如何做好企业服务，听饭美美、智慧油客们怎么说 | 2019WISE风向大会

正好趁这个机会做个招聘广告，因为我们发展过程当中，已经完成了从0-1的过程，接下来是从1-100，1-100这个过程，作为创始人，包括联合创始人，可能他更多的精力都在外围的资源，包括融资，还有寻找人才等等方面，所以内部的管理，包括怎么把你的战略落地，这方面一定要靠职业经理人来做。所以我们也在和一些合作伙伴，包括一些猎头，在找一些国际上大的公司的职业经理人，能够把一些好的管理经验，包括成熟的一些模式，包括一些相关规则引入到工资来，能够帮助企业快速发展。

祁萌（叮咚传送联合创始人兼CEO）：我们最开始做这个模型的时候，我们认为应该比点对点，比如闪送、达达更优化一点，我们用更多的时间，更低的价格，低于现有快递的价格来执行完当日送达的订单。一开始想的也是2C的一个市场，做进去之后，发现其实真正高频使用的还是中小企业，做到一定阶段的时候，我们订单的力度上来之后呢，也在接触一些中小电商，就是它有自己的电商平台，每天有固定的配送量，且它的配送人集中在同城。

又做了一段时间之后，发现有更多的中小企业，比如比较经典的像新发地的水果，生鲜的批发商，现在批发商由批发商的身份逐渐转化成了微商渠道，比如原来微商渠道在朋友圈晒张照片，大家在群里边发订单，等一天两天的水果到了，大家都觉得这种物流效率很高。但是当他们发现有了我们这样当天，或者3、4个小时解决方案的时候，发现成本和现有的快递公司比的话，等价，甚至按重量段来看的话，应该是更低一些，所以就激发起了微商的市场迅速发展起来。

我们做到今年下半年的时候，我们规模已经达到，我们认为比较满意的水平的时候，随着股东的一些建议，我们也在开始着重的看我们的效率，比如我们把看效率的颗粒度，原来看的是每车每天产生多少订单，逐渐的看的是每车每公里每公斤的成本，逐渐看过去之后，发现我们有很深的一个继续提高效率的空间。同时，我们认为我们在今年年初的时候，我们也对我们的增长模型做了一些思考，就是说，我们其实有全球来看最强的算法团队，来自伯克利顶尖学府的教授是我们的联合创始人，全职为我们带算法团队。

我们其实可以给很多的中小企业赋能，比如说在上海，有专门做小的零售超市，做供应链的公司，他们的物流板块，实际上原来占据了它所有毛利的30%，效率其实并不高。我们把算法跟他们接入之后，我们也没派一辆车送他们的东西，还是他自己雇的那些车，他的效率就有了一个显著的提升，这只是我们今年刚刚开始的一些案例。我们想在今年年中以前，在北京、上海和深圳，再找一些有自己物流能力的供应链企业，用我们的算法，用我们前端的应用，帮他们提高他们整个车队的效率，甚至把他们车队作为我们运营的一部分，作为我们运营体系的一部分。

所以我们逐渐创业过程当中打开了2C和2B的疆界之后，我们发现所有的企业，无论是像我们这样2B为主的，还是2C为主的，最终都要面对消费者的需求。所以我们可以用算法的力量，用我们运力执行的效率，最终向所有的消费者提供最棒的时效，最令人满意的物流服务。我相信所有这个阶段以2B为目标的企业，最终都要成为一个公众平台，最终只有每个C消费者认识到你的价值，才是真正的社会价值，这就是我对2C和2B的理解。

赵甜（主持人）：我大概能了解，第一点祁总经历了一个初心是服务于2C，后来慢慢延展到2B服务的这样一个创业过程。第二点又从服务于2C和2B这两个截然不同的创业场景里抽离出来它共性的东西，就是数据算法，基于这两点饭美美就具备同时服务于B和C的能力。我们把自己定位在我们作为同城配送解决方案的提供商这个角色里，这使得我们商业模型更清晰。是这样吗？

祁萌（叮咚传送联合创始人兼CEO）：非常正确。

王一（智慧油客创始人兼CEO）：对，我同意祁总刚才说的，不论是2B2C，最后还是2C。我讲一下我们这个场景，从最表面去讲我们这个企业的过程，当我找了一群技术大牛和我的合伙人一起，我们为这个行业去打造了一套我们认为非常牛的系统的时候，我们觉得我们是2B，而当我们把这个系统给到我们合作方的时候，当然他眼睛不眨，他付费给我了，这是我们很开心的。但是我们第二个苦恼就来了，他完全不会用，所以我们就变成了是说，我把东西卖给他，同时我还要手把手的参与进去，帮他把我们集中智慧所开发的这套工具应用起来，那应用的结果是什么？就是帮助他，让他去触达他的C端，怎么把他的C端运营起来。

所以我们对于2B也好，2C也好，我们最直观的感受，像我们的企业，我们2016年6月发展到现在将近四千座加油站都在用我们的服务，我们B端的主体不到400家。所以我们也把自己叫做2B2C，实际上是说，我们在帮助它去运营它的C端。我们也在不断反思这个过程，为什么会走到今天这一步，我之前也听过一个讲座，1998年到2008年，中国是个营销的时代，可能2008年到2018年是个交易的时代，2018年之后是个产业的时代。我也在想，我们如果为企业做服务，我们在想企业为什么需要你的服务，或者需要付费，无非三件事情：

第一件事情，你提高了它的效率。

第二件事情，你降低了它的成本。

第三件事情，帮他挣了更多的钱。

所以说在这个体系里面，反正我们紧抓住这三件事情，去帮他提升这样的价值，让他提高效率，降低成本，又让他为C端创造更大的价值。其实2B2C的核心，过去更多的B端企业是说我提供了一个工具，但是工具不会说话，比如我们用了这么多软件，为什么有的成功，有的倒闭了，实际上还是说这个软件这个工具本身能不能产生价值。

走到此时此刻，我们说2B端的服务企业是一定要深入参与，要有能力深度参与到你所服务的企业里面，甚至从交易，甚至从供应链，甚至从算法，甚至从你触达C端的能力，你要帮助它产生很核心价值这件事情，才能产生真正的价值。相反，大家提出来产业升级的原因，也是因为产业需要你们来做这样的事情，或者需要我们这样的人帮助他做这样的事情。

所以我们觉得这就是进入到了一个不论你是叫产业互联网升级，产业数据化升级，还是产业AI化升级，总之它要升级。你像我们服务的产业，上有中石油中石化两个巨头，下有中长尾民营、外资各种各样的加油加气站。那在这样的情况下，我们自己都感觉到巨头自己要变化，它内核的动力可能足够，但是它行动跟不上，它需要有人帮它去做？那么中小长尾，他们面对这样一个新的格局和新的市场变化的时候，它利用新的帮助方参与进来，甚至能够弯道超车。所以我们认为这就是带给我们整个企业服务来说，你只要是做企业服务的，你只要紧紧抓住为企业产生价值，你就必须帮助它把C端运营好，我觉得这个才是有价值的。

（编辑：温州站长网）

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