大的团餐企业，我们跟它的合作，就是未来会从两方面，一个是现有的食堂，我们怎么样去帮助它降低人工数量，降低人工成本，能够把我们平台上餐饮品牌的餐品，引入到这些团餐平台上去，让这些团餐企业服务的客户，除了原有食堂产品之外，能够品尝到很多社会餐饮的口味，这个对他们来讲是一个巨大的突破和创新。

另外，我们现在也在它原有这些食堂里边，开辟一些特有风味的档口，用智能炒菜做机器人，来展现无人餐厅智能化的餐饮模式，也受到了微软公司的认可和高度的关注，它也会把它微软很多的技术应用到未来我们的炒菜机器人，包括智能设备当中。

包括上一个嘉宾也提到了5G，我们现在目前很多设备方面，会大量的应用到5G，我们7月27号会有一个设备的发布，今年的设备我们会有人脸识别、人脸支付、语音交互，包括你曾经在我们设备上，app上购买过什么餐品，所有这些数据，都能够给他提供一些他需要的，或者未来可能自己都没想到的很多餐品。

（编辑：温州站长网）

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