如何做好企业服务，听饭美美、智慧油客们怎么说 | 2019WISE风向大会

苏伟杰（诸葛找房CEO）：我们这个行业是这样，房产经纪公司的门店数量，全国大概10万-20万家，这个规模仅次于便利店的规模，全国房产经纪人80-100万的经纪人，算上新房大概是在100-150万的销售团队，也是全国最大的销售团队的规模。但这个销售团队特别有意思的地方，它每个月的人员流动性是10%-20%，意味着全国100万的房产经纪人每年留下的是极少的。

所以对于诸葛，我们既做C端又做B端，你就会发现你不能做流量的平均分配，你不能说你把一个客户平均分配给好的坏的经纪人，你要把优质的客户匹配给优质的经纪人。所以这是我们在做2C2B的时候，会发现你要根据这个行业客观的规律做更好的匹配。

同时，对于这个行业来说，更本质的还不是这个，更本质的是在于一个用户从找房开始，大概有半年到两年左右的时间，从找二手房、新房到于是家庭装修业务，需要搬家业务，一个完整的房产的用户生命周期是非常长时间。这个市场仅房产信息领域，整个上下游的信息领域大概是2300亿的市场，二手房+新房是20万亿的市场，而且用户是从上游自然而然到了下游。所以这个行业最大的价值是C端在整个房产生命周期里面是有充分的复用和尽可能价值上的挖掘。

所以我们对于2B2C的价值在于两点：

第一点，根据市场的客观规律留下来用户；

第二点，要把C端用户前生命周期的服务商整合在一起，给大家提供一个开放式的协作平台，这也是诸葛我们现在正在做的事情。

赵甜（主持人）：好，非常专业。大家觉得36氪投资很分散，坐在这个上面的各个行业都有，而且服务的方向上也是截然不同，但实际上能看到共性，首先他们都是赋能型的选手，都是基于自己在产业里的积累，能够服务C的同时，同时他们也总结出了共性，能服务之前的从业者和之前存量的玩家。

第二点，这四位都是个人魅力非常强的企业家，他们能引领自己的企业走到今天的层级也不是偶然的。

一人说一句，给我们今天的分享做一个总结。

郝景振（饭美美创始人CEO）：企业不管2C还是2B，一定得让自身有价值。刚才苏总提到了，一定要给B端用户提供他所需，包括帮助他提升效率，降低成本，最终还是让C满意，这是最重要的。赵总一个问题没说，您在题目里面提到信任这两个字，其实最终我们做的都是信任，因为只有他相信，所有事情才可能成。

祁萌（叮咚传送联合创始人兼CEO）：所有的企业都是服务消费者的，衡量一个企业的价值是看它自身的效率以及帮消费者提升的效率。

王一（智慧油客创始人兼CEO）：刚才郝总把我想说的也说完了，我觉得还是可能做企业服务的企业，相对于更踏实，更稳重一些。另外一个，就是稳不见得不快，在企业服务里面，越稳代表着越快，就像滚雪球一样，一开始是一个一个，后来就会变成一组一组，最后是一片一片，这个是企业服务最大的魅力。所以说不论是对于行业，还是对于投资者，投资方向上来说，我觉得还是要对我们在座所有企业服务的创业者们要有信心。

苏伟杰（诸葛找房CEO）：就是一定要认知这个行业客观的规律和原理，然后做正确的事情就对了。

赵甜（主持人）：谢谢大家，也谢谢今天到场聆听的各位朋友，也谢谢到场的各位嘉宾，感谢大家，我们今天圆桌到此结束，谢谢！

（编辑：温州站长网）

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